15/02/2019. Recuerden que a finales de 2016, el equipo de Stileex Post organizó una encuesta en línea sobre Mobile Money en Madagascar (haga clic aquí para descubrir esta encuesta). Aquí estamos de nuevo hoy con una nueva encuesta sobre el mismo tema, pero esta vez salimos a las calles de la capital para interrogar directamente a los tananarivianos. Lo que leerán en este artículo son los resultados de nuestra encuesta sobre el Mobile Money en Madagascar, realizada a finales de 2018.
Tabla de contenidos
- Menos de la mitad de los tananarivianos tienen una cuenta de Mobile Money
- La popularidad de las soluciones de Mobile Money
- El uso de las cuentas de Mobile Money por los tananarivianos
- El monto promedio de las transacciones realizadas a través de una cuenta de Mobile Money
- Mobile Money en Madagascar: conclusión de esta encuesta sobre los hábitos de los tananarivianos
Menos de la mitad de los tananarivianos tienen una cuenta de Mobile Money
Actualmente hay tres operadores de telefonía móvil malgaches que ofrecen a sus clientes un servicio de Mobile Money en Madagascar:
- Telma con Mvola
- Airtel con Airtel Money
- y Orange con Orange Money
De nuestra encuesta se desprende que el 40% de los tananarivianos tienen una cuenta de Mobile Money con uno o más de estos operadores.
El 60% de los que no lo tienen citan razones más o menos matizadas para explicar su elección de permanecer fuera del sistema:
- 64% dice que no lo necesita
- 26% encuentra el Mobile Money complicado
- 6% no tiene teléfono
- y finalmente al 3% simplemente no le gusta el Mobile Money.
Cabe señalar que el 1% no dio ningún aviso.
La popularidad de las soluciones de Mobile Money
Mirando las soluciones de Mobile Money favoritas de los usuarios, encontramos que Mvola es la más popular con el 68% de los usuarios encuestados que tienen una cuenta allí.
El siguiente en el segundo lugar es Airtel Money, con el que el 35% de los encuestados tienen una cuenta, y finalmente Orange Money, con el 18%. Tengan en cuenta que en 2016, si Mvola seguía siendo el primero, Orange Money seguía por delante de Airtel Money.
También queríamos saber qué solución de Mobile Money era la más utilizada por nuestros encuestados a diario y Mvola se impuso con el 64% de los encuestados a favor. El segundo lugar lo ocupó Airtel Money, usado por el 26% de ellos, y finalmente, en el último lugar, Orange Money, usado por el 10%.
El uso de las cuentas de Mobile Money por los tananarivianos
Este estudio sobre el Mobile Money en Madagascar también reveló que la gran mayoría de la gente lo utiliza principalmente para recibir y enviar dinero: el 90% y el 85% lo utilizan para estos dos fines respectivamente.
El 26% la utiliza como cuenta inactiva (es decir, hay dinero en la cuenta, pero el propietario no hace ninguna transacción) y el 20% la utiliza principalmente para comprar crédito. También vimos que sólo un pequeño 2% utiliza su cuenta de Mobile Money para hacer compras (factura de Jirama, suscripciones o compras varias, etc.) y que sólo el 1% de los usuarios utiliza su cuenta principalmente para recibir dinero del extranjero.
La encuesta también reveló que sólo el 19% de los tananarivianos tenían una cuenta bancaria vinculada a su cuenta de Mobile Money y que la mayoría de los usuarios encuentran Mobile Money fácil de manejar! De hecho, el 85% de los encuestados con una cuenta de Mobile Money piensan que el sistema es fácil de usar. Luego, el 11% lo encuentra relativamente simple, finalmente, sólo un pequeño 3% encuentra el sistema difícil de usar diariamente.
El monto promedio de las transacciones realizadas a través de una cuenta de Mobile Money
También queríamos saber el importe medio de una transacción realizada por los tananarivianos en su cuenta de Mobile Money en Madagascar, tanto si reciben como si envían dinero.
Resultó que para el 48% (un poco menos de la mitad) de los tananarivianos, esta cantidad está entre 10.000 y 50.000 ar. Entonces para el 24%, esta cantidad está entre 50.000 y 100.000 ar.
Para el resto de los usuarios, las cantidades se dividen de la siguiente manera :
- 7%: entre 100,000 y 200,000 ar
- 7%: entre 200,000 y 600,000 ar
- 4%: más de 600,000 ar
- 4%: menos de 10,000 ar
Sin embargo, cabe señalar que el 7% de los encuestados no quiso responder a esta pregunta.
Mobile Money en Madagascar: conclusión de esta encuesta sobre los hábitos de los tananarivianos
Si nos referimos a nuestra encuesta sobre los bancos en Madagascar, podemos deducir una cosa: el número de personas que tienen una cuenta bancaria en la capital es casi similar al número de personas que tienen una cuenta de Mobile Money (39% y 40% respectivamente).
Cuando también sabemos que sólo el 39% tiene una cuenta bancaria y que el 19% de las personas que tienen una cuenta de Mobile Money la vinculan a una cuenta bancaria, pensamos que no está mal. Especialmente cuando sabes que no todos los bancos permiten esto (está el BFV, el BNI y el BOA hasta donde yo sé).
También observamos que el pago de compras con una cuenta de Mobile Money todavía está muy lejos de los hábitos de los tananarivianos (2%), mientras que el envío y la recepción de dinero son, con mucho, los principales usos de una cuenta de Mobile Money. Este ya era el caso en 2016 y esto es normal dado que la transferencia de dinero local sigue siendo la primera (y única?) atracción que tiene el Mobile Money en este momento.
También observamos que para el 48% de los usuarios, el monto promedio de las transacciones se sitúa entre 10.000 y 50.000 ar, es decir, pequeñas cantidades. Este promedio ha disminuido desde que en 2016 la mayoría (49%) realizó transacciones entre 50.000 y 200.000 ar (para ser más justos en esta comparación, la clase de 50.000 a 200.000 ar concernía sólo al 32% de los usuarios en 2018).
Pero si hay algo de lo que pueden alegrarse los operadores, es que el uso de Mobile Money en Madagascar es fácil, como dijo el 85% de los usuarios encuestados.
Por último, cabe señalar que los usos, las cantidades y la experiencia del usuario siguen siendo esencialmente los mismos independientemente de las soluciones examinadas. Básicamente, ya sea Airtel Money, Mvola o Orange Money, no hay diferencias obvias entre estas soluciones, ni siquiera con la tendencia general.
