Socio de Odoo : una mala experiencia – Testimonio / Opinión 2017

Socio Odoo: Yo estaba, vi,… y no volví. ¿Cuál es el beneficio de ser socio oficial de este software ERP en software libre? En mi opinión como gerente de empresa, no mucho! Y muchas preocupaciones a cambio. Incluso fue una experiencia dañina de Odoo para mi compañía, de la cual trataré de hacer el relato más preciso y detallado.

Los hechos de mi asociación con Odoo SA

Socio Odoo Ready

En marzo de 2015, mi empresa se convirtió en Odoo «Ready», es decir, oficial, socio de Odoo SA. Para ello, pagamos la cuota anual solicitada de 2.950 euros.

En mayo del mismo año, organicé una estancia en Bruselas, en la sede de Odoo SA, para seguir la formación técnica sobre Odoo. Esta experiencia de Odoo, relacionada con el contrato, también vale la pena. Tiene una duración de 5 días y un coste de 1.600 euros.

El último término de este contrato fue un curso de capacitación de negocios en línea, incluido en la cuota anual del contrato de asociación. Yo también la seguí.

Todo esto, simplemente para decir que hemos buscado ser oficiales y colaborar francamente con Odoo SA. Esto representa una inversión inicial bastante significativa. Porque además de estos costes de asociación y formación, están todos los costes adicionales. Mi empresa, estando en Madagascar, tuvo que tener en cuenta los costes de transporte (avión París/Antananarivo, TGV París-Bruselas, varios viajes), pero también los hoteles y restaurantes. Alrededor de 3.500 €.

En total, todos los gastos combinados, tuve que pagar más de 10 000€ para convertirme en socio de Odoo, oficial y certificado por Odoo SA.

Pero era una inversión, y podía explicarse. La asociación con Odoo fue un beneficio. Y fue por ellos que lo elegí.

A cambio de un contrato de asociación, Odoo SA se compromete con su socio, prometiendo su apoyo, su apoyo en varios puntos y una experiencia óptima:

  • visibilidad en el sitio web de Odoo SA
  • envío regular de prospectos
  • soporte comercial
  • herramientas de marketing para hacer ventas

Ayuda de la empresa matriz que, por tanto, podría haber explicado la inversión inicial. Pero la experiencia de Odoo fue muy diferente.

Problemas cuando eres un compañero de Odoo

1er problema: el sitio web de Odoo

Nuestra empresa ha basado su modelo de negocio en la venta exclusiva de software Odoo. Como resultado, hemos hecho mucha comunicación, así como ventas puerta a puerta en el campo, con el fin de promover y vender Odoo en Madagascar.

Sin embargo, el primer reflejo de las perspectivas que visitamos, y a quienes presentamos nuestra actividad y nuestra asociación con Odoo, fue ir a la página web oficial de Odoo para comprobar, entre otras cosas, que somos socios de Odoo.

Y ahí es donde la experiencia de Odoo sale mal.

En primer lugar, porque Odoo SA vende el servicio «Odoo SaaS» directamente en su sitio web. También le permite hacer una prueba gratuita del ERP y su CRM.

En segundo lugar, nuestros prospectos descubrieron, en la sección de Socios de la página web de Odoo, que había otro socio de Odoo en Madagascar. Como resultado, tenían prisa por pedirle un presupuesto a nuestro competidor!

Por lo tanto, ser un socio de Odoo, lejos de facilitar nuestras ventas, aumentaba el riesgo de que nuestros clientes fueran a Odoo SaaS o a la competencia. Qué entidades no se anunciaron en Madagascar… Por lo tanto, estábamos anunciando para todos.

Por lo tanto, incluso antes de terminar nuestro acuerdo de asociación con Odoo (lo que hicimos hoy, como veremos más adelante), decidimos dejar de promover esta calidad. Por miedo a perder nuestras perspectivas.

2º problema: las perspectivas enviadas

En su acuerdo de asociación, Odoo SA planea enviar prospectos a su socio. Sin embargo, todos los perfiles que recibimos eran los de perspectivas muy poco cualificadas.

Mucha gente, de hecho, descarga la versión gratuita de Odoo del sitio web del editor. Para ello, proporcionan sus datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico. Y son estas coordenadas las que Odoo SA nos transmitió.

El problema es que este tipo de personas, que quieren hacer la instalación ellos mismos, son autónomos que quieren probar la experiencia de Odoo en su propio nombre; o clientes que no quieren o no pueden pagar. Perspectivas que no están en conclusión, así que eso es lo que nuestro contrato oficial de asociación nos aseguró.

En un año, en realidad sólo teníamos una perspectiva interesante, con la que pudimos firmar un contrato. Eso no es mucho, y habríamos tenido que cerrar si no lo hubiéramos dejado en nuestras manos y en nuestras propias experiencias.

3er problema: el contrato de la empresa

Odoo SA pide a sus socios que vendan el contrato Odoo Enterprise. Este contrato implica la facturación mensual de una licencia por usuario, o $20 por mes por usuario en ese momento (hoy esta licencia se ha reducido a $8 por mes por usuario). A cambio, Odoo se compromete a corregir errores y actualizar la base de datos durante las actualizaciones principales.

Detalle importante: Odoo pide a los clientes de sus socios que paguen directamente a Odoo SA.

Sin embargo, esto plantea dos problemas importantes, tanto para el socio como para el cliente. Para el socio, es su cartera de clientes la que despega…. en beneficio de Odoo SA. Para el cliente, es la obligación de pagar por una licencia en moneda extranjera, con las desventajas de las fluctuaciones de los tipos de cambio, los documentos justificativos, los gastos bancarios,… En resumen, papeleo y experiencias difíciles, cuando una de las principales ventajas del proveedor de servicios locales es precisamente ofrecer un servicio local.

Pero a Odoo SA no le importa.

Problema 4 : Soporte de ventas

Y la falta de apoyo se hace evidente cuando es el socio de Odoo quien pide apoyo a Odoo SA.

Un día, de hecho, solicito la ayuda del apoyo de Odoo para hacer una venta. Necesito ejemplos de empresas que estén en el sector de la producción textil y que trabajen con el software de Odoo. Esto es para tranquilizar a mi prospecto, y para mostrarle que el software puede satisfacer sus necesidades.

La respuesta de Odoo SA: «Haz esta pregunta a la comunidad Odoo». Así que me dijeron que me refiriera a la experiencia de la comunidad Odoo……

Por lo tanto, no hay necesidad de ser un socio de Odoo para pedir ayuda al soporte de ventas. Una experiencia Odoo que nos hubiera gustado evitar vivir….

Problema 5 : Actualizaciones importantes

Las principales actualizaciones de Odoo (ejemplo: cambio de Odoo 8 a Odoo 9) plantean problemas significativos.

Las principales actualizaciones de Odoo son arriesgadas, costosas y llevan mucho tiempo

Todos conocemos la controversia sobre cómo Odoo SA bloqueó las actualizaciones para obligar a las empresas a suscribir su contrato con Odoo Enterprise. De hecho, las actualizaciones importantes son tan complejas que es necesario utilizar software «propietario» para actualizar las bases de datos, software propietario que pertenece por supuesto a…. Odoo SA. Además, algunas empresas no dudan en describir el comportamiento de Odoo SA como anti open-source.

Pero bueno, por qué no, digamos que un cliente se beneficia de los servicios del contrato de Odoo Enterprise. El segundo gran problema es que entre las versiones principales de Odoo, las APIs (algunas funciones de código) cambian! Así, por ejemplo, si un módulo ha sido creado específicamente para las necesidades del cliente, entonces será necesario reprogramar este módulo!

Y en el contrato de Odoo Enterprise, la reescritura de módulos no es parte de los servicios que Odoo SA proporciona….

Por lo tanto, corresponde al proveedor de servicios que integró el software en el sitio del cliente reescribir los módulos. Por supuesto, esto no es gratuito y genera costes adicionales para el cliente con cada actualización importante!

Pero si sólo hubiera eso…. Además del aspecto puramente financiero, sabemos que una reescritura del código genera grandes riesgos de regresión (mal funcionamiento de los servicios existentes). Además, de una versión a otra, la interfaz de Odoo y parte de su lógica también cambian, por lo que es necesario volver a formar a los usuarios, por lo que todavía hay costes y pérdidas de productividad.

Enfin, d’une version majeure à l’autre, Odoo SA ne tient strictement pas compte de l’avis de la communauté des développeurs pour choisir l’orientation et l’importance des modifications (il suffit de faire une recherche simple sur Google pour voir les polémiques du passage de la version 8 à la version 9 par exemple). Une mauvaise expérience aussi bien pour les clients que les partenaires Odoo.

Evaluación después de 1 año de asociación con Odoo

Después de un año de asociación con Odoo, puedo decir que no he recibido ningún apoyo de Odoo SA.

Así, cuando, en marzo de 2016, el representante de ventas de Odoo SA regresó a mí, después de 1 año de silencio, para la renovación del pago anual, me negué. Mientras explico mis razones, mi experiencia negativa, e indicando que si las cosas cambian, me convertiré en un socio de Odoo de nuevo. En ese momento, en efecto, y a pesar de mis quejas contra la empresa matriz, todavía estaba abierto a la discusión.

El vendedor respondió que hablaría con sus superiores al respecto. Pero desde entonces, no ha habido retorno.

Lo que pasó después fue peor. Odoo SA fue a informar a uno de nuestros clientes de que ya no éramos su socio oficial y, por lo tanto, ya no podíamos ofrecer la oferta «Odoo Enterprise».

Dejo que usted saque sus propias conclusiones sobre este tipo de maniobra.

La controversia de Odoo: el cambio de licencia


Mientras tanto, ha surgido una controversia sobre Odoo. Se trata del cambio de licencia.

Hasta la versión 8 (incluida), Odoo operaba bajo la licencia AGPL, la licencia de software de código abierto accesible para todos.

En 2015, Odoo anunció que será licenciada bajo la LGPL, una licencia que permite el bloqueo de parte del código de un software. Esta transición fue efectiva con la liberación en noviembre de 2015 de Odoo 9. Odoo 9 incluye una versión gratuita y comunitaria (la versión Community), así como una versión cerrada y de pago (la versión Enterprise, que ya hemos mencionado).

En mi opinión, lo problemático no es el cambio de licencia. Después de desarrollarse a través de la comunidad, Odoo SA bloquea el software. Esto es comprensible, porque necesitan que sea rentable. El problema está más bien en la forma en que se hizo. Odoo SA promete una cosa y hace lo contrario unos años después.

Esta decisión rompió la relación de confianza entre Odoo SA, su comunidad y los socios de Odoo. Y ahora, para todos los usuarios de Odoo, es imposible predecir el futuro, ni decir cómo será el software mañana.

Tus testimonios de tu experiencia Odoo

También te invito a compartir tu experiencia como socio de Odoo o usuario de Odoo, positiva o negativa, comentando a continuación.

También puede, si lo desea, compartir este artículo a su alrededor o hacer un enlace en su sitio web.

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