ERP nebo Enterprise Resource Planning a CRM nebo Customer Relationship Management, dva termíny často používané v oblasti softwaru, stejně jako v oblasti podnikání. V mé práci, mé práci na Madagaskaru, se tyto dva termíny často opakují. Trochu jsem o tom přemýšlel a chtěl jsem zjistit, co tyto dva pojmy skutečně znamenají. Po nějakém výzkumu, v souhrnu, tady je to, co jsem objevil o ERP a CRM.
Software ERP nebo PGI
Enterprise Resource Planning, známé pod názvem Progiciel de Gestion Integré (PGI) ve francouzštině, je softwarový balíček, který umožňuje správu všech procesů společnosti. Všechny aktivity společnosti jsou řízeny ERP. Můžeme citovat řízení lidských zdrojů (jako SIRH), vše související s oblastí obchodu, jako je prodej a distribuce, řízení obchodního účetnictví, řízení zásob atd.
Díky softwaru ERP může společnost optimalizovat náklady na výrobu. Jedná se tedy o software, který vám umožňuje spravovat všechna oddělení společnosti pomocí jediné databáze. Klíčový ukazatel výkonnosti společnosti nebo KPI poskytne údaje, které budou použity k optimalizaci rozvoje společnosti a všech jejích oddělení.
ERP nebo PGI je tedy kompletní software používaný pro řízení podniku prostřednictvím všech jeho oddělení. Je také užitečné stanovit, že každé oddělení společnosti závisí na ostatních. Z tohoto důvodu ERP spravuje společnost s jedinou databází pro všechny sektory.
Existují bezplatné a placené ERP, stačí si vybrat jeden!
CRM software
CRM je zkratka pro Customer Relationship Management nebo také nazývaná Gestion de Relation Client (GRC). Není třeba čerpat, role tohoto softwaru se odráží v jeho samotném názvu. Tento software nabízí širokou škálu služeb, od nástrojů pro front office až po služby zákazníkům. CRM shromažďuje celou techniku, jak oslovit zákazníka a udržet ho ve službách společnosti. Je velmi užitečný v oblasti prodeje a marketingu, protože umožňuje přímý rozhovor se zákazníkem. Má nástroj pro analýzu informací o vyhlídkách.
Pro dosažení dobrých výsledků v oblasti prodeje je CRM skutečně užitečný. S tímto softwarem lze prodej a vyhledávání provádět automaticky a poté vygenerovat dobře vyvinuté sledování na marketingové úrovni.
Obchodní a marketingové strategie firmy se mohou zlepšit na základě analýzy zákazníků. Z tohoto důvodu je CRM software důležitý. Tyto CRM analyzují chování zákazníků a poskytují představu o přístupových strategiích společnosti. Existuje také několik CRM software, výběr je zdarma a placený CRM software.
Co je ideální? ERP nebo CRM?
Pro efektivní řízení podniku je nutné kombinovat ERP a CRM. Proč to ? Důvodem je, že ERP je software, který sníží výrobní náklady. A CRM také posílí prodej společnosti dobrým vztahem se zákazníky. Takže nižší výrobní náklady se značným počtem prodejů je jackpot!
Na závěr, dobrá správa podniku vyžaduje ERP i CRM. Jaký je smysl optimalizace výrobních nákladů, pokud není prodej uskutečněn? A jaký má smysl mít dobrý vztah se zákazníky, pokud výrobní náklady převyšují prodej? Takže si myslím, že se tito dva doplňují. Například je zde Dolibarr.
Znám opravdu efektivní software, který kombinuje tyto dva moduly: Openflex, kompletní software pro řízení podniku, který vám usnadní život. A vy, co si myslíte?
