Esta es la lista más completa que puede encontrar en Internet con ejemplos de indicadores de rendimiento o KPIs (Key Performance Indicators). Sin embargo, recuerde que cada empresa es única y debe definir sus propios indicadores caso por caso. Utilice esta lista para inspirarse y facilitar la creación de su propio panel de control para gestionar su empresa o departamento.

Tabla de contenidos

Indicadores de desempeño comercial

Número de nuevos clientes

Es simple pero también revelador : el número de nuevos clientes adquiridos en un período de tiempo determinado.

Este indicador de rendimiento permite juzgar la adecuación del producto y su precio al mercado, la eficacia del equipo de marketing y ventas y el futuro financiero de la empresa.

Por ejemplo, es más apropiado juzgar a una empresa de nueva creación por el número de nuevas adquisiciones de clientes que por su rentabilidad o su tasa de terminación.

Para las empresas que ya tienen varios años de existencia, este indicador de resultados permite evaluar su capacidad para renovar sus gamas de productos con el fin de ganar nuevas cuotas de mercado.

Ejemplos de indicadores de desempeño
Ejemplos de indicadores de desempeño

Número de perspectivas y tasas de conversión

La medición del número de nuevos prospectos en un período determinado nos permite juzgar la capacidad del equipo de ventas y del equipo de marketing para adquirir nuevos prospectos.

Este número de nuevas perspectivas también permite medir el potencial restante del mercado al que se está haciendo frente.

La tasa de transformación es un ejemplo de un indicador de rendimiento directamente relacionado con el número de nuevas perspectivas y sólo afecta al equipo de ventas.

La velocidad de transformación, un excelente indicador de rendimiento
La velocidad de transformación, un excelente indicador de rendimiento

La tasa de conversión es la relación entre el número de prospectos convertidos en clientes y el número total de prospectos.

Una tasa de transformación deficiente indica esencialmente deficiencias en la fuerza de ventas, en la negociación de ventas o en un producto (o precio) que no está bien adaptado al mercado.

Tiempo de tratamiento o ciclo de ventas

Este es el tiempo promedio entre el momento en que el prospecto fue contactado por primera vez y el momento en que se convierte en cliente.

También llamo al tiempo de procesamiento « ciclo de ventas ».

El ciclo de ventas puede ser influenciado, con el objetivo, por supuesto, de acortarlo. Por ejemplo, nosotros podemos :

  • realizar todos los pasos de la venta en una sola cita
  • jugar con las promociones para acelerar el proceso de toma de decisiones del cliente (ver negociación comercial)
  • ser más reactivo en cuestiones de « preventa » (preventa)
  • trabajar en la imagen de la empresa para ganarse la confianza del cliente más rápidamente
  • obtener y promover referencias sólidas (por ejemplo, opiniones sobre el ocio)
  • aceptar términos y condiciones de pago flexibles

Este tipo de indicador de rendimiento se puede calcular fácilmente utilizando software CRM gratuito.

Sin embargo, el ciclo de ventas también depende mucho del tipo de producto/servicio que venda. Es obvio que el tiempo de procesamiento para la venta de una cafetera es necesariamente más corto que el de la venta de una casa, un seguro de motocicleta, un seguro de automóvil para jóvenes conductores o un crédito en línea…

Tasa de lealtad

La tasa de fidelidad puede adoptar varias formas, como una nueva compra a un cliente existente o una nueva visita del mismo usuario de Internet a un sitio web.

La tasa de fidelidad se calcula como la relación entre una acción (compra o visita, por ejemplo) de un individuo que ya es cliente y el número total de acciones de todos los clientes (nuevos y existentes), en un período definido.

Así, si decimos que la tasa de fidelidad de una tienda es del 30%, esto significa que de las últimas ventas del período, el 30% fueron realizadas por clientes existentes.

La lealtad es un excelente indicador de rendimiento KPI
La lealtad es un excelente indicador de rendimiento KPI

La tasa de lealtad es un ejemplo de un indicador de rendimiento importante porque indica claramente el nivel de satisfacción de los clientes y la capacidad de la empresa para seguir siendo competitiva y satisfacer la demanda del mercado.

Además, todo el mundo sabe que cuesta mucho más adquirir un nuevo cliente que mantener uno ya existente.

Este indicador clave de rendimiento debe compararse con la tasa de renovación (o tasa de terminación) en el caso de las suscripciones recurrentes.

Cantidad de pedidos anulados

Nunca es agradable recibir una solicitud de cancelación de un pedido y esto puede ser sintomático de un método de venta demasiado agresivo o de vendedores deshonestos.

También podemos considerar la relación entre el número de ventas canceladas y el número total de pedidos en un período determinado.

La tasa de terminación es un indicador clave de rendimiento que se debe supervisar de cerca
La tasa de terminación es un indicador clave de rendimiento que se debe supervisar de cerca

> Cabe señalar que un buen software de gestión comercial ofrece cuadros de mando completos.

Indicadores de rendimiento para las suscripciones

Tasa de terminación

El churn es un excelente ejemplo de un indicador clave de rendimiento para cualquier empresa que basa su modelo de negocio en las suscripciones, como por ejemplo :

  • Monitoreo remoto
  • Alojamiento web
  • Telecomunicaciones
  • Canales de cable y satélite
  • Servicios de mantenimiento
  • Geolocalización
  • etc.

La tasa de rescisión es la relación entre el número de contratos rescindidos y el número total medio de contratos en circulación durante un período determinado.

Por ejemplo, si durante un mes se cancelaron 2 contratos y había 10 contratos en curso, entonces la tasa de cancelación para ese mes es del 20%.

Es un indicador muy interesante porque proporciona información sobre muchos parámetros :

  • la competitividad de la empresa
  • satisfacción del cliente
  • pérdida de cuota de mercado
  • la calidad del servicio
  • eficiencia en el servicio al cliente

El objetivo es, por supuesto, tener la tasa de terminación más baja posible.

Tasa de renovación

Existe la tasa recíproca de la tasa de terminación : la tasa de renovación.

Por lo tanto, su cálculo es similar : relación entre el número de contratos renovados y el número total medio de contratos en curso durante un período determinado.

No obstante, este indicador de rendimiento puede resultar problemático para las empresas que ofrecen suscripciones con frecuencias de renovación diferentes en función de los clientes.

Por ejemplo, tener contratos de renovación mensuales y anuales puede distorsionar los cálculos y sobrevalorar o infravalorar la tasa de renovación. Por eso se preferirá la tarifa de terminación.

Edad media de los contratos

Este es un ejemplo de un indicador de rendimiento que no siempre se tiene en cuenta. Sin embargo, su cálculo es desconcertantemente sencillo y permite juzgar la fidelidad de los clientes adquiridos.

Sin embargo, este indicador clave de rendimiento por sí solo no puede indicar una tendencia positiva o negativa en el desarrollo de una empresa.

Por ejemplo, si la edad media de los contratos disminuye, puede deberse a la pérdida de una base de clientes antigua o a la adquisición de nuevos clientes.

Indicadores de rendimiento para las operaciones

Tasa de utilización efectiva

La tasa de utilización efectiva de una máquina o conjunto de máquinas es la relación entre el tiempo real de su uso y el tiempo total disponible.

Este indicador se calcula como se indica a continuación :

Índice de utilización real = Tiempo utilizado / Tiempo disponible

Tomemos el caso de una flota de coches de una empresa de seguridad. Estos vehículos están disponibles una media de 600 horas al mes (el resto se utiliza para reparaciones y mantenimiento diverso). Si la media de utilización de esta flota es de 500 horas (porque, por ejemplo, algunos vehículos permanecen en el aparcamiento por falta de conductores o por falta de intervención), la tasa de utilización real es del 83,3%.

Otro ejemplo : tomemos el caso de una empresa de servicios web. Esta empresa dispone de 10 ordenadores con una disponibilidad de 8 horas diarias, de lunes a viernes. Sin embargo, 5 de estas máquinas sólo son utilizadas por empleados a tiempo parcial, es decir, 4 horas al día, de lunes a viernes. Así que la tasa de uso efectivo de estos ordenadores es del 75%.

Este indicador clave de rendimiento es interesante porque detecta la infrautilización de los equipos. Hay muchas acciones a tomar :

  • venta de una parte de las máquinas
  • contratación de nuevos empleados
  • creación de nuevas actividades para llenar el « tiempo muerto ».
  • configurar una operación « 3×8 »

Tasa de disponibilidad

La tasa de disponibilidad de una máquina es la relación entre el tiempo que puede estar en funcionamiento y el tiempo total que debe utilizarse (también llamado tiempo requerido).

Tomemos el ejemplo de una fábrica textil : uno de sus telares debe funcionar normalmente las 24 horas del día durante 28 días al mes (el resto para su mantenimiento). Sin embargo, debido a acontecimientos imprevistos (cortes de electricidad, incidentes, falta de materias primas), la disponibilidad efectiva de esta máquina fue de sólo 12 horas / día durante 28 días. Por lo tanto, la tasa de disponibilidad de esta máquina era de sólo el 50%.

El índice de disponibilidad tiene un impacto directo en la rentabilidad. Cabe señalar también que la tasa de utilización real y la tasa de disponibilidad son indicadores de resultados complementarios.

Una baja tasa de disponibilidad puede indicar :

  • mantenimiento deficiente del equipo
  • mal suministro (materias primas o energía)
  • robo y otros actos maliciosos
  • uso impropio o abusivo del material

Tasa de indisponibilidad

Por el contrario, también podemos hablar de tasas de indisponibilidad. Comúnmente utilizado en el mundo del alojamiento web, por ejemplo, donde la tasa de tiempo de inactividad representa la relación entre el tiempo de inactividad de un servidor en los últimos 30 días.

La tasa de indisponibilidad de un servicio en general es el tiempo durante el cual un cliente no puede utilizar el servicio en los últimos 30 días.

La tasa de indisponibilidad tiene un impacto directo en la satisfacción y lealtad del cliente.

Tasa de retorno sintética TRS

La tasa de rendimiento sintética es la multiplicación de otras 3 tasas :

  1. la tasa de disponibilidad
  2. la tasa de rendimiento
  3. el índice de calidad

Para simplificar su comprensión y cálculo, nos ceñiremos a un ejemplo pragmático :

Deja que M sea una máquina de producción
Deje que T sea un período de tiempo (ejemplo T = 24 horas).
Que Pt sea la cantidad de piezas que teóricamente debería producir la máquina.
Que Pr sea la cantidad de piezas en buen estado realmente producidas

A continuación, la tasa de rendimiento sintético de la máquina M durante el período T se define mediante la fórmula :

TRS = Pr / Pt

Como su nombre lo indica, es un buen indicador sintético que le ahorra el seguimiento de otros 3 indicadores. Sin embargo, en el caso de una anomalía en este KPI, se deberá realizar un análisis exhaustivo antes de poder identificar el problema.

Tasa de retraso en el servicio

Un indicador de resultados especialmente adecuado para el sector del transporte de pasajeros o de mercancías.

Por ejemplo, el índice de retraso en el despegue es un indicador clave muy importante en el ámbito del transporte aéreo. Les remito a este artículo para un estudio de caso sobre este indicador clave en el contexto de una aerolínea.

Su cálculo es muy sencillo : la relación entre los retrasos del servicio y el número total de salidas o llegadas en un período determinado.

Tiempo de espera en la cola

Este es el tiempo que un cliente tiene que esperar en una cola antes de que su solicitud sea procesada.

Por ejemplo, en el caso de un supermercado, es el tiempo que un cliente pasa en la cola en una caja.

La desventaja de este indicador de rendimiento es que es difícil de calcular. De hecho, la empresa debe estar equipada con un sistema de gestión de colas, el tipo de sistema que vemos en algunas administraciones y bancos donde el cliente tiene que tomar un billete con un número y esperar a que una pantalla digital le diga que le toca a él.
Por lo demás, es un excelente ejemplo de un KPI que permite juzgar tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia del personal que procesa las solicitudes. Además, este indicador de rendimiento puede predecir automáticamente el número de empleados (por ejemplo, cajeros) en función de los días y las horas.

Número de fallos de salida

Es simplemente el número de productos terminados con un defecto.

Este indicador de desempeño denota :

  • procesos de fabricación inadecuados
  • de empleados insuficientemente formados
  • de equipos con poco personal
  • materias primas de baja calidad
  • problemas con las máquinas de producción

Cantidad de horas extras

El uso de las horas extras debe ser visto como la carta del comodín de un juego de cartas. Debe utilizarse con inteligencia y moderación.

Este es un ejemplo de un KPI que indica un problema con la carga de trabajo, asignación de tareas, organización o herramientas ineficientes.

Una hora extra le cuesta a una compañía más que una hora regular. Además, tiene un impacto en el bienestar de los empleados y en la fatiga general. Recuerde que la productividad de un empleado no es proporcional a sus horas de trabajo !

Rotación de existencias

Este ejemplo de indicador de rendimiento representa la frecuencia de renovación de un stock durante un período determinado.

Se calcula como la relación entre el consumo de stock y la cantidad media de stock durante un período T.

Rotación de stock = consumo / cantidad media de stock

Por ejemplo, una rotación de existencias durante 1 mes igual a 2 significa que el stock se renueva dos veces al mes.

La rotación de existencias le permite juzgar :

  • eficiencia en adquisiciones
  • la eficacia de la gestión de inventario
  • del volumen de ventas de la empresa
  • el uso sensato del flujo de caja

Otros ejemplos de indicadores de desempeño para las operaciones

  • Stock de materia prima en número de días de fabricación
  • Stock de productos terminados en número de días de producción

> Consulte también la guía del software de gestión de existencias que le permitirá obtener fácilmente sus indicadores de rendimiento.

Indicadores de rendimiento para el servicio postventa

Tiempo de respuesta

Es el tiempo que transcurre entre el momento en que un cliente presenta una queja o hace una pregunta y el momento en que un empleado del servicio de atención al cliente responde.

Este es un indicador de rendimiento muy bueno y la mayoría de los servicios de asistencia técnica modernos facilitan la obtención de esta cifra.

El tiempo de respuesta posventa puede reducirse ampliando el equipo de atención al cliente, mejorando su formación, utilizando herramientas de helpdesk como respuestas predefinidas, etc.

Número de entradas nuevas

En la jerga de servicio al cliente, un ticket representa una pregunta o una queja del cliente. Por lo tanto, en un período de tiempo determinado, este ejemplo de indicadores clave de rendimiento puede indicar :

  • un problema de ergonomía del producto
  • documentación insuficiente o incorrecta
  • un producto con un alto índice de defectos
  • flujos de trabajo incompletos

El número de nuevas solicitudes puede reducirse resolviendo los puntos anteriores, pero también creando un servicio de asistencia proactivo. Por ejemplo, un software de servicio postventa que sugiere respuestas de una base de conocimientos antes de que el cliente abra el ticket.

Indicadores de rendimiento para la gestión de proyectos

Velocidad

Este ejemplo de indicador de rendimiento forma parte de la gestión de proyectos utilizando el método AGILE, que se utiliza principalmente en el desarrollo de software.

Para dominar este ejemplo de indicador de rendimiento, es necesario conocer el concepto de « punto de la historia » vinculado a los « sprints » del método AGILE. Si aún no es el caso, le recomiendo encarecidamente que lea mis artículos sobre estos temas.

La velocidad es la cantidad de puntos de historia que un desarrollador o equipo de desarrolladores es capaz de manejar durante un sprint.

Este indicador permite juzgar claramente la eficacia, la destreza y el saber hacer de un promotor. También permite predecir los tiempos de desarrollo (nota : un punto de la historia no es una unidad de medida de tiempo, sino de tamaño).

Tenga cuidado, sin embargo, la velocidad está estrechamente ligada al paso de cuantificación de las tareas a procesar. En términos absolutos, el gerente que asignará puntos de historia a cada tarea puede voluntariamente « inflarlos » y así mejorar artificialmente este indicador. Por lo tanto, es esencial contar con un gestor de confianza y establecer un cuadro de normas estricto y preciso.

Edad media de las tareas

Un indicador de desempeño que sea suficientemente explícito y sencillo de implementar. La idea es simple : mantenerlo lo más bajo posible.

Si este indicador se expande, se necesitarán más detalles para determinar los cuellos de botella.

Tareas creadas vs. tareas resueltas

Este ejemplo de un indicador de desempeño está representado simplemente por un par de números enteros, como 27/34.

La idea es fácil de entender : si el número de tareas creadas excede el número de tareas resueltas, entonces podemos predecir que el equipo de gestión de proyectos se verá abrumado, y viceversa.

A diferencia del sistema de medición de puntos de historia, este ejemplo de un indicador de desempeño no se basa en ninguna evaluación subjetiva.

Tiempo medio de tratamiento de una tarea

Indicador de nuevo fácil de entender y aplicar con el software adecuado.

Cabe señalar que este ejemplo de indicador de desempeño puede complementar la Tabla de Velocidad.

Esprints requeridos

El « sprints requeridos » es un indicador de rendimiento 100% casero. Se calcula fácilmente como la relación entre el número total de puntos de la historia en el atraso y la velocidad media del equipo.

Proporciona el número de sprints necesarios y, por lo tanto, el tiempo necesario para que todas las tareas pendientes en el momento del cálculo sean procesadas por el equipo.

Indicadores de desempeño administrativo y financiero

Tiempo medio de pago del deudor

El plazo medio de pago del cliente es un ejemplo perfecto de un indicador de rendimiento extremadamente simple y útil.

El tiempo medio de pago del cliente es indicativo de :

  • la eficacia del equipo de recogida
  • satisfacción del cliente
  • la salud financiera del mercado
  • la conveniencia de los métodos de pago
  • el realismo de las condiciones de pago

La reducción del tiempo medio de pago del cliente también ayuda a optimizar el flujo de caja y a realizar mejores previsiones presupuestarias. En definitiva, en mi opinión, un indicador inmejorable, tanto más importante cuanto que la empresa es joven y frágil, sobre todo en la fase de puesta en marcha.

Tiempo medio de pago a los proveedores

Por el contrario, también podemos medir el tiempo medio entre la recepción de la factura de un proveedor y su pago.

Para algunos, el valor de un indicador de rendimiento de este tipo puede ser limitado. Para otros, sin embargo, puede ser crucial.

Tomemos el ejemplo de una empresa de distribución. Su actividad consiste en comprar al por mayor a los fabricantes para la venta al por menor a particulares. El objetivo de esta empresa es ampliar el plazo de pago a los proveedores en la medida de lo posible con el fin de reducir el efectivo bloqueado en sus existencias, o incluso cobrar primero el pago de los clientes y luego desembolsarlo para el pago a los proveedores. Las empresas GMS (Grandes y Medianas Superficies como Auchan, Leclerc, Casino, Les Magasins U, etc.) consiguen obtener plazos de pago de hasta 3 meses !

Porcentaje de bloqueo de pagos

Un bloqueo de pago es, por ejemplo, la devolución de un cheque (sin fondos, error de firma, etc.), el rechazo de una domiciliación bancaria o de una letra de cambio, etc.

El porcentaje de bloqueo de pagos es, por lo tanto, la relación entre los pagos bloqueados y los pagos totales durante un período determinado.

Un bloqueo de pago es problemático porque :

  • requiere un procesamiento manual por parte del equipo administrativo y financiero
  • genera gastos bancarios
  • prolonga el tiempo medio de pago del cliente
  • crea tensiones y sospechas con el cliente

En algunos países (como Madagascar), esta tasa de bloqueo de pagos puede ser muy alta (40% por ejemplo).

Tasa de clientes en riesgo

Un cliente de alto riesgo es un cliente con un potencial significativo de impago o de rechazo de pago, que también puede denominarse « mal cliente ».

Identificarlos ya es una primera protección :)

La tasa de clientes en riesgo es, por lo tanto, la relación entre el número de estos clientes y el número total de clientes.

Una alta tasa de clientes en riesgo demuestra que el flujo de caja de la empresa es frágil.

Deudores comerciales

Las cuentas comerciales a cobrar se incluyen en el balance de una empresa como un activo. ¿Podemos hablar de un indicador de rendimiento ? Depende de los puntos de vista.

Mientras tanto, es muy útil y complementario al tiempo medio de pago del cliente.

Conocer el importe de los créditos comerciales permite conocer la eficiencia del equipo de cobros, la satisfacción de los clientes y una idea de la solvencia del mercado.

Además, si alguna vez necesita liquidez, eche un vistazo a este indicador porque puede impedirle utilizar préstamos bancarios u otro tipo de financiación. De hecho, un pequeño « empuje » a los clientes frente al dinero puede satisfacer fácilmente y sin coste financiero su necesidad de dinero en efectivo.

Retorno de la inversión ROI

No me gusta especialmente este indicador de resultados porque no es necesariamente fácil de calcular. Por otra parte, juzgar la eficacia de una inversión sólo observando lo que ha aportado en efectivo podría ser simplista y contraproducente.

El retorno de la inversión (o ROI) es la relación entre el volumen de negocios recaudado y la inversión realizada para generarlo.

Dirigir una empresa con un enfoque en el retorno de la inversión no es una estrategia sostenible e impulsará a minimizar los gastos de investigación y desarrollo, reducir la innovación y ahorrar dinero.

Indicadores de rendimiento de los recursos humanos

Rotación de RH

La rotación de personal es la relación entre la deserción laboral y el número total de empleados de la empresa o de un departamento determinado.

El reclutamiento es costoso :

  • Gastos de publicidad para anuncios o tarifas de agencias de contratación
  • Tiempo dedicado por el equipo de recursos humanos a la selección de candidatos
  • Tiempo dedicado a entrevistas y pruebas de contratación
  • Los primeros meses de salario durante los cuales el empleado todavía no es productivo.
  • Cursos de formación

Sin mencionar que la partida inesperada de un empleado puede afectar la moral general del equipo…

Además, un alto índice de rotación de personal permite destacar :

  • debilidades en los procesos de selección
  • mala acogida y formación de los nuevos empleados
  • sueldos inadecuados
  • una imagen corporativa mal diseñada
  • sobrecargas de trabajo
  • gestión deficiente

Número de candidatos

Si usted está constantemente buscando nuevos candidatos para un puesto determinado. Por ejemplo, usted recluta continuamente a vendedores de campo para que se ocupen del volumen de negocios o a desarrolladores para que reúnan a los mejores talentos de su industria.

Luego hay un KPI que se puede establecer : el número de nuevos candidatos en un período de tiempo determinado.

Este ejemplo de indicador clave de rendimiento indica la calidad de sus anuncios de contratación de personal, el interés de los candidatos en su empresa, el estado del mercado laboral en su sector de actividad, etc.

Tasa de supervivencia

La tasa de supervivencia del ensayo se define como la relación entre el número de empleados que superaron con éxito el período de prueba y el número total de empleados contratados. Es un buen ejemplo de un indicador de rendimiento que es fácil de calcular y comprender, pero muy relevante para evaluar la eficacia de su departamento de RH.

Por ejemplo, si en los últimos 6 meses ha contratado un total de 100 empleados, pero sólo 87 de ellos han superado con éxito el período de prueba, la tasa de supervivencia en el ensayo durante estos 6 meses es del 87%.

Así que, por supuesto, el objetivo es que esta tasa sea lo más cercana posible al 100%. Personalmente me gusta este indicador de rendimiento porque es sintomático de los siguientes problemas :

  • una metodología de reclutamiento deficiente,
  • selección incorrecta de los candidatos,
  • la escasa integración de los nuevos empleados,
  • formación inadecuada,
  • problema de gestión,
  • etc.

Tener una baja tasa de supervivencia de los ensayos implica gastos adicionales : más costes de reclutamiento, empleados entrenados para nada, etc. Pero los despidos de los empleados también tienen un impacto en la motivación de los que se quedan.

Elige cuidadosamente a tus nuevos colaboradores :)

Otros ejemplos de indicadores de desempeño para RH

  • Tasa de absentismo
  • Índice de siniestralidad laboral

Indicadores de rendimiento para el comercio electrónico

Tasa de rebote

Este ejemplo de indicador de rendimiento para el comercio electrónico representa el número de visitas a un sitio web durante las cuales el usuario sólo ha visitado una página del número total de visitas.

Este indicador da una idea del interés que el internauta ha mostrado por el sitio web. Cuanto menor sea la tasa de rebote, mayor será el número de visitantes que visiten el sitio web en profundidad, por lo que se puede suponer que es más interesante.

Sin embargo, este indicador (aclamado por Google…) debe tomarse con cierta cautela. Algunos sitios web tendrán naturalmente una alta tasa de rebote, como por ejemplo un sitio web con horarios de trenes.

Es esencial considerar la tasa de rebote con el siguiente indicador de rendimiento, el tiempo pasado en el sitio.

Tenga en cuenta que hay grabadoras de vídeo para ver cómo se comportan sus visitantes en sus páginas web : cómo se desplazan por la página, qué pasan el ratón por encima, en qué elementos hacen clic, etc.

Tiempo de permanencia en el sitio

El tiempo que se pasa en un sitio es un buen indicador de su calidad. De hecho, incluso si el usuario sólo consulta una página, pero permanece en ella durante 5 minutos, entonces podemos considerar que la página es de calidad y que ha captado la atención del visitante.

RPM, un KPI para sitios a ser monetizados

RPM o Revenue Per Thousand Impressions es un ejemplo de un indicador de rendimiento que se aplica a la monetización del sitio web.

El RPM da la cantidad de dinero que se gana por cada mil páginas vistas.

Es un indicador práctico, ya que es independiente del modo de monetización :

  • al costo por clic (CPC)
  • a precio de coste por pantalla
  • al cliente potencial generado
  • de la comisión de compra (afiliación)
  • etc.

Otros ejemplos de indicadores de rendimiento para el comercio electrónico

  • Número de visitas
  • Número de visitantes únicos
  • Número de páginas vistas
  • Número de páginas vistas por visita
  • Porcentaje de nuevas visitas
  • Tiempo medio de carga de la página
  • Número de backlinks
  • Cesta de la compra media

Indicadores de rendimiento para sitios editoriales

  • Número medio de artículos publicados
  • Número medio de palabras por artículo
  • Número medio de palabras publicadas
  • Variación en el número de visitas

Ver el artículo completo: Indicadores de rendimiento para escritores web

Ejemplos de indicadores de rendimiento

¿Y qué indicadores utiliza ? Siéntase libre de compartirlos con la comunidad en comentarios !

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