Růst softwaru CRM nabírá fenomenální rychlost. Je to kvůli rostoucí poptávce po kvalitě, množství a funkčnosti globálních podniků. Abychom na to reagovali, vydavatelé neustále vyvíjejí víceméně velká vylepšení svého softwaru. Podívejme se na 4 nové funkce, které CRM přineslo v roce 2019.
Mobilita CRM: nevyhnutelný trend
CRM software přístupný z mobilního zařízení není sám o sobě nový, ale trend se začíná potvrzovat a zpřesňovat. Mobilita softwaru se rovněž stává stále pohodlnější díky snadnému připojení, digitální technologii a snadnému přístupu k datům. Existuje mnoho mobilních zařízení, která nabízejí možnost přístupu k tomuto softwaru CRM:
- chytrý telefon,
- Tableta,
- chytré hodinky,
- laptop.
Využívání mobilních telefonů také z roku na rok roste, což dává naprosto normální předpověď přenosu softwaru na tento trh.
Užitečnost mobilního CRM spočívá v tom, že umožňuje přístup k informacím CRM v reálném čase kdykoli a kdekoli. Tento vývoj také přináší výhody v používání CRM pro zaměstnavatele i zaměstnance. Konkrétní příklad: prodejci v terénu budou mít snadné používání CRM. Kromě toho jsou v těchto mobilních verzích obecně zahrnuty praktičtější funkce (čtení čárových kódů, okamžité fotografie atd.). Statistika nelže:
- 48% uživatelů přistupuje k CRM prostřednictvím svého smartphonu a 45% prostřednictvím svého tabletu,
- produktivita se zvyšuje s využitím mobilního CRM o 15%,
- 65% prodejců dosahuje cílů, když jsou na mobilu, pouze 22% pro ty, kteří pracují na konvenčních CRM. Kromě toho mobilita nejedná pouze pro CRM, i když toto kritérium mobility bylo skutečně důležité při výběru 6 nejlepších CRM softwaru na trhu, nejlepší komerční software pro správu také dělá rozdíl díky této podmínce.
Propojené objekty pro vztahy se zákazníky, jeden z nových produktů CRM pro rok 2019
Integrace propojených objektů do procesu CRM mění fungování a organizaci vztahů se zákazníky a stává se novým nástrojem pro software. Propojené objekty zvyšují efektivitu znalostí zákazníka a reakce na jeho požadavky. Jak? “Nebo„ Co? Data shromážděná těmito propojenými objekty umožňují analýzu použití, spotřeby, potřeb zákazníků a slouží k poskytování proaktivních řešení. Výhody integrace objektů připojených k CRM jsou tedy následující:
- obohacení zákaznických znalostí,
- automatizace zákaznického servisu a prevence poruch,
- personalizace zákaznických zkušeností,
Čísla pro připojená zařízení podporují tento trend:
- Do roku 2020 bude spotřebováno 31 miliard propojených objektů,
- Očekává se, že globální trh s připojenými objekty dosáhne v roce 2019 1,7 miliardy dolarů.
Umělá inteligence je čestným hostem CRM
Nový host v CRM boxu: umělá inteligence. Vydavatelé softwaru nyní kombinují CRM a umělou inteligenci, to je jedna z velkých zpráv pro tento rok 2019. Hlasové asistenty a prediktivní analýza výrazně usnadňují používání softwaru pro správu klientů: hlasový příkaz, vstup nebo vyhledávání informací pomocí virtuálního asistenta. Zde jsou klíčové obrázky propojující AI s CRM:
- do roku 2021 bude z integrace umělé inteligence do CRM ve Spojených státech vyděláno dalších 394 miliard USD v dalších příjmech,
- 28% společností na celém světě používá moduly nebo nástroje poháněné umělou inteligencí a 41% plánuje tak učinit na další dva roky,
- sdružení vytvoří do roku 2021 tržby pro podniky až 1,1 miliardy dolarů.
Například Zia od Zoho CRM je AI, které uživatelům CRM usnadňuje a usnadňuje přístup k datům a úkolům, které potřebují. Ruční diktování nahradí hlasový diktát. Funkce tohoto hlasového asistenta zahrnuje širokou škálu:
- zadání informací do CRM asistentem,
- hlasový příkaz akcí, které mají být provedeny,
- vyhledávání konkrétních informací asistentem v rozhraní CRM,
- prediktivní analýza potenciálních zákazníků a prodejů,
- identifikace anomálií v činnostech,
- automatizace úloh analýzou využití CRM,
- identifikace tónu zákazníka,
- prediktivní plánování schůzek.
Mezi nové produkty CRM roku 2019: Cloud se stává silou vztahů se zákazníky
Údaje o zákaznících jsou palivem vztahů se zákazníky. Tato data vyžadují bezpečné úložiště, které je neustále přístupné. Společnosti potřebují od svých zákazníků neomezená data v reálném čase. Cloud nyní přesvědčí CRM software z následujících důvodů:
- zabezpečení a kontrola dat: poskytovatelé cloudových služeb neustále zlepšují kvalitu zabezpečení dat,
- snadný přechod a zálohování IT: nasazení a provoz cloudové služby vyžaduje minimum času a úsilí,
- pružnost a mobilita: přizpůsobivost potřebám a osvobození společností tváří v tvář serverovým parkům odstraní omezení,
- nižší finanční náklady: sdílení IT zdrojů dává cloudu rostoucí ekonomickou přitažlivost,
- Snížení environmentálních nákladů: virtualizace serverů umožňuje snížení stop v životním prostředí.
Nejlepší ERP dostupné na trhu sledují trend cloud computingu využíváním těchto výhod a zvyšováním zisku svých uživatelů, protože statistiky hovoří o objemech v cloudu:
- do roku 2020 by globální veřejný cloudový trh měl dosáhnout 383 miliard dolarů oproti 246 miliardám v roce 2017,
- ze 100 počítačových vědců dotazovaných Commvaultem 93 naznačilo, že ve svých podnicích používají cloud,
- do roku 2020 bude 73% podniků zcela založeno na SaaS.
Pokud si musíte zvolit software CRM podle svých funkcí, upřednostněte ty, které mají funkce, které sledují čas. Sledujte novinky nabízené tímto softwarem pro vztahy se zákazníky.
