O tom jste bezpochyby slyšeli, pokud spravujete firmu nebo tam zastáváte zodpovědnou pozici, „KPI nebo klíčové ukazatele výkonnosti“. To jsou nesmírně důležité při řízení společnosti. Společně uvidíme užitečnost a definici výkonnostních ukazatelů.
Definice ukazatele výkonnosti
Ukazatel výkonnosti je velmi jednoduchá syntéza vybraných informací souvisejících s činností společnosti. Toto shrnutí umožňuje tvůrci rozhodnutí mít rychlý přehled o stavu jeho cílů a v případě potřeby přijmout nápravná rozhodnutí. Metoda výpočtu klíčového ukazatele proto musí umožnit velmi přesně definovat páky a lidi, kteří ji mění.
Případová studie: klíčový ukazatel letecké dopravy
Špatné klíčové ukazatele
Možná si myslíte, že užitečné klíčové ukazatele jsou ukazatele vypočtené přímo z finančních výsledků, jako je obrat, průměrný koš na zákazníka, míra návratnosti atd.
Ve skutečnosti jsou však nejlepší ukazatele výkonu přesně ty, které jsou (zjevně) od nich zcela oddělené.
Vezměte si případ bojující letecké společnosti. Je zřejmé, že ke zlepšení situace této společnosti lze říci (hloupě?), Že je nutné zvýšit její obrat nebo její marže. Pak bychom byli v pokušení vzít ukazatele, jako je měsíční obrat, hrubá marže atd.
Ale vzhledem k takovému ukazateli, jak jej pozitivně měnit? Tlakem na prodejní sílu? Ještě přísnější jednání s dodavateli?
Ve skutečnosti se každá společnost bude snažit zvýšit svůj obrat, své marže, snížit své provozní náklady atd. Ukazatele přímo spojené s těmito prvky nejsou v konečném důsledku ani relevantní, ani použitelné.
Míra opožděného vzletu
Zde je mnohem lepší klíčový ukazatel výkonnosti v naší případové studii: míra opožděného vzletu. Vypočítá se jako poměr letů, které odlétají pozdě se všemi lety za posledních 30 dní. Je zřejmé, že tento ukazatel se nevypočítává na finanční zprávy společnosti, a přesto na ně má velmi významný dopad.
Zpoždění letu bude mít za následek:
- zvýšit nespokojenost zákazníků, a tím i jejich loajalitu
- zvýšit spotřebu paliva, protože piloti budou létat rychleji, aby dohnali a musí udržovat motory běžící déle na asfaltu
- vytvářet náklady spojené se správou cestujících, kterým chybí spojení (hotely atd.)
- zvýšit poplatky účtované letištěm za obsazení parkovacího prostoru
Můžeme jasně vidět, že zpoždění při vzletu z letadla generuje náklady, které se vážou na marži, a naopak, jednorázová společnost vygeneruje více prodejů od věrných zákazníků. Správná definice ukazatele výkonu je nezbytná.
Klíčový ukazatel, který lze snadno spočítat a vylepšit
Obrovská míra vzletu má velkou výhodu spočívající v tom, že je velmi snadno vypočítatelná. Spočítejte si dvě věci: pozdní vzlety a včasné …
Kromě toho je velmi snadné na to jednat. Abyste se vyhnuli zpoždění vzletu:
- společnost může poslat dvě úklidové štáby spíše než jednu, aby urychlila renovaci kabiny
- distribuce paliva mezi letadly lze lépe řídit tak, aby se stanovily priority letadel, která mohou být zpožděna
- odmítnutí přístupu pozdějších cestujících do letadla
- optimalizací stravování
Závěr
Samotná míra opožděného vzletu pomáhá jasně izolovat faktory, které jej ovlivňují, jednat na něm a zvyšovat obrat společnosti.
Proč ukazatele výkonu?
Pokud společnost překročí určitou úroveň činnosti, manažer a jeho ředitelé již nemohou vést k „pocitu“. Subjektivní dojmy každého mohou být daleko od reality, protože je stále obtížnější mít přehled o všem, co se děje.
Předpokládejme například, že jste manažerem společnosti s prodejním oddělením, které prodává software pro střih videa nebo software pro videokonference, výzkumné a vývojové oddělení, účetní oddělení atd. Každé z těchto oddělení s nejméně 5 zaměstnanci nebo společnost s nejméně 20 zaměstnanci. Jak víte, zda nováček, se kterým jste zřídka mluvili, je efektivní? A přesto to bude nutné vědět, aby nedošlo k přetažení „mrtvých“ poplatků.
Jak víte, zda váš prodejní tým prodává špatně nebo že váš produkt není vhodný pro trh, když již nemůžete sledovat každý prodejní proces? Díky definici například ukazatele rychlosti transformace, který lze snadno spočítat pomocí softwaru CRM.
Rychle si uvědomíte, že mít dobrý panel ukazatelů výkonu (mezi 5 až 10 skvělými maximy) je zásadní pro řízení vaší firmy nebo oddělení.
Chcete-li založit svou firmu, může být také rozumné vybrat omezený počet ukazatelů výkonu, abyste zjistili, zda se držíte předpovědí obchodního plánu.
Ukazatele výkonnosti jako zdroj motivace
Další výhodou ukazatelů výkonu je to, že se používají k nastavení pobídek.
Víte, že je důležité, aby vaši zaměstnanci byli motivováni, a nic jako stanovení bonusových cílů.
Okamžitě tedy přemýšlíme o velmi společných cílech typu: nejlepší obchodní vyjednavač hodně vyhrává atd.
To však znamená vyvíjet tlak vždy na stejný tým. A ostatní? Jak stanovit cíl pro administrativní a finanční tým? Technici? Zákaznická podpora?
Díky správné definici ukazatelů výkonu!
Příklady ukazatelů výkonu
Než uvedete několik příkladů výkonnostních ukazatelů, je třeba si uvědomit, že tyto ukazatele je třeba zvolit podle vaší činnosti a vašich cílů. Neexistuje žádný seznam klíčových metrik, které byste měli důsledně používat, a vy si můžete vymyslet vlastní, aby vyhovoval vašim potřebám. Následující příklady by měly být použity pouze pro inspiraci při definování vaší vlastní:
- rychlost dostupnosti stroje v továrně
- platební podmínky zákazníka pro finanční oddělení
- obnovovací sazba pro aktivity založené na předplatném (jako jsou alarmy pro volný čas)
- příběhové body zpracované sprintem pro vývojáře (viz metoda AGILE)
- přepočítací koeficient pro prodejce
- noví zákazníci za posledních 30 dní
- míra návratnosti produktu
- čekací doba na pokladny pro obchodníky
- průměrný nákupní košík
- míra okamžitého opuštění pro webové stránky
- průměrná doba strávená na webu
- obrat za lidské zdroje
- atd.
A vy, jaké jsou vaše klíčové ukazatele? Neváhejte je sdílet v komentářích!
