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Bonjour, encore ravie de vous retrouver dans ce nouveau tuto vidéo. Aujourd’hui, nous allons vous montrer la création des tickets avec le module Support client du logiciel Openflex.

La création de ticket dans le module Support client d’Openflex

La création de tickets dans le module Support client d’Openflex se fait de deux manières :

  • Soit à partir de l’interface publique, même s’il est à noter que cette manière est exclusivement réservée aux clients. Pour créer un ticket, cliquez sur « nouveau ».
Cliquez ici pour créer un ticket à partir de l'interface publique
Cliquez ici pour créer un ticket à partir de l’interface publique
  • Soit à partir du menu « ticket » puis cliquez sur « nouveau ticket ».

Maintenant, vous aurez ce formulaire à remplir. Je tiens quand même à noter que les champs en gras sont obligatoires.

Vous avez le champ « référence » qui est déjà pré-rempli selon le modèle de numérotation que vous avez défini dans Configuration. Sélectionnez ensuite le client et le contact si cela est nécessaire.

Ensuite, dans « type de demande », choisissez parmi les types. Vous pouvez en ajouter dans types de ticket dans dictionnaire si vous le souhaitez.

Choisissez un type de demande
Choisissez un type de demande

Maintenant, choisissez la catégorie et la Sévérité du ticket que vous avez déjà créées à l’avance dans catégories du ticket et Classification sévérité dans dictionnaire.

Choisissez la catégorie et la sévérité
Choisissez la catégorie et la sévérité

Une fois cela fait, saisissez le sujet, puis le message.

Vous pouvez aussi joindre des fichiers en cliquant sur « choisir un fichier » pour ensuite sélectionner votre fichier et cliquer sur « joindre ce fichier ». Pour terminer cliquez sur « Nouveau ticket ».

Et voilà, la création de tickets dans le module Support client d’Openflex n’a plus de secrets pour vous. Je vous retrouve la prochaine fois pour de nouveaux thèmes pour la gestion de votre stock , vos caisses, vos factures etc.

Un petit mot sur le module Support client du logiciel Openflex

Ce module est un type d’helpdesk qui va vous permettre de gérer vos relations avec vos clients.

Pour ne pas perdre les emails et les demandes des clients par rapport à leurs questions et leurs difficultés, vous devriez avoir ce module.

Avec les fonctionnalités du module qui s’occupent de la gestion des niveaux incidents, l’archivage des demandes, la gestion par tickets ainsi que la gestion d’un travail collaboratif, soyez sûr de ne pas perdre les demandes de vos clients.

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