ERP o Enterprise Resource Planning y CRM o Customer Relationship Management, dos términos que se utilizan a menudo en el campo del software, así como en el de la iniciativa empresarial. En mi trabajo, en mi trabajo en Madagascar, estos dos términos se repiten a menudo. Así que pasé por un pequeño dolor de cabeza y quise averiguar qué significaban realmente estos dos términos. Después de algunas investigaciones, en resumen, esto es lo que descubrí sobre ERP y CRM.

Software ERP o PGI

Enterprise Resource Planning, conocido en francés como Progiciel de Gestion Integré (PGI), es un paquete de software que gestiona todos los procesos de una empresa. Todas las actividades de la empresa son gestionadas por el ERP. Éstos incluyen la gestión de recursos humanos (como HRIS), todos los aspectos del comercio como ventas y distribución, gestión de contabilidad corporativa, gestión de inventario, etc.

Software ERP para la gestión de todos los procesos de la empresa
Software ERP para la gestión de todos los procesos de la empresa

Gracias al software ERP, una empresa puede optimizar el coste de su producción. Se trata, por tanto, de un software que permite gestionar todos los departamentos de una empresa a través de una única base de datos. El indicador clave de rendimiento de una empresa o KPI proporcionará los datos que se utilizarán para optimizar el desarrollo de la empresa y de todos sus departamentos.

Un ERP o ERP es, por lo tanto, un software completo utilizado para gestionar una empresa a través de todos sus departamentos. También cabe destacar que cada departamento de la empresa depende de los demás. Es por ello que el ERP gestiona la empresa con una única base de datos para todos los sectores.

Hay ERP gratuitos y de pago , ¡sólo tienes que elegir uno bien !

software CRM

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management o también llamado Customer Relationship Management (CRM). No es necesario hacer un dibujo, el papel de este software se refleja en su nombre. Estos softwares ofrecen una amplia gama de servicios, herramientas de front office para estar al servicio de los clientes. Un CRM reúne toda una técnica para llegar al cliente y fidelizar los servicios de la empresa. Es muy útil en el campo de las ventas y el marketing, ya que permite una entrevista directa con el cliente. Tiene una herramienta para analizar la información sobre los prospectos.

CRM es especialmente útil en marketing
CRM es especialmente útil en marketing

Para tener buenos resultados de ventas, un CRM es realmente útil. Gracias a este software, las ventas y la prospección pueden realizarse de forma automática y generar un seguimiento de marketing bien desarrollado.

Las estrategias de ventas y marketing de una empresa pueden mejorarse basándose en el análisis de sus clientes. Es por eso que el software CRM es importante. Estos CRMs se utilizan para analizar el comportamiento de los clientes para dar una idea de las estrategias de enfoque de negocio. También hay varios programas de CRM, usted puede elegir entre los programas de CRM gratuitos y de pago.

¿Cuál es el ideal ? ERP o CRM ?

Para una gestión eficaz del negocio, es necesario combinar ERP y CRM. ¿Por qué es así ? Esto se debe a que ERP es un software que reducirá el coste de producción. Y por su parte, CRM ayudará a impulsar las ventas de la empresa con una buena relación con los clientes. Así que un menor costo de producción con un número considerable de ventas es el premio gordo !

La combinación de ambos software es ideal !
La combinación de ambos software es ideal !

Para concluir, una buena gestión empresarial requiere tanto de ERP como de CRM. ¿De qué sirve optimizar los costes de producción si ni siquiera se realizan ventas ? ¿Y de qué sirve tener una buena relación con los clientes si el coste de producción supera a las ventas ? Así que creo que los dos son complementarios. Está, por ejemplo, Dolibarr.

Conozco un software realmente efectivo que combina ambos en sus módulos: Openflex, un completo software de gestión empresarial que le hará la vida más fácil. ¿Y tú qué piensas ?

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