Internet à Madagascar : Qui est le meilleur FAI de Madagascar

Je vous propose de découvrir les différentes offres d’accès à Internet à Madagascar avec un comparatif entre les 4 opérateurs : Blueline, Orange, Airtel et Telma / Moov. Découvrez quel est le meilleur FAI de Madagascar. Cet article est mis à jour tous les mois. Nous y consignons notamment les incidents et les coupures de connexion Internet à Madagascar.

Etat de l’Internet à Madagascar

La qualité et la vitesse de l’Internet à Madagascar ne sont bien sûr pas comparables à celles de l’Internet en Europe, Amérique du Nord ou encore l’Asie.

Néanmoins, on peut dire que la qualité et la vitesse globale de l’Internet de la Grande Île est bonne. On peut par exemple regarder des vidéos en ligne ou utiliser des logiciels en ligne comme des CRM sans problème.

Les problèmes majeures que vous rencontrerez sont :

un débit très aléatoire
des coupures de connexion Internet internationale (et qui impactent aussi la boucle locale)
des microcoupures
un service client médiocre (excepté pour Blueline et Orange)
le principal problème : des prix élevés et qui ne cessent d’augmenter…

Malgré tout, il est tout à fait possible de gagner de l’argent à Madagascar avec Internet et de développer une activité basée sur le web de type offshore, call center, etc. Pour ceux qui voyagent à Madagascar, les offres 3G / 4G via clé USB sont parfaitement adaptées. Et pour ceux qui ont besoin d’un site Internet, regardez notre étude des prix des sites web vitrine.

Enfin, à la question « quelle est la meilleure offre d’Internet à Madagascar ? », je vous répondrai tout de suite : ça dépend, car en fonction de votre localisation, un FAI aura une meilleure couverture qu’un autre… Cependant, je peux vous dire que d’un point de vue service client, Blueline est clairement le N°1 à Madagascar, et qu’Orange tire son épingle du jeu par la qualité de sa connexion Internet. De plus, inutile de souscrire à une offre fibre optique coûteuse, les offres 4G sont excellentes et très rapides (et moins chères).

> A voir aussi l’article concernant l’Internet à Maurice.

> Nouveau : enfin un serveur de jeu en ligne à Madagascar.

Blueline, le meilleur service client

Blueline base ses offres Internet sur les technologies 3G, 4G Lte et la FH (fréquence hertzienne).

Il est important de comprendre que Blueline ne possède pas d’infrastructure internationale. Ils achètent de la bande passante internationale à Telma et à Orange pour la revendre. Cela implique que lorsque Telma ou Orange rencontrent des problèmes de connexion Internet internationale, alors les clients de Blueline sont également impactés.

Blueline avait à une époque (vers 2012 – 2013) évoqué le développement de leur propre sortie Internet vers l’international en utilisant la technologie satellitaire. Mais plus de nouvelles depuis.

L’offre 3G de Blueline est une offre classique d’Internet Mobile avec clé 3G. Comptez 15 000 Ar pour 1 Go valable 7 jours.

Les offres 4G Lte et FH sont illimitées. La 4G Lte s’adresse en priorité aux particuliers et aux TPE avec une entrée à 129 000 Ar/mois pour 1 méga, 169 000 Ar/mois pour 2 méga. Je vous déconseille la 4G de Blueline si vous êtes une entreprise de plus de 5 employés. La connexion est trop aléatoire.

Tandis que les offres FH sont tournées vers les entreprises ayant des besoins plus exigeants en terme de stabilité et de débit de connexion internet. Offres FH à partir de 250 000 Ar/mois. Pour avoir 1 Méga garanti en download, il faut prendre l’offre Business 40 au tarif de 720 000 Ar ht / mois.

Avantages de Blueline

Pas besoin d’avoir la ligne téléphonique
Débit correct et qualité globale acceptable (pour les offres FH Blueline)
Facilité de mise en service
Tarifs compétitifs par rapport à Telma et Orange
Très bon service client

Je considère que le service client de Blueline est réellement le meilleur. Il répond très rapidement et les techniciens de Blueline cherchent réellement à solutionner votre problème. Blueline envoie également des emails en cas de perturbations d’Internet, ce qui est très apprécié, et permet d’anticiper l’organisation de travail de l’entreprise. Mention spéciale pour Blueline.

Inconvénients de Blueline

Vitesse de connexion aléatoire, laquelle peut devenir même tellement faible que la connexion en devient inutilisable (pour les petites box 4G). Pour les offres FH professionnelle, la connexion est plutôt très bonne.
Tarifs qui sur les 12 derniers mois ont augmenté deux fois d’environ 18% à chaque fois !!!
~~Service client désastreux, techniciens incompétents~~ – Edit du 16/04/2017 : j’ai pu constater une très nette amélioration du service client sur ces 5 dernières années. Aujourd’hui on peut dire que le service client Blueline cherche réellement à solutionner votre problème.
Qualité de la connexion dépend énormément de votre localisation
Il est souvent impossible de télécharger de moyens et gros fichiers car la connexion est instable (remarque valable uniquement pour les offres entrée de gamme 4G – Pour la FH aucun problème de ce genre, les téléchargements pouvant atteindre des débits très élevés).

Orange, la meilleure qualité de connexion

Orange propose la 3G, la 4G et la FH. Si vous allez sur le site Orange.mg vous n’y verrez que les offres 3G et 4G, les offres FH étant réservées aux entreprises. Depuis mai 2017, Orange propose enfin la 4G et en a fait son fer de lance marketing.

Orange ne propose aucune offre en illimité. La connexion 3G /4G peut être assurée via un dongle USB ou encore ce qu’ils appellent la « Flybox » ou le « Domino ». Ces derniers sont en fait des modems 3G / 4G. Les offres 3G / 4G d’Orange sont faciles et rapides à installer.

La FH quant à elle nécessite une étude de faisabilité préalable qui peut durer plusieurs semaines, voire plusieurs mois (c’est du vécu pour 2 différentes entreprises)… Et si cette étude est concluante, alors il faudra faire installer une antenne spéciale sur le toit de votre maison ou de vos locaux. Il faudra faire preuve de patience…

Les tarifs sont plutôt élevés, surtout si on tient compte du fait que les technologies utilisées par Orange ne sont pas novatrices… Comptez 239 500 Ar/mois pour 50Go avec un débit de 1 méga et au bas mot 500 € ht pour une connexion convenable pour les PME.

Edit du 28 juillet 2018 : L’offre 4G « Homenet » à partir de 175 000 Ar est beaucoup plus abordable et bénéficie d’une excellente qualité. A l’heure actuelle, c’est l’offre Internet que nous considérons comme étant la meilleure, tant au niveau de la qualité, de la rapidité et du coût, bien plus avantageux que la fibre optique (vous n’aurez à payer aucune installation entre autres).

En fait le débit est toujours de 1 méga (sauf contrat entreprise) avec Orange. C’est à la fois un point faible, mais également un point fort car… il sera en général toujours de 1 méga et passera très rarement en dessous ! Aujourd’hui le débit d’Orange va bien au delà d’1 méga. La vitesse de l’Internet d’Orange a considérablement augmenté.

Vous l’aurez compris, la grande force des connexions Orange est sa stabilité ! Les téléchargements de gros fichiers fonctionnent parfaitement. Orange a misé sur une excellente qualité de service avec des tarifs conséquents. On ne peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre.

Edit du 26 décembre 2015 : depuis plusieurs mois, de nombreux utilisateurs d’Orange se plaignent d’un débit aléatoire, voire même de coupures (exemple : Orange Madagascar, une connexion minable depuis 1 mois).

Edit du 18 juillet 2018 : La connexion Internet Orange ne souffre plus de dégradation de service depuis de nombreux mois déjà, et il est important de le souligner. Orange redevient une valeur sûre de l’Internet à Madagascar.

Avec Orange, pas de mauvaises surprises.

Telma en 3e place dans l’Internet à Madagascar

Telma (ou anciennement Moov / DTS) est l’opérateur national historique de Madagascar, le « France Telecom » malgache. Telma propose trois gammes d’accès à Internet à Madagascar :

la 3G / 4G via des clés USB ou sur smartphone (voir la configuration internet telma mobile)
l’ADSL via leur réseau téléphonique filaire
la fibre optique

La fibre optique de Telma

Telma package cette offre de cette manière : « Internet Très Haut Débit avec 100 méga ». Alors bien sûr, vous n’aurez pas 100 méga, ou ultra rarement avec des conditions bien particulières… C’est surtout une annonce marketing.

Déjà la plupart des sites et services web est hébergé à l’étranger, et là le débit international de la fibre optique n’affiche plus que… 2 méga pour l’offre de base !

Sans compter qu’en cas de coupure de connexion internationale (~~environ 2 fois par an~~ – édit du 23/08/2019 : désormais les coupures internationales se font plus rares), la boucle locale (c’est-à-dire le réseau national d’Internet à Madagascar) devient alors saturée, donc quasiment inutilisable…

Pour avoir 100 méga en débit, il faudrait que vous soyez relié au datacenter dans lequel se trouve votre serveur uniquement par de la fibre optique, et que ce datacenter se trouve à Madagascar.

La fibre optique de Telma est très chère : 329 000 Ar/mois dans un pays où le salaire de base s’élève à 100 000 Ar. Pour 329 000 Ar/mois, vous aurez l’offre de base sans débit garanti. En d’autres termes : même si votre débit passe en dessous de ce qu’on pouvait avoir avec un bon vieux modem 56K, alors vous ne pourrez pas vous plaindre.

A noter encore une fois, que si vous dites que vous êtes une entreprise, le prix de la même offre passe à 840 000 Ar/mois…

Sinon comptez plusieurs millions d’Ariary pour avoir un débit garanti. Mais connaissant quelques entreprises ayant ce genre d’offres, je peux vous dire que cette option ne les met pas à l’abri des coupures et ralentissements d’Internet à Madagascar… Quand il y a coupure internationale, il y a coupure point barre.

Enfin, dernier problème de taille : si votre quartier n’est pas encore équipé en fibre, alors ça sera à vous de payer le raccordement coûteux de cette technologie. Ajoutez à cela l’obligation de verser 2 mois de caution, et il revient au final très cher de s’équiper en fibre optique.

Le point positif, c’est que la fibre optique propose la meilleure qualité de connexion parmi toutes les offres Telma.

ATTENTION : si Telma estime que votre usage excède la FUP (Fair Usage Policy) de votre offre Internet, alors ils basculeront votre abonnement vers un pack supérieur (avec augmentation du prix mensuel aussi), comme vous pourrez le constater sur deux exemples de courriers suivants qu’ont reçu des abonnés Telma.

Trois questions viennent à l’esprit :

Au lieu d’augmenter le tarif de l’abonnement en cas de dépassement de FUP, pourquoi ne pas brider, voire couper la connexion tout simplement ?
Que se passe-t-il si cette sur-consommation est ponctuelle et exceptionnelle ? Le client est-il quand même obligé de passer sur un abonnement plus cher ?
Que se passe-t-il pour les clients qui ont des offres Internet Telma pro mais qui ne consomment pas beaucoup de données par mois ? Est-ce que Telma leur fait une remise sur leur facture ?

Telma acquiert de nouveaux clients grâce à une offre fibre optique alléchante, puis ils augmentent le tarif si le client consomme plus que la FUP fixée par Telma. Sachant que le client a signé un engagement de durée, qu’il a payé son raccordement au réseau fibre et a laissé deux mois de caution… À quand une association de consommateurs à Madagascar ?

La 3G / 4G de Telma

Les offres 3G et 4G de Telma sont regroupées sous le nom d’Internet Mobile. Je possède moi-même un smartphone d’entreprise avec connexion 3G / 3G+ / 4G de Telma. Le débit et la vitesse sont corrects, bien sûr il ne faut pas s’attendre à des miracles.

~~Le débit ne dépasse pas les 1 Méga.~~ Le débit peut maintenant dépasser les 1 Méga sans problème (edit du 23 août 2019). Mais le problème principal de cette offre réside dans la couverture de leur réseau. Même à Tana, il y a des zones de centre ville où la 3G+ / 4G ne passe pas, et là on se retrouve en connexion Edge simple avec un débit tout simplement insuffisant pour faire quoi que ce soit, y compris relever ses emails…

Quant aux tarifs, deux options s’offrent à vous : avec ou sans abonnement.

Pour 100 Ar TTC vous obtenez 10 Mo (pas très utile hein), sinon comptez 75 000 Ar pour 5 Go valables pendant 30 jours.

> Faites très attention : si vous souscrivez à une offre Internet en prépayée par carte, lorsque vous aurez consommé tout votre crédit Internet, alors Telma va vous laisser continuer de surfer sur le web mais en consommant votre crédit téléphone sans même vous prévenir!!! Ne mettez jamais beaucoup de crédit dans votre téléphone, juste ce qu’il faut pour acheter votre forfait Internet prépayé!!!

L’ADSL de Telma, une offre vieillissante

L’ADSL de Telma est une bonne option si :

vous n’êtes pas loin du répartiteur (NRA)
votre quartier n’est pas victime de vol de câbles téléphoniques (assez courant)
et si bien sûr, vous êtes déjà raccordé ou raccordable au réseau téléphonique…

Pour 149 000 Ar TTC/mois vous disposerez alors d’une connexion pseudo-illimitée (limitée par la FUP, la Fair Use Policy, d’environ 40 Go / mois pour l’offre home de base), avec un débit théorique de 8 Méga, mais plutôt 1 ou 2 Méga en réalité.

Un de mes lecteurs, Solo, m’a informé que l’ADSL de Telma est passé à 199 000 Ar / mois depuis août 2017. Étant auparavant à 169 000 Ar (et avant à 149 000 Ar…), c’est une augmentation de plus de 17% qui s’abat sur le peuple malgache. À titre de comparaison, le salaire moyen d’un employé de bureau à Antananarivo s’élève à 200 000 Ar / mois… L’inflation, quant à elle, avoisine les 7,5% / an. L’Ariary est resté à peu près stable sur les 3 dernières années. Mais qu’est-ce qui peut bien justifier une telle augmentation ?

A noter que si vous dites que vous êtes une entreprise, alors Telma ne vous laissera pas le choix et vous proposera l’ADSL PRO à 290 000 Ar TTC/mois… De plus, pour souscrire à l’offre ADSL de Telma, il faudra accepter de leur donner deux mois de caution!! Totalement rédhibitoire.

Airtel

Airtel est un gros opérateur dans les télécommunications dans le monde. Basé en Inde, le groupe est extrêmement bien présent dans les pays d’Afrique.

Je n’ai jamais été client chez eux, donc je ne peux pas juger de la qualité de leur service. Tout ce que je peux dire c’est que personne dans mes relations à Madagascar ne s’est plaint d’eux. Je connais leur ancien DG, un homme tout à fait respectable et honnête.

Voici leur site web : https://www.airtel.mg/

Meilleure connexion Internet 4G de Madagascar

Tous les opérateurs malgaches offrent aujourd’hui la connexion 4G haut débit. D’ailleurs ces connexions sont plutôt de bonne qualité et à un tarif acceptable en prépayé.

Les abonnements Internet 4G valent largement la fibre, pour un coût moindre, sans frais d’installation et vous pouvez même vous déplacer avec votre box.

S’il fallait choisir, je vous conseille Blueline ou Orange.

Historique des perturbations de l’Internet à Madagascar

01/08/2019 : Des ralentissements sur le réseau Internet de Telma ont été signalés depuis ce jour. MAJ : cela n’a duré qu’une seule journée.

10/12/2018 : Telma subit actuellement un fort ralentissement de sa connexion Internet sur le réseau international. Le service est perturbé, mais il est toujours possible de se connecter pour envoyer des emails. Le chargement des pages est très lent, voire impossible par moment.

19/10/2018 : Orange subit actuellement de fortes perturbations de service car une de leur connexion internationale sous-marine a été coupée. En fonction de l’offre Internet Orange que l’abonné a souscrit, cela va d’une baisse de vitesse de connexion à une coupure totale de service. Nous avons testé avec une Flybox Orange en prépayé, le service est complètement coupé (sauf de 22h à 5 ou 6 heures du matin). Le retour à la normale est prévu pour le 4 novembre 2018.

20/03/2018 : On nous a rapporté des perturbations importantes sur le réseau Telma. Aujourd’hui, 21/03/2018 il semble qu’il y ait encore des problèmes de connexion Internet pour certains des clients Telma.

07/01/2018 : Une coupure totale a eu lieu sur la connexion Internet de Telma et Blueline aujourd’hui à partir de 11:56. Le service semble maintenant (le jour même à 18:15) totalement rétabli. À noter que le service client de Blueline a immédiatement envoyé un email à ses clients dès qu’ils ont constaté la coupure, ce qui est très apprécié. Bien que cela n’ait pas été indiqué par les fournisseurs d’accès à Internet, cette coupure pourrait être liée au cyclone AVA qui sévit actuellement à Madagascar.

08/09/2017 : des perturbations sur des infrastructures internationales peuvent actuellement engendrer des dégradations de la qualité de l’Internet. Les problèmes de connexion sont cependant assez légers : quelques micro-coupures et quelques ralentissements, mais il est tout à fait possible de continuer de travailler convenablement, y compris pour faire des visioconférences avec l’étranger.

14/07/2017 : suite à une coupure du câble SAT3 entre la Côte d’Ivoire et l’Afrique du Sud, la connexion Internet internationale est actuellement perturbée pour les FAI Orange et Blueline. La réparation va nécessiter l’intervention d’un navire spécial, temps estimé de l’opération 2 semaines.

12/02/2017 : il y a eu une coupure de la connexion Internet internationale chez Telma durant les deux dernières semaines. Cette coupure a été due à un dysfonctionnement au niveau du câble optique sous-marin EASSy. Elle a engendré non seulement une coupure de connexion Telma, mais également de très fortes perturbations du réseau local et du réseau de son concurrent Orange, lesquels ont été totalement saturés. En un mot : Madagascar a été coupé d’Internet pendant deux semaines…
> Une coupure Internet aussi importante a de lourdes conséquences pour les TPE et PME à Madagascar qui basent leurs offres sur l’externalisation de services (BPO) pour des clients étrangers. Je connais notamment une entreprise d’une dizaine d’employés qui a perdu ses 3 clients à cause de cette coupure Telma. Espérons que Telma mette en place des solutions pour que cela ne se reproduise plus jamais (câble international backup comme le DG de Telma, PPH, l’avait évoqué suite à cet incident). À la date du 15/04/2018 aucune suite n’a été donnée concernant cet engagement de mettre en place une solution de backup en cas d’un nouveau dysfonctionnement du câble EASSy.