Cílem počítačové telefonie je spojení dvou zdrojů, telefonie a vašeho počítačového systému, abyste mohli mít přímý kontakt se svými zákazníky, a tím zvýšit vaši produktivitu při sledování vašich zákazníků. K tomu je vám k dispozici software, ale který by byl nejvhodnější ? Poté vám nabízíme 2 software pro spojování počítačů, který vám umožní efektivněji využívat váš ERP a CRM.
Počítačové telefonování nebo počítačový telefonní vztah se zákazníky
Mezi společností a jejími spotřebiteli existuje zásadní spojení. Chcete-li se o tento odkaz postarat, musíte znát několik informací : potřeby, žádosti, stížnosti a názory zákazníků. Za tímto účelem bylo zavedeno zařízení propojující telefon (sběr dat) a počítač (zpracování a ukládání dat). Snadné a současné řešení, software umožňující tuto telefonii a mobilní spojení, se nazývá CRM nebo Customer Relationship Management (nebo dokonce komerční software pro správu). Tento software usnadňuje správu údajů o zákaznících na jedné straně a urychluje reakce, které jedna společnost nabízí na straně druhé. Spojují svá call centra s IT systémem v reálném čase. V ideálním případě jsou základní funkce nabízené CRM :
- správa příchozích nebo odchozích hovorů : příjem, přidržení, přenos nebo zavěšení,
- automatický telefonní seznam a soubor zákazníků,
- Podrobné statistiky a hlasové záznamy hovorů,
- směrování hovoru na jiný server nebo službu.
Kiamo nebo SugarCRM, kterou si vybrat ?
V call centrech je spousta softwaru pro párování počítačových telefonů, ale tady je to nejvíce mluvené.
Nejprve software Kiamo prodávaný společností Alliance Telecom. Jedná se o vícekanálový CRM, to znamená, že má kapacitu pro správu všech komunikačních podpor vašich zákazníků : telefon, mail, chat, SMS a sociální sítě, nabídka, která následuje podle velikosti a vašeho podnikání.
V tomto softwaru lze také provádět více úkolů a podle priority, kterou jste si dříve vybrali. Kiamo vám poskytuje přehled o vašich zákaznících, vašich agentech a vaší firmě.
Nabízí dva způsoby použití : Cloud a On Premise. Co z toho činí nevyhovující : na jedné straně je cloudový režim vysoce vystaven kybernetickým útokům typu odmítnutí služby nebo typu DDoS, když je bombardován požadavky. Na druhou stranu režim On Premise vyžaduje interní specializaci ve vaší společnosti na údržbu softwaru.
Pak je tu SugarCRM, který nabízí Blue Note Systems. Se svými 2 000 000 uživateli má více než 10 000 společností a verzí ve 26 jazycích. Tento software pro počítačové telefonování se stal lídrem v oboru. K dispozici je více řešení pro velké společnosti, ale také pro malé a střední podniky : Trh s cukrem, Prodej cukru nebo Slouží cukr. Jedná se o velmi flexibilní software, který je známý v call centrech, může také fungovat jako fakturační software. Se softwarem je dodáván online kurz a bezplatná zkušební verze.
Pokud spravujete call centrum a nevíte, jaký software použít ke zkombinování telefonie a počítačového systému, aby lépe spravoval své vztahy se svými zákazníky, nyní víte, kam se obrátit. Jinak, pokud jste v komerčním průzkumu, nechte se zlákat naší kontrolou softwaru Dolibarr.
