Odoo partner : Byl jsem, viděl jsem … a nevrátil jsem se. Co získává, když se stane oficiálním partnerem tohoto open source ERP softwaru ? Podle mého názoru jako majitel firmy ne moc ! A spousta starostí na oplátku. Byla to dokonce zkušenost s Odoo, která škodí mé společnosti, o které se pokusím poskytnout nejpřesnější a nejpřesnější účet.
Fakta mého partnerství se společností Odoo SA
V březnu 2015 se moje společnost stala „Ready“ společností Odoo, tedy oficiálním partnerem společnosti Odoo SA. Za to platíme požadovaný roční poplatek, a to 2 950 EUR.
V květnu téhož roku jsem uspořádal pobyt v Bruselu v sídle společnosti Odoo SA, abych mohl absolvovat technické školení o Odoo. Tato zkušenost s Odoo, související se smlouvou, se také vyplatí. Trvá 5 dní a stojí 1 600 EUR.
Posledním obdobím této smlouvy bylo online obchodní školení, které bylo zahrnuto do ročních nákladů partnerské smlouvy. Také jsem ji následoval.
To vše jednoduše řečeno, že jsme se snažili být oficiální a upřímně spolupracovat s Odoo SA. To představuje poměrně velkou počáteční investici. Vzhledem k těmto partnerským a školicím nákladům vznikají veškeré dodatečné náklady. Moje společnost, která je na Madagaskaru, musela počítat náklady na dopravu (letadlo Paříž / Antananarivo, TGV Paříž-Brusel, různé cesty), ale také hotely a stravování. Přibližně 3 500 EUR.
Celkově, všechny náklady dohromady, jsem musel zaplatit více než 10 000 EUR, abych se stal partnerem Odoo, oficiálním a certifikovaným Odoo SA.
Ale byla to investice a on to mohl vysvětlit. Partnerství se společností Odoo představovalo výhody. A právě pro ně jsem si vybral.
Na oplátku za smlouvu o partnerství se společnost Odoo SA skutečně zavázala svému partnerovi slibováním podpory, podpory v několika bodech a optimální zkušenosti :
- viditelnost na webu Odoo SA,
- pravidelné zasílání vyhlídek,
- komerční podpora,
- marketingové nástroje pro prodej.
Pomoc od mateřské společnosti, která mohla vysvětlit počáteční investici. Ale zážitek Odoo byl jiný.
Problémy, když jste partnerem společnosti Odoo
1. problém: web Odoo
Naše společnost založila svůj obchodní model na výhradním prodeji softwaru Odoo. Udělali jsme proto spoustu komunikace i komerčních nákupů na zemi (od dveří ke dveřím), abychom propagovali a prodávali Odoo na Madagaskaru.
Prvním odrazem vyhlídek, které jsme navštívili, a kterým jsme prezentovali naši aktivitu a partnerství s Odoo, však bylo jít na oficiální webovou stránku Odoo a ověřit, mimo jiné, že jsme skutečně partnerem Odoo.
A to je místo, kde zážitek Odoo kazí.
Za prvé, protože společnost Odoo SA prodává službu „Odoo SaaS“ přímo na svém webu. Umožňuje také bezplatnou zkušební verzi ERP a jeho CRM.
Za druhé, naše vyhlídky v části Partneři na webu Odoo zjistili, že na Madagaskaru byl další partner společnosti Odoo. Důsledek: spěchali, aby šli a požádali o cenovou nabídku od našeho konkurenta !
Tím, že jsme partnerem Odoo, jsme daleko od usnadnění našeho prodeje zvýšili riziko, že naši zákazníci půjdou do Odoo SaaS, nebo že půjdou k našim konkurentům. Které subjekty na Madagaskaru ne inzerovaly … Inzerovali jsme tedy pro každého.
Proto jsme se ještě před ukončením naší partnerské smlouvy se společností Odoo (což jsme udělali dnes, jak uvidíme později), rozhodli jsme se tuto kvalitu již dále neuvádět. Ze strachu ze ztráty našich vyhlídek.
2. problém: vyhlídky zaslané partnerům Odoo
Odoo SA ve své smlouvě o partnerství plánuje zaslat vyhlídky svému partnerovi. Všechny profily, které jsme dostali, však byly z velmi špatně kvalifikovaných perspektiv.
Mnoho lidí ve skutečnosti stahuje bezplatnou verzi Odoo z webu vydavatele. Za tímto účelem uvedou své kontaktní údaje: jméno, e-mailovou adresu. A to jsou souřadnice, které nám Odoo SA předal.
Problém je v tom, že tito lidé, kteří chtějí provést instalaci sami, jsou buď na volné noze, kteří si chtějí zkušenost s Odoo vyzkoušet sami; buď zákazníci, kteří nejsou ochotní nebo nemohou platit. Vyhlídky, které nejsou uzavřeny, tak nás to naše oficiální smlouva o partnerství ujistila.
Za jeden rok jsme měli jen jednu zajímavou perspektivu, se kterou jsme byli schopni podepsat smlouvu. Není toho moc a měli jsme se zastavit, pokud bychom se nespoléhali na sebe a na vlastní zkušenosti.
3. problém: Smlouva o podnikání
Odoo SA žádá své partnery, aby prodali smlouvu Odoo Entreprise. Tato smlouva zahrnuje měsíční fakturaci licence na uživatele, tedy 20 $ měsíčně na uživatele v daném okamžiku (dnes byla tato licence snížena na 8 $ měsíčně na uživatele). Na oplátku se Odoo zavazuje opravit chyby a aktualizovat databázi během hlavních aktualizací.
Důležitý detail: Odoo žádá zákazníky svých partnerů, aby platili přímo společnosti Odoo SA.
To však způsobuje 2 velké problémy pro partnera, ale také pro klienta. Pro partnera je to jeho klientské portfolio, které letí pryč … ve prospěch společnosti Odoo SA. Pro zákazníka je to povinnost platit za licenci v cizí měně, s nevýhodami kolísání směnného kurzu, příjmy, bankovní poplatky, … Stručně řečeno, papírování a obtížné zkušenosti, kdy Jednou z hlavních výhod poskytovatele služeb na místě je právě nabídka místní služby.
Ale to Odoo SA sotva zajímá.
4. problém: komerční podpora
A nedostatek pomoci je zřejmý, když je to partner společnosti Odoo, který požaduje podporu od společnosti Odoo SA.
Jednoho dne vlastně žádám o podporu odoo podporu při prodeji. Potřebuji příklady společností, které se zabývají textilní výrobou a které pracují se softwarem Odoo. Tím se ujistím o mé vyhlídce a ukážu mu, že software může vyhovět jeho potřebám.
Odpověď Odoo SA: „Zeptejte se této otázky komunitě Odoo“. Takže mi řekli, abych se zmínil o zkušenostech komunity Odoo …
Nemusíte tedy být partnerem společnosti Odoo, abyste mohli požádat o pomoc od podpory prodeje. Zážitek Odoo, kterému bychom se rádi vyhnuli …
5. problém: hlavní aktualizace, noční můry partnerů Odoo
Hlavní aktualizace Odoo (příklad: upgrade z Odoo 8 na Odoo 9) představují značné problémy.
Všichni víme, že diskuse o tom, jak aktualizace společnosti Odoo SA zamkly aktualizace, nutí společnosti, aby se přihlásily k odběru smlouvy se společností Odoo Enterprise. Opravdu, hlavní aktualizace jsou tak složité, že je nutné projít „proprietárním“ softwarem pro upgrade databází, proprietární software samozřejmě patřící … Odoo SA. Kromě toho některé společnosti neváhají popsat chování společnosti Odoo SA jako anti-open-source.
Ale hej, proč ne, řekněme, že klient těží ze služeb smlouvy Odoo Enterprise. Druhým velkým problémem, který vyvstává, je to, že mezi hlavními verzemi Odoo se API (určité funkce kódu) mění! Například pokud byl modul vytvořen speciálně pro potřeby klienta, pak budeme muset tento modul přeprogramovat !!!
A ve smlouvě Odoo Enterprise nejsou přepisovací moduly součástí služeb, které společnost Odoo SA poskytuje …
Je proto na poskytovateli služeb, který integroval software na místě zákazníka, aby přepsal moduly. To samozřejmě není bezplatné a pro každou větší aktualizaci pro zákazníka vznikají další náklady !
Ale pokud by to bylo jen … Kromě čistě finančního aspektu víme, že přepsání kódu vytváří velká rizika regrese (selhání stávajících služeb). Kromě toho se z jedné verze na druhou mění také rozhraní Odoo a část jeho logiky, takže je nutné uživatele znovu přeškolit, a tak stále náklady a ztráty produktivity.
A konečně, od jedné hlavní verze do druhé, Odoo SA nebere striktně v úvahu názor vývojářské komunity, aby si vybral směr a význam úprav (stačí provést jednoduché vyhledávání na Googlu pro viz například diskuse o přechodu z verze 8 na verzi 9). Špatná zkušenost pro zákazníky i partnery společnosti Odoo.
Hodnocení po 1 roce partnerství s Odoo
Po 1 roce partnerství s Odoo proto mohu říci, že jsem od Odoo SA absolutně nepomohl.
Takže v březnu 2016 se mi prodejce společnosti Odoo SA po 1 roce ticha vrátil, abych obnovil roční platbu, odmítl jsem. Při vysvětlování svých důvodů, mých negativních zkušeností a naznačování, že pokud se věci změní, se znovu stanu partnerem Odoo. Tehdy jsem byl ve skutečnosti a navzdory mým stížnostem proti mateřské společnosti stále otevřen diskusi.
Prodavač odpověděl, že o tom bude mluvit se svými nadřízenými. Ale od té doby, žádný návrat.
To, co se stalo potom, bylo horší. Společnost Odoo SA informovala jednoho z našich zákazníků o tom, že již nejsme jeho oficiálním partnerem, a proto jsme již nemohli nabízet nabídku „Odoo Enterprise“.
Nechávám vás svobodně vyvodit své vlastní závěry o tomto druhu manévru.
Odoo diskuse: změna licence
Mezitím nad Odooem došlo ke kontroverzi. Týká se to změny licence.
Až do verze 8 (součástí), Odoo provozoval na základě licence AGPL, open source softwarová licence přístupná všem.
V průběhu roku 2015 společnost Odoo oznamuje, že bude licencována na základě licence LGPL, která opravňuje uzamčení části softwarového kódu. Tato pasáž byla účinná s vydáním Odoo 9 v listopadu 2015. Odoo 9 skutečně zahrnuje bezplatnou verzi a komunitu (verze pro komunitu), jakož i další uzavřenou a placenou (verzi Enterprise, o které jsme již mluvili).
Tato změna byla silně kritizována. Přehled diskuse naleznete v rozhovoru se specialistou na řešení ERP, SiSalp (https://philippe.scoffoni.net/odoo-change-licence-liberte-commerciale/) nebo dokonce zde Odoo: vůdce v ERP zdarma na špatném svahu.
Ve skutečnosti se všechny rozsudky v tomto bodě shodují. A na internetu existuje pouze jeden pozitivní názor na tuto otázku. Vydává jej … Odoo SA (https://www.odoo.com/fr_FR/blog/notre-blog-5/post/adapting-our-open-source-license-245).
Podle mého názoru není problematická změna licence. Po vývoji díky komunitě Odoo SA software uzamkne. Pochopitelně, protože je třeba, aby to bylo rentabilní. Problém spočívá spíše v tom, jak se to stalo. Odoo SA slibuje jednu věc a udělá opak o několik let později.
Toto rozhodnutí přerušilo vztah důvěry mezi Odoo SA, jeho komunitou a partnery Odoo. A nyní je pro všechny uživatele Odoo nemožné předvídat budoucnost nebo říci, jaký bude software zítra.
Edit : O něco méně než rok poté, co jsem napsal tento článek, se mé obavy z Odoo ukázaly jako opodstatněné https://sisalp.fr/index.php/post/Odoo-:-fin-de-maintenance-pour-la-derniere-version-complete-open-source
Vaše svědectví o vaší zkušenosti s Odoo
Zvu vás také, abyste se podělili o své zkušenosti jako partner Odoo nebo uživatel Odoo, pozitivní nebo negativní, komentářem níže.
Můžete také, pokud si přejete, sdílet tento článek kolem sebe nebo vytvořit odkaz na svůj web.
