Comercio electrónico en Madagascar 2017 [resultados de la encuesta]

25/11/2017. A continuación se presentan los resultados de una encuesta sobre el comercio electrónico en Madagascar realizada en noviembre de 2017 sobre una muestra de 2735 personas. Esta encuesta fue realizada por el equipo de Stileex. Usted es libre de distribuir y utilizar el contenido de este artículo, incluyendo imágenes, a cambio de un enlace a este artículo.

Resultado de la encuesta sobre el comercio electrónico en Madagascar

Puede descargar la versión en PDF de este estudio sobre el comercio electrónico en Madagascar haciendo clic aquí.

Análisis de la encuesta sobre las ventas en línea en Madagascar

No consumidores

Después de este estudio nos damos cuenta de que las ventas en línea en Madagascar todavía están subdesarrolladas. Sólo una persona de cada 10 declara haber hecho ya una compra en línea en Madagascar.

Los dos principales problemas que obstaculizan el desarrollo del comercio en línea en Madagascar son la falta de confianza de los consumidores (38%) y los problemas con el pago a distancia (30%).

La Internet, un servicio que aún no es muy democrático

En efecto, la tasa de penetración de Internet en Madagascar sigue siendo demasiado baja: 5,4% según un estudio publicado por ARTEC (Autorité de Régulation des Technologies de Communication) en 2015. Esta baja tasa de penetración puede explicarse fácilmente por los precios prohibitivos que cobran los proveedores de servicios de Internet malgaches, que aumentan año tras año. Cabe señalar que una conexión ADSL cuesta más que el salario medio nacional …

No es de extrañar que la economía digital aún no se haya afianzado en la Gran Isla. Cabe señalar también que en Madagascar no hay comerciantes electrónicos dominantes, ya que la mayoría de los compradores en línea pasan por Facebook. Por lo tanto, no hay ningún líder de la industria que impulse el desarrollo sostenido del comercio electrónico.

Pagos remotos

Los problemas de pago están en segundo lugar. La tasa de banca es muy baja en Madagascar. En 2016 menos del 4% de la población tendrá una cuenta bancaria según el Banco Central.

Así que olvídate de los pagos en línea con Visa o Mastercard. Tienes que recurrir a la banca móvil para los pagos a distancia. A este respecto, les remito a un estudio anterior que se realizó a principios de 2017 sobre el dinero móvil en Madagascar. Según esta encuesta, el 87% de los encuestados dijeron que tenían una cuenta Mvola, Orange Money o Airtel Money.

La banca móvil sigue estando mal adaptada a las ventas en línea, a pesar de los esfuerzos de algunos operadores por desarrollar API (una especie de programas) para comunicar su servicio con las tiendas en línea. Cabe señalar que un operador, Orange, incluso hace pagar a los e-comerciantes la compra de su API… Esto, obviamente, añade un freno adicional al desarrollo del comercio electrónico en Madagascar.

La buena noticia: más de la mitad (55%) de las personas que nunca han hecho una compra en línea dicen que están listos para dar el salto!

Los productos más comprados en Internet

No es de extrañar que los productos de alta tecnología (teléfonos, equipos informáticos, etc.) y el listo para llevar dominen el mercado de las ventas en línea, con una participación del 23,94% y el 23,24% respectivamente.

Esto no es muy sorprendente dado el número de vendedores en línea en Facebook que ofrecen estos productos.

Luego vienen los servicios (como el hospedaje de la web de Simafri), los muebles (con notablemente el protagonista principal en este segmento bonmarche.mg) y los alimentos.

El 83,13% de los productos y servicios adquiridos en Internet se destinan a necesidades personales, frente al 16,87% de los gastos profesionales.

Frecuencia y promedio de la cesta de la compra

Las compras por Internet en Madagascar son muy esporádicas: menos de 2 compras en línea al año para el 36,9% de las personas que ya han comprado en línea. Las personas que compran menos de 6 veces al año, es decir, menos de una vez cada dos meses, siguen representando más de 2/3 de las personas encuestadas (71,42%).

Esta baja frecuencia de compra no puede explicarse por una mala experiencia del cliente, ya que más de la mitad de los consumidores de Internet dicen estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio prestado por los comerciantes electrónicos. El 43,21% de los encuestados dicen que tuvieron una experiencia justa y sólo el 1,23% se arrepienten de haber comprado en Internet.

En cuanto a la cantidad media de las cestas de la compra, es bastante uniforme, con un predominio para el tramo de gasto de 20.000 a 100.000 Ar. Cabe señalar que las compras por Internet que superan los 500.000 Ar son bastante comunes en Madagascar.

Los métodos de pago más utilizados para el comercio electrónico

Como vimos antes, la tasa de bancarización en Madagascar es muy baja. Así que, no es sorprendente que los pagos con Visa/Mastercard y a través de servicios como Paypal se utilicen poco, con menos de una persona de cada 10.

Del mismo modo, no es sorprendente que casi un tercio (29,42%) de los encuestados afirmen que utilizan la banca móvil para pagar sus compras en línea.

Sin embargo, lo que es notable es que el método de pago más utilizado en Madagascar para el comercio electrónico es … ¡efectivo! Esta forma de pago es la preferida por el 42,16% de los encuestados. Esto muestra el atraso tecnológico de la economía digital en la Isla Grande.

El predominio de los pagos en efectivo puede explicarse por la falta de confianza en los pagos a distancia en Madagascar, pero también por las plataformas de venta que no están suficientemente avanzadas (cuentas de Facebook, sitio web sin gestión de cesta, etc.).

Obsérvese que los e-comerciantes están empezando a automatizar sus negocios mediante el uso de los ERP de gestión de ventas Openflex como e-Tsena o J’ShoOpin.

En conclusión

Estoy convencido de que el comercio electrónico en Madagascar está todavía en sus comienzos y que tiene un gran futuro por delante. De hecho, yo mismo ya he tenido experiencia concreta en este campo y considero que las ventas en línea son una forma eficaz de ganar dinero en Madagascar.

Sin embargo, para tener éxito, los comerciantes electrónicos deben dotarse de los medios necesarios para ello: una tienda en línea libre de errores, atractiva y bien referenciada, un software de automatización de procesos como el excelente Openflex, una comercialización más elaborada, el uso de herramientas de gestión como el software CRM, la supervisión real de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la web, etc.

También creo que no es obligatorio seguir el camino que las ventas en línea han tomado en Europa. Por ejemplo, centrarse en las ventas por móvil antes incluso de vender por medio de un sitio web puede ser más innovador, eficiente y más adaptado a los mercados emergentes.

El desarrollo del comercio electrónico en Madagascar debe pasar también por una democratización de la Internet y, por consiguiente, por una disminución de los precios que cobran los proveedores de servicios de Internet…

Procedimiento para este estudio

La encuesta se llevó a cabo en línea con una muestra de 2735 personas, como se indica a continuación :

ComoPorcentaje
Mujer45,36%
Hombre54,64%
EdadPorcentaje
Menores de 18 años6,00%
Entre 18 y 25 años25,39%
Entre 26 y 35 años27,76%
Entre 36 y 45 años21,65%
Entre 46 y 60 años13,39%
Más de 60 años5,81%
Ciudad de residenciaPorcentaje
Antananarivo58,87%
Majunga8,83%
Tamatave8,11%
Fianarantsoa7,56%
Antsirabe6,13%
Tuléar4,30%
Diego Suarez3,34%
Otros2,86%

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here