21/21/2018. JIRAMA, velmi velké slovo pro „malé lidi“ ve věčném odzbrojení životem. Ano, řekněme nahlas, co se tiše zamumlá: kdo si nikdy nestěžoval na kvalitu služeb od této společnosti? Le ras-le-bol se zaměřuje hlavně na snižování zátěže a technické poruchy, velmi výrazné výrazy pro techniky, ale vyvolává stejnou reakci od zákazníků: „tapaka ndray‘ nge le jiro e! „. Dobrý den, stres a frustrace.
Jsou však výpadky energie generalizovaným jevem? A jsou všichni předplatitelé nespokojeni s JIRAMA? To je to, co uvidíme v tomto průzkumu, kdy vidělo 1 045 lidí svůj názor na JIRAMA.
Jak daleko jde pokrytí JIRAMA mezi Tananarivians?
Oficiálně je JIRAMA polodivize, dříve veřejná, vodárenská a elektrická společnost na Madagascar. Na konci hlasování si však 57% dotázaných myslí, že je veřejná! Vzhledem k chaosu kolem jeho privatizace není divu, že zmatek přetrvává.
Pak 26% tvrdí, že JIRAMA je soukromá společnost a pouze 17% (necelá pětina respondentů!) Vím, že se jedná o polosoukromou společnost.
Pokud jde o pokrytí „jiro“ a „rano“ v hlavním městě, 77% uvedlo, že mají elektřinu, zatímco zásobování tekoucí vodou se rozšířilo pouze na 39% dotázaných.
Cena elektřiny v hlavním městě, jak je vidět Tananarivians
Když se podíváme na odběratele elektřiny a ptáme se jich, jak se cítí o svých nákladech, 64% tvrdí, že je to opravdu velmi drahé. Pak to 16% považuje za drahé a pouze 3% to považuje za poměrně drahé.
Ukázalo se také, že 9% příjemců je přesvědčeno, že cena elektřiny je normální, v pořádku a 3% souhlasí s tím, že je docela přijatelná. Nakonec si 1% myslí, že tato cena je přijatelná.
Je třeba poznamenat, že 3% spotřebitelů neplatí za své strávené kilowatthodiny samy (zahrnuto v nájemném atd.).
A co cena vody?
50% odběratelů tekoucí vody v JIRAMA považuje své náklady za velmi drahé. Ze zbývajících 14% je to drahé a 7% je docela drahé.
Přesto 18% z nich zjistí, že cena je normální, 6% ji považuje za docela dostupnou a za zanedbatelnou část, tj. 0,49% ji považuje za dostupnou.
Konečně, stejně jako u elektřiny, někteří uživatelé neplatí za vodu, kterou konzumují z různých důvodů. V tomto případě jsou 5%.
Upozornění na uvolnění zatížení!
Slavné výpadky proudu … 52% uživatelů „jiro“ připouští, že každý týden dochází k pravidelným výpadkům napájení. Pak jsme zjistili, že (malá) většina z nich, konkrétně 38%, utrpěla výpadek v celkovém počtu jedna až tři hodiny týdně.
Pokud jde o zbytek, je to takto:
- 24% nemá výkon mezi 3 a 6 hodinami týdně
- 18% podstoupí těchto 9 hodin a více týdně
- 17% je zbaveno elektřiny od 6:00 do 9:00 za týden
- a 2% jsou 1 hodina týdně
V případě služby „rano“ máme méně obětí. Proto „pouze“ 34% odběratelů pitné vody společnosti JIRAMA zažívá pravidelné výpadky dodávek a u 41% tohoto panelu trvá přerušení mezi 1 a 3 hodinami týdně.
Pak:
- 25% podstoupí přerušení 3 až 6 hodin týdně
- 20% slintat po dobu 9 hodin a více týdně
- 12% je bez vody po dobu 6 až 9 hodin týdně
- a pouze 1% je ovlivněno 1 hodinu týdně
Na závěr, co můžeme říci o tomto průzkumu týkajícím se společnosti JIRAMA?
Na první pohled si můžeme všimnout, že elektřina má více odběratelů než pitné vody v hlavním městě. I když jen o něco méně než čtvrtina dotázaných nemá doma elektřinu, téměř 2 ze 3 nemají tekoucí vodu. Nakonec však JIRAMA potlačuje důsledky výpadků elektřiny a zvyšování cen, je a zůstává nezbytným poskytovatelem veřejných služeb.
U účastníků jinde, tj. 77% pro elektřinu a 39% pro vodu, způsobují soužení společnosti JIRAMA trvalou nespokojenost a opakující se stížnosti, které žádají o zlepšení celkové kvality jejích služeb. Přitom bychom měli být spravedliví a všimněte si, že 47% odběratelů nenastane výpadek proudu (63%, pro vodu).
Ale stejně, a to se dalo očekávat, je podráždění Antananarivo hmatatelné a zcela opodstatněné, protože zná důsledky nadměrného výpadku energie a rostoucí ceny.
Například pokud jde o elektřinu, 25% je nespokojeno, 24% je velmi nespokojeno a 15% je poněkud nespokojených. Na druhou stranu 18% připouští, že jsou spokojeni, 11% poněkud spokojeni a pouze 5% velmi spokojeni.
Pokud jde o vodu, 21% je velmi nespokojených, ditto pro nespokojené (21%) a 14% je poněkud nespokojených. Na druhé straně je 22% spokojeno, 14% je poněkud spokojeno a 7% velmi spokojeno.
Dovolte nám zakončit pozitivní poznámkou zdůrazněním, že navzdory všemu si JIRAMA zachovává svoji legitimitu v očích svých zákazníků. Na otázku krádeží elektřiny a / nebo vody, na které se podílejí někteří bezohlední lidé, tedy 87% těchto krádeží silně odsuzuje. Pokud jde o ostatní, 8% jim rozumí, 3% na ně nemají žádný názor a pouze 1% je považuje za spravedlivý návrat.
