Elektronický obchod na Madagaskaru v roce 2018: dešifrování začínajícího trhu

19/19/2018. V návaznosti na náš průzkum e-commerce v roce 2017 s vámi dnes sdílíme výsledky verze této studie z roku 2018. V terénu to provedl náš tým vyšetřovatelů, kteří provedli rozhovor s 1 289 lidmi v Antananarivo.

Zvýšení počtu e-commerce spotřebitelů

V listopadu 2017 pouze jeden z 10 respondentů uvedl, že již provedl alespoň jeden online nákup. V roce 2018 tato kategorie nyní zahrnuje více než jednu ze 3 osob (35%).

Co se změnilo? Zcela jednoduše exploze „shop“ stránek na Facebooku, snadno přístupného média jak z hlediska nákladů (bez většiny telefonních operátorů), tak z hlediska použití. Jsou to 95%, kteří provedli nákupy na této sociální síti, a pouze 2%, aby tak učinili na webu Madagascar (3% na cizím webu). Nástroje e-commerce Facebooku se však nepoužívají (platba, fakturace atd.) A zůstáváme v DIY: pouze připojení a objednávka jsou provedeny online, platba není provedena po dodání a obecně v hotovosti. Je to v bodě, kdy bychom chtěli mluvit více o divokém elektronickém obchodování než o elektronickém obchodování v pravém slova smyslu.

Nejvíce nakupovaným zbožím online není překvapivě oblečení, přičemž polovina respondentů, kteří připustili, že si koupili šaty, kalhoty nebo boty online. Jsou pak 36%, aby již zakoupili high-tech produkty, jako je smartphone nebo počítač. Naopak lidé, kteří používají internet k nákupu výrobků pro domácnost (nábytek, dekorace atd.) Nebo potravinářských výrobků, jsou v menšině.

Nakonec je nejběžnějším výdajovým rozsahem rozmezí od 20 001 do 100 000 Ar, kde se nachází 53% částek utrácených těmi, kteří již zakoupili online. Dále přichází závorka menší než 20 000 Ar (22%) a rozmezí od 100 001 do Ar 500 000 (20%).

Spokojenost byla zachována

Dobrý bod pro elektronický obchod na Madagascar: spokojenost spotřebitelů je zachována.

Již v roce 2017 bylo 43% e-nákupců Madagascan s jejich online nákupy velmi spokojeno. Nyní, 54%, více než polovina respondentů. Je to začátek splatnosti malgašské online nabídky? Opravdu tomu chceme věřit, ale budoucnost nám určitě řekne.

Žáruvzdorné pro elektronický obchod

65% našeho vzorku nikdy neprovedlo online nákup. Mezi důvody této neochoty třetí strana naznačuje, že proces online nakupování je příliš složitý. Je pravda, že zákon předpokládá dobrou znalost počítačového nástroje v zemi, kde míra gramotnosti dospělých dosahuje pouze 64,5% (Zdroj: Unicef, údaje z roku 2012).

Druhý důvod: očividná nedůvěra, protože 20% z nich se bojí podvodů. Je třeba říci, že v zemi, kde je podvod národním sportem, je úžasné vidět, že se tento argument přenesl z prvního místa v roce 2017 na druhé v tomto roce. A konečně nedostatek přístupu k internetu je na třetím místě (19%).

V každém případě zůstává tržní potenciál neporušený navzdory poklesu o 14 bodů, protože letos je to 41%, což znamená, že jsou připraveni experimentovat s online nákupy oproti 55% v roce 2017.

Závěr průzkumu e-commerce obchodu z roku 2018

Jak plyne čas, zdá se, že se věci pro e-komerci Madagascar zlepšují. Aniž bychom říkali, že trh je zralý, vidíme, že se trendy vynořují jako jasná záliba v oděvu a špičkových technologiích nebo dokonce preferencích pro jednoduchost použití a pohodlnost nákupní platformy. od kupujících.

Hlavní překážkou online nakupování je dnes i jeho složitost vnímaná spotřebitelem. Avšak obecně platí, že Madagascar, který nakupuje online, dnes utrácí stejně jako loni (mezi 20 001 a 100 000 Ar).

Také si uvědomujeme, že existuje potenciál. Vzhledem k nárůstu počtu e-shopů o 25 bodů za pouhých rok a 41% záměru nakupovat online, zdá se, že trh existuje, i když se chvěje. Ještě zbývá zjistit, zda je místní prostředí připraveno přivítat a především podporovat tento nový typ ekonomiky, a to je dobré, protože právě tato otázka se pokusila odpovědět na CNUCED (Conférence des Nations-Unies sur le Commerce et le Développement) ve spolupráci s ministerstvem obchodu a ochrany spotřebitele. Chcete-li jít dále, zvám vás, abyste si přečetli více.

Rychlá diagnostika a konferenční diskuse

Od 9. do 13. července se v CCIA (Obchodní a průmyslová komora Antananarivo) konala řada seminářů, na nichž se setkali aktéři ze soukromého sektoru, zástupci různých ministerstev a dalších státních institucí a UNCTAD. Ta je specializovaným orgánem OSN, který pomáhá rozvojovým zemím. Za tímto účelem je podporuje, aby se mohli integrovat do světové ekonomiky.

Tyto dílny, uvedené pod názvem „Strategie týkající se elektronického obchodu a stávajícího regulačního rámce“, měly dvojí cíl představit hodnotící práci CNUCED týkající se stavu elektronického obchodování na Madagaskaru a shromažďování názory různých účastníků shromáždění.

Rychlá diagnostická práce CNUCED, která byla zahájena v červnu tohoto roku a očekává se, že potrvá do srpna, zvedla paradox, jak často vidíme, pod vedením svého konzultanta Gil Razafintsalamy na Madagaskaru: existují zákony, které rámují elektronický obchod, trh je latentní a přesto se nedělá nic konkrétního, aby se posunul kupředu.

Když mluvíme o trhu, není nic, co by vzrušovalo Amazon nebo Alibaba, ale stále cítíme, že spotřebitelé, kteří čekají jen na správné obchodní prostředí, skutečně očekávají je zaveden k akci. Vážně, s 95% lidí, kteří již nakoupili online, kteří tak učinili na Facebooku, můžeme říci, že i když se ponoříme do čísel, že Madagascanové chtějí, aby jejich online nákupy ovládali jednoduchost a důvěru (a také proto, že přístup na Facebook je u některých operátorů zdarma, je samozřejmé: P).

Dobrý právní základ

Na Madagaskaru je překvapivě docela arzenál zákonů upravujících zejména elektronický obchod a digitální aktivity obecně. Viz spíše:

• Zákon č. 2014-024 o elektronických transakcích
• Zákon č. 2014-025 o elektronickém podpisu
• Zákon č. 2014-006 o boji proti počítačové kriminalitě
• Zákon č. 2017-038 o ochraně osobních údajů
• Komunikační zákon č. 2016-029 (: D)
• Zákon č. 2016-056 o elektronických penězích
• Zákon č. 2014-026 o dematerializaci správních řízení

Kromě toho existuje posvátný zákon č. 2015-014 o zárukách a ochraně spotřebitelů, který platí i pro online transakce, a že všichni dobří Malagasy spotřebitelé by to měli vědět ze srdce. Dobře, dělám si srandu, ale občas si to prohodím, do té doby budete vědět, že většina obchodníků z Madagaskaru je vlastně psanci. Příklad s článkem 30:

„Článek 30. – Pro všechny prodejní operace má kupující neshodného produktu lhůtu patnácti (15) dnů od dodání, aby vrátil tento produkt prodávajícímu za výměnu nebo náhrada bez sankcí. Pokud tato lhůta obvykle vyprší v sobotu, neděli, ve svátek nebo v pracovní den, prodlužuje se do následujícího pracovního dne. „

Kdo ještě neslyšel slavného „Ny entana efa lafo dia tsy azo averina intsony ramose a“ (lol)? Ale je tu lepší. Viz oddíl 14 téhož zákona:

„Článek 14. – Ceny jsou volně stanoveny zákonem nabídky a poptávky. Každý odborník musí být schopen zveřejnit svou cenu spotřebitelům buď označením, štítkem, zobrazením nebo jiným vhodným postupem, aby informoval spotřebitele o konkrétních prodejních podmínkách povolených platnými texty.“

V každém případě má Madagaskar zákony, které chrání soukromí, chrání spotřebitele, chrání elektronické transakce a odsuzují počítačovou kriminalitu. Kdo by tomu věřil.

Latentní trh

Dovolte mi, abych vás přesměroval na výsledky našeho průzkumu o elektronickém obchodování z roku 2018, který poskytuje přehled o stavu elektronického obchodování na Velkém ostrově. Uvidíte zde nejen jeho potenciál, ale také očekávání spotřebitelů a způsobů, jak se vykopat, aby je přilákali online.

Edit: Pokud byste raději kopali na tradičním trhu, tento průzkum o tom, kde Malagasy nakupují v roce 2018, je pro vás.

Pro posun vpřed nebylo provedeno žádné konkrétní opatření

Přiznám se, další záměrně provokativní titul z mé strany. „Ale pokud, Andriatiana, něco se stalo“: v roce 2012 stát zřídil Řídící výbor pro rozvoj elektronického obchodu, organizaci závislou na ministerstvu obchodu a ochrany spotřebitele, jejíž Hlavním posláním je vývoj konkrétních strategií rozvoje elektronického obchodu v zemi. V praxi jsou to ty, které stojí za výše uvedenými zákony.

Ale kromě tohoto multi-kolegiálního a meziresortního výboru, který sdružuje jak dotčené veřejné činitele, tak soukromé protagonisty, se také zabývají povýšením na schmilblick, to je arašídy. Je samozřejmé, že na legislativní straně je vše v pořádku, ale konkrétně o 6 let později je vše ještě třeba udělat a regulační práce CPDCE je jednoduše nevyužita. V našem národním rozvojovém plánu na období 2015–2019 neexistuje ani strategie elektronického obchodování. Chodíme po hlavách, říkám vám.

Představte si, že jsme vybudovali krásné obchvaty všech bytů, abychom vám mohli udělat představu o aberaci, která je rychlá, a odhalit dopravní zácpy v centru města. Jakmile postavíme, necháme chodce chodit bez obav (protože: „Demokracie!“). Dokonce instalujeme přechody pro chodce eh, jen abychom dělali věci v pořádku, pak jsme dali 3 dobré velké jističe rychlosti a žili revoluci! -_-

Nyní je v pořádku kritizovat, ale konkrétně, co přesně je třeba udělat? No, téměř všechno. Stát jako první odpovědný za rozvoj země musí vyvinout hmatatelné úsilí správným směrem, pokud nás opravdu chce posunout vpřed ve směru elektronického obchodu. A na to není nedostatek os.

Internetová infrastruktura

Podívejme se na internetovou stránku na Madagascar:

• nízká míra penetrace (6,30% podle Úřadu pro regulaci komunikačních technologií, ARTEC)
• nižší kvalita (podle provozovatelů to platí)
• a především neúnosné náklady, když se dostanete z mobilních plánů (což mimochodem obtěžuje více než cokoli jiného s jejich * 185 * 65252 * 79952 # a jejich systémem, který čerpá zbývající kredit, když je plán dokončeno * kašel * Telma * kašel *).

Není možné, aby stát spolupracoval s provozovateli tak, aby poskytoval živnou půdu příznivější pro rozvoj elektronického obchodu? Popularita bezplatného Facebooku je pouze mezi určitými mobilními operátory, jako je Orange, která v souvislosti s jednoduchostí připojení vysvětluje dnes multiplikaci „obchodních“ stránek na něm.

Finanční systém

Na straně bank zaznamenáváme zaznamenanou absenci reálných prostředků online platby s nemožností například propojení platebního modulu pomocí platební karty Malagasy s jakoukoli platformou pro správu elektronického obchodu (Magento, Prestashop) , Woocommerce WordPress atd.).

Je pravda, že to prozatím nestojí za to, banky na Madagascar nemají žádné jiné chaty: s bankovní zárukou 5% na místě je priorita vyšší.

V důsledku toho nevyžaduje žádný další možný přístup k nebankovním činnostem v oblasti elektronického obchodu a usnadní vývozcům osvobození od placení online. Je pravda, že tyto tři cíle se doplňují, s možností platit na bankovní kartě, která bude umožněna na Madagascar, na trhu a jménech nejdůležitějších bankéřů. Ale pro všechny věci je to práce pracovníků bank.

Platební metody

Poté je Madagascar nedostatečně otevřený mezinárodním platebním prostředkům. Obchodujeme s celým světem a je čas se postavit s mentalitou prodejce a už ne věčným kupujícím.

Co dělá (dobrý) prodejce? Dělá vše pro to, aby odstranil překážky vstupu, aby člun neměl žádnou omluvu, aby si ho nekoupil. To mimo jiné znamená, že nabízíme své produkty s co nejmenšími dodatečnými náklady a nejvhodnějším možným způsobem platby. Jinými slovy, právě opak toho, co v současné době máme na Velkém ostrově: přehnané vysoké bankovní poplatky, papírování na všech úrovních, opravdu musíte chtít obchodovat s malagasy prodejcem, abyste mohli vstoupit na tento Mi’kmaq. I když dnes musíte platit online místně, musíte procvičit spoustu gymnastiky (zejména s mobilními penězi), aby nakonec odradila hotovost. V obou případech je to práce, kterou musí stát udělat v oblasti hygieny a otevřenosti vůči světu.

Vydělávejte na úspěších

Nakonec byste měli vědět, že někteří dobří lidé se již rozhodli přivést Madagascar do éry elektronického obchodování. Máme tam techniky, začínající podniky a dokonce i soukromé subjekty, které tam sledují trh. Přiblížit se těm lidem, kteří se již na své úrovni snaží, aby se elektronický obchod stal skutečností na Madagascar, umožní vládě nejen vyhnout se nástrahám, ale také vydělat na svých zkušenostech a dokonce i získat dovednosti, které nemá nutně.

Abychom uvedli jen jeden příklad, podívejme se na Ariary.net, online platební platformu v Ariary, která je přítomna od srpna 2017. Podle nejnovějších zpráv má 400 000 uživatelů, a přesto se musí i dnes vypořádat. s poukazy jednoduše proto, že postrádá finanční prostředky pro přístup k peněžním operacím. Stát se však může chopit vynikající příležitosti.

Ale i bez toho všeho je zapojení státu více než žádoucí, když víte, že by se nemělo dělit mezi soukromým a veřejným. Co by se stalo, kdyby soukromý sektor skončil 5, 10, 15 let před státem, pokud jde o elektronický obchod? Ten by dokonce nebyl schopen pochopit trh, který musí přesto regulovat, aby se z něj zejména stal zdroj příjmů.

Důsledky nedostatečného zapojení vlády jsou jasné: Madagascar v současné době zaostává ve 20 zemích, pokud jde o elektronický obchod (zdroj: UNCTAD). To také odůvodňuje zásah UNCTAD na Velkém ostrově, aby již byla provedena předběžná diagnostika stavu našeho elektronického obchodu, a poté vyjmout seznam doporučení, aby byl rámec vytvořen z společná veřejná / soukromá vize. Ano. Dal jsem to jiným způsobem: „Přišli jsme se podívat, tady je to, co dělat, aby se všichni shodli, až to bude na vás.“ V zásadě bude vůle, strategie a implementace vždy vycházet ze státu!

Je pravda, že takto by se mělo něco dělat, faktem zůstává, dámy a pánové, skvělý příklad hada kousajícího ocas. A to je škoda, protože elektronický obchod je rozostření, které stimuluje ekonomiku. Spíš vidět.

Možnosti elektronického obchodu

Jak již bylo zmíněno, elektronický obchod transakce zjednodušuje. Elektronický obchod je však kromě otevírání dveří efektivnější globalizaci především ekonomikou 21. století, ekonomikou, kde peněžní toky cestují rychlostí digitální. Nemůžu vám přesně říci, jak dlouho to trvá, ale je to určitě rychlejší než platební doklad k vyplnění 3 kopií. Umožňuje strukturám být pohyblivější, reaktivnější a mít hotovostní tok just-in-time.

Podle CNUCED nám to připomíná, že elektronický obchod je automaticky exportním trendem a že společnosti elektronického obchodování mají větší životaschopnost jako buňky v tradičním obchodě.

Elektronický obchod má po celém světě 380 milionů spotřebitelů. To představuje tržby až 25 bilionů dolarů v roce 2015, podíl služeb v IKT se za 5 let (mezi roky 2010 a 2015) zvýšil o 40%.

Z místního hlediska umožňuje elektronický obchod usnadnit domácí obchod, a tedy přimět každého ke spotřebě. Zejména proto, že kromě cenové transparentnosti, která se nyní objeví sama o sobě, aniž by se musela zeptat (online, bez ceny, nikdo si nekoupí), úspory, které obchodníci dosáhnou při skladování nebo dokonce pronájmu ( neexistence fyzické adresy) by měla výhodně ovlivnit celkovou cenu a stimulovat tak přijetí elektronického obchodování.

Teď jde o realizaci problému elektronického obchodu pro danou zemi. Integrace globálního elektronického obchodu a vývoj platebních prostředků umožňujících jeho seriózní fungování je pro Madagaskar nezbytností pro přežití. Všichni už tam jsou, a pokud se zdržíme příliš dlouho, abychom parafrázovali pana Gil Razafintsalamy: „Budeme jíst. “ Silně silně.

Národní vypínač, konec tunelu?

Zajímavý fakt byl zdůrazněn během prvního výměnného workshopu po prezentaci CNUCED. Zdá se, že banky i různé hospodářské subjekty, které mají zájem o harmonizaci madagaskarského měnového systému (myslím zejména na mobilní operátory peněz), pracují ruku v ruce s vývojem národního platebního spínače. Používal se konkrétní termín „interoperabilita transakcí“. To mě vzrušilo ušima.

Tento národní platební přepínač proto integruje všechny ekonomické protagonisty země do šťastného pásma, které bude pracovat pro interoperabilitu všech vnitrostátních transakcí s termínem, a to je místo, kde je povolena naděje, mezinárodní otevření. Myšlenka je taková, že samotné banky a dokonce centrální banka nezatěžují v celosvětovém měřítku těžkou váhu. Je to jednoduché, poměr ziskovosti a rizika pro operátory, jako je PayPal, jednoduše nestojí za to. Pokud však všichni uvedou svou váhu do „inter-all“ uskupení, dohoda bude okamžitě jiná, zejména proto, že změna bude znamenat homogenizaci protokolů, v podstatě všechny banky budou na Madagaskaru mluvit stejným jazykem. Určitě to bude divné.

Problém je nyní v tom, že práce probíhají, ale přepínač by neměl být funkční až do roku 2020. Po eh, lépe pozdě než nikdy, jak by řekl druhý.

Další podmínky pro úspěšný elektronický obchod

Dokážete si představit, že složky potřebné pro vznik skutečné elektronické ekonomiky se neomezují pouze na přepínač a platební prostředky. To jsou jen dva z mnoha pilířů, na nichž spočívají všechny tržní ekonomiky. Kromě toho, a to jsou také komplementární osy, na nichž musí vláda pracovat, jsou:

Důvěra

Důvěra je základem všech obchodních vztahů. Bez ní se všechno zhroutí, jako je subprime krize, která otřásla Spojenými státy a světem v roce 2007: ztráta důvěry, která poté zasáhla americké banky, vedla k jejich ztrátě (bye, Lehman Brothers).

Logistický

Amazon, největší elektronický obchodník na světě, zaměstnává více než 540 000 lidí a ve svých skladech nasadil více než 100 000 robotů. Jeho cíl? Optimalizujte logistiku co nejvíce, abyste optimalizovali náklady a toky.

Právě to dnes umožňuje tomuto gigantu doručit tentýž den a za přiměřenou cenu. Dobrý elektronický obchodník je proto člověk, který ovládá svou logistiku: skladování, manipulace, dopravní prostředky a dodávky. Jak jsme na Madagaskaru, přidám stav silnic! Pokud by ubohý madagaskarský elektronický obchodník neměl rád Domino’s Pizza a sám opravit silnice, aby dodal rychleji …

Bezpečnostní

Vidím někoho, kdo se usmívá :) Ano, bezpečnost. Protože odeslání barevné Renault Express s logem plným iPadu a MacBook Air v dopravní zácpě Tany není dobrý nápad.

Bezpečnost je předpokladem vašeho úspěchu jako elektronického obchodníka. Nechtěl bych se dále komentovat, protože si myslím, že stát již ví, že nejistota způsobuje zmatek na Big Islandu. Je na ní, aby se o to postarala.

Nižší náklady

Dobře, jedná se spíše o důsledek elektronického obchodování, než o podmínku, ale jak kráčíme po hlavách, pořád říkám: P.

Veškerý zájem spotřebitele na nákupu online spočívá v praktičnosti tohoto způsobu spotřeby a v normálně snížených cenách, které jsou zde nabízeny. Pokud to ztratíme ze zřetele, ztratíme veškerý zájem o elektronický obchod. Bylo by proto zajímavé regulovat činnost zvláštních zákonů (například celního zákona speciálně navrženého s preferenčními tarify), který umožní elektronickým obchodníkům vyvážet a dovážet konkurenceschopně.

Chci jen skončit jednou věcí. Někteří budou vždy říkat, že stát se nevykročí, jiní uvidí problémy především a vzdají se. Není však lepší myslet jinak, vzít věci do svých rukou a říct, že „potíže“ jsou nakonec jen dalším způsobem, jak vyslovit „obchodní příležitosti“;).

Příloha: provozní režim studie elektronického obchodu z roku 2018 na Madagascar

Průzkum v oblasti elektronického obchodu z roku 2018 odpověděl 1 289 Tananarivians, kteří se přiblížili na ulici. Zde jsou hlavní charakteristiky našeho vzorku:

Druh:

• 58,96% jsou ženy
• 41,04% jsou muži

Věkové skupiny:

• 30,33% je mezi 18 a 25 lety
• 32,12% je ve věku 26 až 35 let
• 21,72% je mezi 36 a 45 lety
• 8,53% je mezi 46 a 55 lety
• 4,97% je mezi 56 a 65 lety
• 2,33% je nad 65 let

Socioprofesionální kategorie:

• 22,34% patří do kategorie Řemeslníci a obchodníci
• 20,95% patří do kategorie Studenti
• 13,27% patří do kategorie svobodných povolání
• 12,57% patří do kategorie Zaměstnanci
• 10,40% patří do kategorie zprostředkujících profesí (učitelé, nemocniční zdravotníci atd.)
• 7,21% patří do kategorie Ostatní lidé bez odborné činnosti (vojáci, duchovní, nepracující manželé atd.)
• 4,97% patří do kategorie Workers
• 4,97% patří do kategorie Manažeři, vyšší intelektuální profese a podnikatelé
• 2,64% patří do kategorie důchodců
• 0,70% patří do kategorie farmářské operátory