21/12/2018. JIRAMA, una gran palabra para la «gente pequeña» en eterno enredo con la vida. Sí, digamos en voz alta lo que está murmurando: ¿quién no se ha quejado nunca de la calidad de los servicios de esta sociedad? La atención se centra principalmente en la eliminación de la carga y las averías técnicas, términos muy diferentes para los técnicos, pero la misma reacción de los clientes: «tapaka ndray ‘nge le jiro e !». Hola, estrés y frustración.
Pero, ¿el desprendimiento de carga es un fenómeno general? ¿Y todos los suscriptores están realmente insatisfechos con JIRAMA? Esto es lo que vamos a ver con esta encuesta en la que 1.045 personas expresaron su opinión sobre JIRAMA.
¿Hasta dónde llega la cobertura de JIRAMA entre los tananarivianos?
Oficialmente, JIRAMA es una empresa semiprivada, antes pública, de distribución de agua y electricidad en Madagascar. Sin embargo, según la encuesta, el 57% de los encuestados creen que es público! Dada la confusión que rodea a su privatización, no es sorprendente que la confusión permanezca.
Entonces el 26% dice que JIRAMA es una empresa privada y sólo el 17% (¡poco menos de un quinto de los encuestados!) sabe que es una empresa semi-privada.
En cuanto a la cobertura de «jiro» y «rano» en la capital, el 77% dijo tener electricidad, mientras que el agua corriente sólo estaba disponible para el 39% de los encuestados.
El precio de la electricidad en la capital, visto por los tananarivianos
Cuando miramos a los clientes de la electricidad y les preguntamos cómo se sienten sobre el costo de la electricidad, el 64% de ellos dicen que es muy caro. Entonces el 16% piensa que es caro y sólo el 3% piensa que es bastante caro.
También surgió que el 9% de los beneficiarios cree que el precio de la electricidad es normal, corrige qué, y el 3% reconoce que es bastante asequible. El 1%, finalmente, piensa que el precio es asequible.
Cabe señalar que el 3% de los consumidores no pagan ellos mismos las horas de kilovatio gastadas (incluidas en el alquiler, etc.).
¿Qué hay del precio del agua?
El 50% de los suscriptores de JIRAMA al agua corriente consideran que su costo es muy caro. Del resto, el 14% lo encuentra caro, y el 7% lo encuentra bastante caro.
Sin embargo, el 18% encuentra el precio normal, el 6% lo encuentra bastante asequible y una proporción insignificante, el 0,49%, lo encuentra asequible.
Finalmente, al igual que con la electricidad, algunos usuarios no pagan el agua que consumen por varias razones. Son 5% para estar en este caso.
¡Alerta de despojo de carga!
El famoso despojo de carga… El 52% de los usuarios de «jiro» admiten que se someten a un despojo regular de carga cada semana. Luego observamos que la (pequeña) mayoría de ellos, a saber, el 38%, sufre un recorte total de una a tres horas por semana.
En cuanto al resto, así es como va:
- 24% no tiene energía entre 3h y 6h por semana
- 18% se someten a estas 9 horas y más por semana
- 17% se ven privados de electricidad entre 6h y 9h por semana
- y 2% son 1 hora por semana
En el caso del servicio «rano», tenemos menos víctimas. Así, «sólo» el 34% de los abonados al agua potable de JIRAMA sufren interrupciones regulares en su suministro de agua y para el 41% de este panel, las interrupciones duran entre 1 y 3 horas por semana.
Entonces:
- 25% son interrumpidos por 3 a 6 horas por semana
- 20% de baba durante 9 horas o más por semana
- 12% están sin agua durante 6 a 9 horas por semana
- y solo el 1% se ve afectado 1 hora por semana
En conclusión, ¿qué podemos decir de este estudio sobre JIRAMA?
A primera vista, ya podemos notar que la electricidad tiene más abonados que el agua potable en la capital. De hecho, mientras que poco menos de una cuarta parte de los encuestados no tienen electricidad en casa, casi dos de cada tres no tienen agua corriente. Al final, por muy despreciables que sean las consecuencias de la pérdida de carga y el aumento de los precios, JIRAMA es y sigue siendo un proveedor indispensable de servicios públicos.
Para los abonados de otros lugares, el 77% para la electricidad y el 39% para el agua, las tribulaciones de JIRAMA provocan una insatisfacción permanente y quejas recurrentes que reclaman una mejora de la calidad general de sus servicios. Seamos justos, sin embargo, y observemos que el 47% de los abonados no experimentan cortes de energía (63% para el agua).
Pero de todos modos, y era de esperarse, la exasperación de los tananarivianos es palpable y totalmente justificada dadas las consecuencias del desprendimiento excesivo de la carga y los precios que se inflan.
En electricidad, por ejemplo, el 25% está insatisfecho, el 24% está muy insatisfecho y el 15% está algo insatisfecho. Por otro lado, el 18% admite estar satisfecho, el 11% bastante satisfecho y sólo el 5% muy satisfecho.
En cuanto al agua, el 21% está muy insatisfecho, el 21% está insatisfecho y el 14% está algo insatisfecho. Por otro lado, el 22% está satisfecho, el 14% está algo satisfecho y el 7% muy satisfecho.
Terminemos con una nota positiva subrayando que, a pesar de todo, JIRAMA conserva su legitimidad a los ojos de sus clientes. Así, cuando se les preguntó sobre el robo de electricidad y/o agua por personas sin escrúpulos, el 87% de ellos condenó enérgicamente el robo. Para el resto, el 8% los entiende, el 3% no tiene opinión sobre ellos y sólo el 1% los considera un retorno justo.
