El crecimiento del software CRM está creciendo a un ritmo fenomenal. Esto se debe a la creciente demanda de calidad, cantidad y funcionalidad por parte de las empresas mundiales. Para satisfacer esta demanda, los vendedores están constantemente haciendo mejoras en su software en mayor o menor medida. Echemos un vistazo a las 4 nuevas características del CRM en 2019.
Tabla de contenidos
- La movilidad del CRM: una tendencia inevitable
- Objetos conectados para la gestión de las relaciones con los clientes, una de las nuevas características de CRM para 2019
- La inteligencia artificial es la invitada de honor de los CRM
- Entre las nuevas innovaciones de CRM para 2019: la Nube se convierte en la fuerza de las relaciones con los clientes
La movilidad del CRM: una tendencia inevitable
El software de CRM accesible desde un teléfono móvil no es una novedad en sí misma, pero la tendencia está empezando a confirmarse y aclararse. La movilidad de los programas informáticos también se está volviendo cada vez más cómoda gracias a la fácil conectividad, la tecnología digital y la fácil accesibilidad a los datos. Hay muchos dispositivos móviles que ofrecen la posibilidad de acceder al software CRM:
- el teléfono inteligente,
- tableta,
- reloj conectado,
- portátil.
El uso de los teléfonos móviles también sigue creciendo año tras año, lo que da una previsión normal de la transferencia de programas informáticos a este mercado.
La utilidad del CRM móvil es que permite el acceso en tiempo real a la información del CRM en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto también trae beneficios en el uso de CRM tanto para los empleadores como para los empleados. Un ejemplo concreto: los representantes de ventas sobre el terreno encontrarán más fácil utilizar el CRM. Además, estas versiones móviles suelen incluir funciones más prácticas (lectura de códigos de barras, fotos instantáneas…). Las estadísticas no mienten:
- El 48% de los usuarios acceden a su CRM a través de su smatphone y el 45% a través de su tableta,
- La productividad aumenta en un 15% con el uso de CRM móvil,
- El 65% de los vendedores alcanzan los objetivos cuando están en el móvil, sólo el 22% para los que están en el CRM tradicional. Además, la movilidad no sólo funciona para CRM, aunque este criterio de movilidad fue de hecho un factor importante en la selección de los 6 mejores software de CRM del mercado, el mejor software de gestión de ventas también hace la diferencia gracias a esta condición.
Objetos conectados para la gestión de las relaciones con los clientes, una de las nuevas características de CRM para 2019
La integración de los objetos conectados al proceso de CRM cambia el funcionamiento y la organización de la relación con el cliente y se convierte en una novedad de utilidad para el software. Los objetos conectados hacen más eficiente el conocimiento del cliente y la respuesta a sus peticiones. ¿Cómo funciona? Los datos recogidos por estos objetos conectados permiten analizar los usos, el consumo, las necesidades de los clientes y se utilizan para dar soluciones proactivas. Por lo tanto, las ventajas de la integración de los objetos conectados al CRM son las siguientes:
- enriquecimiento del conocimiento del cliente,
- la automatización del servicio de atención al cliente y la prevención de averías,
- personalización de las experiencias de los clientes.
Las cifras de los dispositivos conectados apoyan esta tendencia:
- 31.000 millones de objetos conectados serán utilizados por los consumidores para el año 2020,
- se espera que el mercado mundial de objetos conectados alcance sólo 1.700 millones de dólares en 2019.
La inteligencia artificial es la invitada de honor de los CRM
Un nuevo huésped en la caja de CRM: la inteligencia artificial. Los editores de software están ahora combinando CRM e inteligencia artificial, esta es una de las grandes novedades para este año 2019. Los asistentes de voz y el análisis predictivo facilitan enormemente el uso del software de gestión de clientes: hacer un pedido de voz, introducir o buscar información a través de un asistente virtual. Aquí están las cifras clave que vinculan la IA con el CRM:
- Se estima que para 2021 se obtendrán 394.000 millones de dólares de ingresos adicionales mediante la integración de la inteligencia artificial en los CRM de los Estados Unidos,
- En todo el mundo, el 28% de las empresas utilizan módulos o herramientas alimentadas por la IA y el 41% de ellas prevén esto para los próximos dos años,
- Esta asociación generará hasta 1.100 millones de dólares en ingresos para las empresas para el 2021.
Por ejemplo, Zia de Zoho CRM es la IA que hace fácil y sencillo para los usuarios de CRM el acceso a los datos y la realización de las tareas que necesitan hacer. El dictado de voz reemplazará la entrada manual de datos. Las funcionalidades de este asistente de voz cubren un amplio rango:
- la entrada de información en el CRM por el asistente,
- el comando de voz de las acciones a ser ejecutadas,
- buscar información precisa mediante el asistente en la interfaz del CRM,
- Análisis predictivo de ventas y de clientes potenciales,
- identificación de anomalías en las actividades,
- automatización de tareas analizando el uso de CRM,
- identificando el tono de los clientes,
- programación predictiva de citas.
Entre las nuevas innovaciones de CRM para 2019: la Nube se convierte en la fuerza de las relaciones con los clientes
Los datos del cliente son el combustible de la relación con el cliente. Estos datos necesitan un almacenamiento seguro al que se pueda acceder en todo momento. Las empresas necesitan acceso en tiempo real e ilimitado a los datos de sus clientes. La Nube ahora convence al software de CRM por las siguientes razones:
- Seguridad y control de datos: Los proveedores de servicios en la nube mejoran continuamente la calidad de la seguridad de los datos,
- Fácil transición y respaldo de TI: la implementación y operación de un servicio en la nube requiere un mínimo de tiempo y esfuerzo,
- agilidad y movilidad: adaptabilidad a las necesidades y liberación de las empresas de las limitaciones de los parques de servidores,
- menores costes financieros: la puesta en común de los recursos informáticos hace de la nube un atractivo económico creciente,
- Menores costos ambientales: la virtualización de servidores reduce las huellas ambientales.
Los mejores ERP del mercado están siguiendo la tendencia de la computación en la nube aprovechando estos beneficios y haciendo que sus usuarios se beneficien, porque las estadísticas dicen mucho de la Cloud :
- Para el año 2020, se espera que el mercado mundial de la Nube Pública alcance los 383.000 millones de dólares, en comparación con los 246.000 millones de 2017,
- de los 100 especialistas en informática interrogados por Commvault, 93 indicaron que utilizan la Cloud en sus empresas,
- Para el año 2020, el 73% de las compañías dependerán completamente de las soluciones SaaS.
Si tiene que elegir el software CRM según su funcionalidad, priorice los que tienen una funcionalidad que sigue al tiempo. Siga las nuevas características que ofrece este software de gestión de relaciones con los clientes.
