ERP ou Entreprise Resource Planning et CRM ou Customer Relationship Management, deux termes souvent prononcés dans le domaine des logiciels, ainsi que dans celui de l’entrepreneuriat. Dans mon travail, mon emploi à Madagascar, ces deux termes se répètent souvent. Je me suis donc un peu creusée la tête, et j’ai voulu découvrir ce que ces deux termes signifiaient vraiment. Après quelques recherches, en résumé, voici ce que j’ai découvert sur les ERP et les CRM.

Les logiciels ERP ou PGI

Entreprise Resource Planning, connu sous le nom de Progiciel de Gestion Integré (PGI) en français, est un progiciel permettant la gestion de tous les processus d’une entreprise. Toutes les activités de l’entreprise sont gérées par l’ERP. On peut citer la gestion des ressources humaines (comme SIRH), tout ce qui concerne le domaine du commerce comme la vente et la distribution, la gestion de comptabilité de l’entreprise, la gestion de stock, etc.

Un logiciel ERP pour la gestion de tous les processus de l'entreprise
Un logiciel ERP pour la gestion de tous les processus de l’entreprise

Grâce à un logiciel ERP, une entreprise peut optimiser le coût de sa production. C’est donc un logiciel qui permet de gérer tous les départements d’une entreprise en se servant d’une seule base de données. L’indicateur de performance clé d’une entreprise ou KPI fournira les données qui serviront à optimiser le développement de l’entreprise et de tous ses départements.

Un ERP ou PGI est donc un logiciel complet utilisé pour la gestion d’une entreprise en passant par tous ses départements. Il est aussi utile de préciser que chaque département de l’entreprise dépend des autres. C’est pourquoi l’ERP gère l’entreprise avec une seule base de données pour tous les secteurs.

Il y a les ERP gratuits et payants, il suffit juste de bien en choisir un !

Les logiciels CRM

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management ou aussi appelé Gestion de la Relation Client (GRC). Inutile de faire un dessin, le rôle de ce logiciel se reflète dans son nom même. Ces logiciels offrent une panoplie de services, d’outils de front office pour être au service des clients. Un CRM regroupe toute une technique pour atteindre le client et à le fidéliser aux services de l’entreprise. Il est très utile dans le domaine de la vente et du marketing, car il permet un entretien direct avec le client. Il a un outil pour analyser les informations concernant les prospects.

Le CRM est surtout utile en marketing
Le CRM est surtout utile en marketing

Pour avoir de bons résultats dans les ventes, un CRM est vraiment utile. Grâce à ces logiciels, la vente et la prospection peuvent se faire de manière automatique pour ensuite générer un suivi bien élaboré au niveau marketing.

La stratégie de vente et les stratégies marketing d’une entreprise peuvent s’améliorer en fonction de l’analyse de ses clients. C’est pour cela que le logiciel CRM est important. Ces GRC permettent d’analyser le comportement des clients pour donner une idée de stratégies d’approche à l’entreprise. Il y a également plusieurs logiciels CRM, à vous de choisir parmi les logiciels CRM gratuits et payants.

Quel est l’idéal ? ERP ou CRM ?

Pour une gestion d’entreprise efficace, ERP et CRM doivent être combiné. Pourquoi cela ? C’est parce que l’ERP est un logiciel qui va permettre de réduire le coût de la production. Et de son côté, le CRM va permettre de booster les ventes de l’entreprise avec une bonne relation avec les clients. Alors un moindre coût de production avec un nombre de ventes considérable, c’est le jackpot !

La combinaison des deux logiciels est l'idéal !
La combinaison des deux logiciels est l’idéal !

Pour conclure, une bonne gestion d’une entreprise nécessite à la fois ERP et CRM. À quoi bon optimiser les coûts de production si les ventes ne s’effectuent même pas ? Et à quoi bon avoir une bonne relation avec les clients si le coût de production dépasse les ventes ? Je pense donc que les deux sont complémentaires. Il y a par exemple Dolibarr.

Moi, je connais un logiciel vraiment efficace qui combine les deux dans ses modules : Openflex, un logiciel de gestion d’entreprise complet qui va vous faciliter la vie. Et vous, qu’est ce que vous en pensez ?

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