Como cada año durante los últimos 3 años, realizamos un estudio para dibujar un retrato del comercio electrónico en Madagascar. Este año, interrogamos a 2.409 malgaches sobre sus hábitos de compra en línea. 1.121 de ellos ya han hecho una compra en el comercio electrónico en Madagascar, mientras que 1.288 siguen ignorando el comercio en línea en la Isla Grande en su estado actual. Este estudio se llevó a cabo entre el 21 de enero y el 9 de febrero de 2020. Comentaremos poco estos resultados, dejando a nuestros lectores libres para interpretar y llegar a las conclusiones que les resulten más útiles.
En cuanto a los malgaches que ya han hecho una compra en Internet
Los productos más comprados en línea en Madagascar
A continuación se presentan los productos más comprados en Internet en Madagascar por categoría (se podían elegir varias opciones, por lo que el total de los porcentajes no es 100):
| categoría de productos | Porcentaje de respuesta |
|---|---|
| Alimentos | 25,42% |
| Muebles y decoración | 13,56% |
| Produce alta tecnología | 38,98% |
| Ropa de moda y accesorios | 54,24% |
| Otros | 33,90% |
Los porcentajes respectivos de estas categorías se mantienen estables en comparación con el año pasado, y el sector de las prendas de vestir sigue dominando la preferencia de los usuarios de Internet.
Satisfacción de compra en Internet
Se pidió a los encuestados que calificaran su satisfacción general con su experiencia de compra en línea en una escala de 1 a 5, en la que el 1 representaba una experiencia muy pobre y el 5 una experiencia excelente.
| Índice de satisfacción | Porcentaje |
|---|---|
| 1 | 5,08% |
| 2 | 22,03% |
| 3 | 33,90% |
| 4 | 28,81% |
| 5 | 10,17% |
| Promedio aritmético | 3,17 |
| Desviación estándar | 1,05 |
Notamos que la experiencia de compra en línea es más bien promedio, aunque tiende a la satisfacción. Finalmente hay pocas experiencias muy malas.
Cantidad de la cesta media de la compra
Preguntamos a quienes habían comprado un producto o servicio por lo menos una vez en Internet sobre el monto promedio de sus transacciones.
| Cantidad promedio de compra | Porcentaje |
|---|---|
| Menos de 50.000 Ar | 45,76% |
| De 50.000 a 150.000 Ar | 23,73% |
| De 150.000 a 300.000 Ar | 15,25% |
| De 300.000 a 500.000 Ar | 1,69% |
| Más de 500.000 Ar | 13,56% |
Por lo tanto, son las compras pequeñas (menos de 50.000 Ar) las que dominan el panorama del comercio electrónico en Madagascar.
Medios de pago para las compras en línea
Aquí está el desglose del uso de las diferentes formas de pago de las compras en línea en Madagascar (varias opciones posibles – por lo que el porcentaje total no es del 100%) :
| Método de pago | Porcentaje |
|---|---|
| Especies | 67,80% |
| Tarjeta de crédito | 11,86% |
| Dinero móvil | 37,29% |
| Virement | 2,32% |
| Cheque | 1,69% |
| Criptomontaña | 0,80% |
Se puede observar el progreso de los pagos con tarjeta de crédito en comparación con el año pasado, así como la tímida entrada de la criptografía. No es de extrañar que el pago en efectivo, generalmente en el momento de la entrega, siga siendo el medio de pago preferido de los malgaches para sus compras en Internet.
Nota: es cuestionable que una compra en Internet pagada en efectivo sea realmente comercio electrónico. Para responder a esta pregunta, debemos recurrir a la definición de «comercio electrónico»: acto de compra realizado en Internet. Un acto de compra es la voluntad y el compromiso de adquirir un bien o servicio a cambio de una suma de dinero. Realizar un pedido en Internet sin ninguna otra consideración sobre el método de pago se ajusta a esta definición. Es gracias a Internet que el consumidor ha decidido comprar. Por supuesto, es más elegante completar el proceso de venta en línea con un pago desmaterializado, pero en algunos casos (y no sólo en Madagascar), el pago físico puede ser una mejor opción. Por ejemplo, en Europa, es muy posible pagar su pedido a la entrega en efectivo (Décathlon,…), o hacer un pedido en línea y luego venir a pagar y recoger su pedido en la tienda (Fnac, Materiel.net, Grosbill,…). El pago y la entrega son sólo factores que facilitan el comercio electrónico, ya sea que estén más o menos desmaterializados. Piense también en las relaciones BtoB, donde una empresa puede comprar bienes de un proveedor pagándole 3 meses después, la compra ha tenido lugar, el pago se aplaza. El acto de compra es diferente del acto de pago.
Tienda en línea vs. Facebook
Se sabe que el sector no estructurado representa una parte muy importante de la economía de Madagascar. Su equivalente en Internet puede verse como los vendedores en Facebook. Por lo tanto, tratamos de averiguar dónde los usuarios de Internet hacen sus compras en línea: en tiendas en línea y/o en Facebook (por lo que la suma de los porcentajes no es del 100%):
| Dónde comprar en línea | Porcentaje |
|---|---|
| Tienda en línea | 42,37% |
| 77,97% |
El comercio en línea en Madagascar se realiza principalmente a través de Facebook.
Perfil del comercio electrónico de Madagascar
Considerando los resultados anteriores, podemos ver que el perfil de comercio electrónico de Madagascar está dominado por las ventas en Facebook de ropa y accesorios de moda a precios inferiores a 50.000 Ar y con entrega contra reembolso.
Acerca de los malgaches que nunca han comprado en línea
Razón de los no consumidores
Los no consumidores son personas malgaches que nunca han hecho una compra en Internet. Aquí está la clasificación de las razones por las que no han dado (todavía) el paso (varias respuestas fueron posibles):
| Razón para no comprar | Porcentaje |
|---|---|
| Insuficiente acceso a Internet | 28,18% |
| Problema de los medios de pago | 26,09% |
| Falta de confianza en los comerciantes electrónicos | 33,15% |
| Falta de confianza en la entrega | 20,65% |
| No puedo encontrar los productos deseados | 17,93% |
| Otros | 11,41% |
La primera razón que frena las compras en Madagascar: la falta de confianza en los comerciantes electrónicos… El acceso a Internet sigue siendo demasiado limitado y las dificultades de pago en línea le siguen de cerca.
Disposición para comprar en línea
Aquí preguntamos a los no consumidores si todavía querían comprar en Internet si podían:
| Quiere comprar en Internet | Porcentaje |
|---|---|
| Sí | 78,26% |
| No | 21,74% |
Una gran mayoría de los no consumidores que compran en línea en Madagascar están listos para dar el salto… Aviso a los jugadores de comercio electrónico.
Comparación hombre – mujer
Cuando analizamos los resultados de estas encuestas, surgió un hecho notable: las mujeres usuarias de Internet compran más en línea que sus homólogos masculinos en Madagascar, y esta brecha es significativa.
Distribución de los compradores en línea frente a los usuarios de Internet no consumidores para la población masculina:
| Los usuarios masculinos de Internet que ya han comprado en línea | Porcentaje |
|---|---|
| Sí | 19,72% |
| No | 80,28% |
Distribución de los compradores en línea frente a los usuarios de Internet no consumidores para la población femenina :
| Usuarios femeninos de Internet que ya han comprado en línea | Porcentaje |
|---|---|
| Sí | 30,69% |
| No | 69,31% |
En la actualidad, son las mujeres las que impulsan la economía en línea en Madagascar.
Evolución del comercio electrónico en Madagascar
Analizando todos los estudios realizados sobre el comercio electrónico en los últimos 3 años, podemos notar las siguientes evoluciones:
- Más y más malgaches que nunca han comprado en línea están listos para dar el salto;
- La ropa sigue siendo el sector dominante en el panorama del comercio electrónico en Madagascar;
- El pago con tarjeta de crédito está evolucionando significativamente;
- La satisfacción del cliente se mantiene estable;
- Aunque los usuarios de Internet siguen comprando principalmente a través de Facebook, la proporción de tiendas en línea está creciendo de manera constante y notable.
Hojas de datos técnicos
Para la encuesta de compradores en línea
Encuesta realizada por Stileex Data a 1.121 encuestados del 21 de enero al 9 de febrero de 2020 en Madagascar. Identificación de la encuesta: #157449.
Descripción de la muestra :
| Como | Porcentaje |
|---|---|
| Mujer | 52,54% |
| Hombre | 47,46% |
| Edad | Porcentaje |
|---|---|
| Menores de 18 años | 1,87% |
| De 18 a 24 años | 25,25% |
| De 25 a 34 años | 38,98% |
| De 35 a 49 años | 28,81% |
| De 50 a 64 años | 3,39% |
| Más de 65 años | 1,69% |
| Provincia de residencia | Porcentaje |
|---|---|
| Antananarivo | 85,64% |
| Antsiranana | 3,39% |
| Fianarantsoa | 5,08% |
| Mahajunga | 0,80% |
| Toamasina | 3,39% |
| Toliara | 1,69% |
| Categoría socioprofesional | Porcentaje |
|---|---|
| Oficial | 6,78% |
| Profesión liberal | 15,25% |
| El director de la empresa | 6,78% |
| Ejecutivo o gerente superior | 25,42% |
| Empleado | 20,34% |
| Retirado | 0,45% |
| Estudiante | 18,20% |
| No hay actividad profesional | 6,78% |
Para la encuesta de no consumidores
Encuesta realizada por Stileex Data a 1.288 encuestados del 21 de enero al 9 de febrero de 2020 en Madagascar. Identificación de la encuesta: #157449.
Descripción de la muestra :
| Como | Porcentaje |
|---|---|
| Mujer | 51,48% |
| Hombre | 48,52% |
| Edad | Porcentaje |
|---|---|
| Menores de 18 años | 1,48% |
| De 18 a 24 años | 20,42% |
| De 25 a 34 años | 42,86% |
| De 35 a 49 años | 23,84% |
| De 50 a 64 años | 9,24% |
| Más de 65 años | 2,17% |
| Provincia de residencia | Porcentaje |
|---|---|
| Antananarivo | 77,72% |
| Antsiranana | 3,80% |
| Fianarantsoa | 7,61% |
| Mahajunga | 1,63% |
| Toamasina | 5,98% |
| Toliara | 3,26% |
| Categoría socioprofesional | Porcentaje |
|---|---|
| Oficial | 4,89% |
| Profesión liberal | 12,50% |
| El director de la empresa | 8,15% |
| Ejecutivo o gerente superior | 22,44% |
| Empleado | 27,80% |
| Retirado | 2,17% |
| Estudiante | 19,33% |
| No hay actividad profesional | 2,72% |
