Verisure est une entreprise dans le secteur de l’alarme et de la télésurveillance en forte croissance et certains avis peuvent paraître sévères. Ces Verisure Avis sont-ils représentatifs ? Les sites et les forums, sur lesquels les témoignages sur Verisure sont postés, ne font guère de tri et la réalité est, donc, plus contrastée. Zoom sur les avis sur les services de télésurveillance de Verisure.
Des témoignages Verisure Avis sévères
Les forums de « 60 millions de consommateurs » et de « Que choisir ? » ne sont pas tendres pour Verisure. Les internautes reprochent à ce système d’alarme et de télésurveillance principalement :
- des conditions commerciales non respectées ;
- une gestion commerciale aléatoire ;
- un mauvais fonctionnement du matériel ;
- une tarification difficile à comprendre ;
- des modalités de résiliation complexes à mettre en oeuvre ;
- des problèmes de facturation ;
- une mauvaise relation client.
L’unanimité de ces critiques ne peut être représentative, car les forums de ce type ont tendance à ne publier que des Verisure Avis négatifs. Les utilisateurs de ce service de télésurveillance satisfaits le font rarement savoir par ce biais.
Mais des enquêtes sur Verisure positives
Les avis Verisure vérifiés et analysés par Qualimétrie, mis en ligne par le site Selectra.info, sont naturellement beaucoup plus mesurés. Ils sont recueillis de manière plus méthodologique. Il en ressort une note moyenne globale de 4/5.
La critique porte, principalement, sur le prix et la relation client. La qualité du matériel de télésurveillance est reconnue. Une perception globalement positive de l’alarme Verisure ressort, également, du comparatif vie pratique du site sports-santé.
« J’ai beaucoup apprécié la rapidité de leur intervention »
dit un internaute à propos de Verisure.
Des points à travailler pour améliorer les avis Verisure
Les problèmes mis en avant par les internautes sur les forums sont réels. Ils ne sont pas si nombreux, mais une relation client défaillante accentue leur impact négatif. C’est ce qui ressort des avis des salariés de Verisure, sur leur entreprise, repris par le site Glassdoor. Pour l’un d’entre eux :
« beaucoup de services de télésurveillance ne sont pas assez structurés chez verisure ».
La plupart des entreprises en développement très rapide rencontrent cette difficulté.
Présentation de la société Verisure
La société Verisure, anciennement connue sous le nom de Securitas Direct, a été fondée en 1988 par EDF-GDF et la Caisse des Dépôts et Consignations.
Ayant appartenu au groupe Securitas (leader de la sécurité en Europe) depuis 1997, elle propose des systèmes d’alarme et de télésurveillance destinés à la fois au grand public et aux entreprises (essentiellement pour les TPE / PME). Depuis 2006, Verisure n’appartient plus au groupe Securitas, elle devient une société indépendante afin d’avoir la liberté d’améliorer ses services et sa relation client.
Pour les particuliers elle propose des alarmes avec télésurveillance. Verisure propose deux niveaux d’offres principales avec une offre initiale et une offre optimale plus complète. Pour un kit alarme, le prix public moyen est de l’ordre de 1099 € hors-taxe, avec des remises pouvant amener le tarif jusqu’à 699 € hors-taxe. Le devis en ligne proposé par le site de la marque permet aux particuliers d’estimer directement le tarif personnalisé de leur système d’ alarme en fonction de leurs besoins.
Avantages Verisure
Les avantages que propose l’offre Verisure pour les particuliers sont les suivants :
- une surveillance du domicile 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;
- une fonction anti-brouillage ;
- une application de contrôle à distance My Verisure ;
- la garantie et la maintenance de votre matériel toute la durée de l’abonnement.
Bon à savoir : Verisure propose aussi une grande variété de matériel d’alarme en option tel que les détecteurs de mouvement images, des lots de badges d’accès, sirène indépendante, détecteur de choc et d’ouverture, caméra smartcam pro, et détecteur de fumée.
Verisure propose aussi des alarmes pour professionnels afin de protéger leurs bureaux et commerces. Ils disposent de solutions adaptées aux besoins des entreprises. Ils bénéficient notamment d’une connexion en permanence au centre de télésurveillance Securitas Direct situé à Chatenay Malabry dans le 91.
Les offres de télésurveillance réservées aux professionnels sont la gamme initial pro et optimale pro. Les avantages des services réservés aux professionnels sont :
- un réseau de 60 agences qui permet un accompagnement de proximité ;
- un accompagnement constant et personnalisé pour garantir un service sur-mesure ;
- 1500 professionnels pour assurer des produits et des services de qualité ;
- des stations de surveillance certifié APSAD P3 ;
- un traitement des intrusions en moins de 30 secondes.
Alarmes sans télésurveillance
Enfin sachez que pour sécuriser votre maison, vous pouvez aussi opter pour une alarme sans service de télésurveillance (et donc sans abonnement à payer). Vous pouvez trouver ici des alarmes à installer vous-même.
Bonjour à tous, je suis client chez Verisure depuis 2 ans environ. Au départ tout est beau, puis lorsque nous avons eu besoin d’un technicien pour un problème de détecteur … Alors là, le cauchemar commence, personne au RDV sans prévenir, puis un deuxième RDV du technicien non honoré, puis c’est au tour du service planning qui ne savent plus ou ils en sont bref une société capable de vendre mais incapable d’assurer un SAV. Un conseil: si vous souhaitez une société capable d’assurer le bon fonctionnement de votre système d’alarme allez voir une autre entreprise et oubliez » Vérisure » .
Je fais le tour des forums pour choisir mon futur système d’alarme et vu ce que je découvre au fur et a mesure sur Verisure, c’est simple, je vais plutot contacter ima protect qu’on m’a conseillé dernièrement. Ca a l’air plus fiable et le service clients est apparemment au rendez-vous contrairement à ce que je lis sur verisure depuis tout à l’heure. Merci d’avoir partagé vos expériences, ça peut vraiment aider à faire son choix.
mon Dieu… Quelle galère avec ces gens là!
Je ne parle pas du matériel, j’en sais trop rien tout compte fait (fonctionne ou pas ???)
Mais les relations avec ces gens là : il n’y en a aucune.
Quand on résilie, on n’a pas de réponse.
On envoie des mails, des lettres recommandées, des courriers de défense en justice, ils ne répondent à rien du tout!
Ils continuent d’envoyer leurs factures, leurs rappels , puis des menaces.
Des arnaqueurs de premier plan sans aucun savoir vivre.
Ils ne savent pas reconnaître leurs torts ( à propos de la durée du contrat et se trompent de n° de contrat)
Finalement, apparemment un dernier courrier de ma défense en justice règle ce brol.
Mais, ils terminent avec un gentil courrier de leur cabinet d’avocats qui nous prend pour un mauvais payeur et ont le culot de demander des dommages moraux!
A fuir ou alors,c’est que vous aimez vraiment les ennuis
Cordialement à tous
RDV pris très rapidement par téléphone avec un horaire qui me convient parfaitement. Cependant le jour du RDV… Personne ! J’ai rappelé la standardiste qui n’a pas eu de nouvelles non plus du technicien. Je la préviens alors que je vais annuler le RDV car je ne peux pas patienter davantage. Le technicien me rappelle 1/2h après comme si de rien n’était, IL NE S’EXCUSE PAS et me propose aussitôt un nouveau rdv que je refuse. Je ne recommande pas cette entreprise qui n’a absolument pas l’air sérieuse. A FUIR.
Verisure affirme garantir le matériel que l’on a acheté tout au long de la durée du contrat.
Qu’entend t-il par là?
S’agit il d’une garantie totale pièce, main d’oeuvre,déplacement avec remplacement de l’élément défectueux par un matériel neuf ou équivalent gratuitement tout au long de la durée du contrat C’est à dire au delà de la durée légale de la garantie du constructeur si tant est qu’elle existe .
On peut craindre qu’au delà d’une période d’une ou deux années le remplacement de l’élément défectueux se fasse avec une participation financière d’un montant égal au coût de l’élément neuf.
Si ce n’est pas le cas pourquoi doit on acheter le matériel installé à la signature du contrat?
Quant à moi je ne peux dans l’état actuel signer un contrat de télésurveillance avec la société Verisure.
IL semble nécessaire d’obtenir des réponses claires à ce sujet afin que les clients potentiels de cette société effectuent leur choix en toute connaissance de cause.
Je suis tout à fait disposé à recevoir des informations à ce sujet
Remerciements anticipés pour toute information qui me serait envoyée.
M . TISON
i
Gestion ABOMINABLE d’une intrusion par Verisure !
Nous avons deux gros abonnements chez Verisure : un pour notre résidence principale et un second pour notre résidence secondaire . Lors de la signature des contrats, tout allait pour le mieux : promesses d’être protégés 24/24 et 7/7 pour l’un et l’autre des contrats !!
Ce dimanche 10 novembre l’alarme se déclenche dans notre résidence secondaire, nous en avons été informé par la police (Verisure n’ayant pu nous joindre) , la police nous apprend alors qu’elle a été informée 10 minutes après l’effraction et que ce délai n’est pas sérieux …..
Suite à cet appel nous prenons la décision de partir sur le champs . 2H30 de route plus tard, nous trouvons notre maison les portes ouvertes (merci VerySure pour votre blabla sur la sécurisation de la maison après intrusion !!!) . Les intrus dans la précipitation ont arraché le fil de la centrale . Nous appelons donc Verysure qui nous interdit formellement de tenter de reconnecter le fil et qui nous propose un RDV pour la remise en état du matériel 10 jours après !!!! Oui 10 jours sans télésurveillance et ce tout juste après intrusion avec effraction !!! :-)))
PAS DE SERVICE d’URGENCE chez VERISURE, Nada personne !! Il faut attendre les horaires d’ouverture des bureaux pour se faire dépanner !!! Pas de chance nous sommes en long Week end , lundi 11 est un jour férié et personne ne travaille chez Verisure.
On nous dit que la centrale a une batterie autonome de plusieurs jours ..et blablabla….. Or 6 heures après l’effraction nous recevons un SMS nous informant que la batterie est TOTALEMENT déchargée. Après appel au centre d’appel Verisure, on nous confirme qu’il n’y a plus le moindre contact avec la centrale et donc la maison est livrée à elle même et aux tentatives de squats . On nous propose une société de gardiennage a nos frais a 36 € de l’heure !!!!!!
Abonnés chez VeriSure, il faut vous armer d’espoir et de prières si vous subissez une effraction avec dégradation du matériel car chez Very Sure il n’y a personne de disponibles la nuit, le Week end et les jours fériés mais en plus il faut attendre que votre urgence puisse intégrée leur planning : 10 jours en ce qui me concerne, 10 jours sans protection , mais il faut tout de même respecter votre part du contrat et payer !!!!!!!!!
Après échanges ce jours avec la personne du service sinistre de chez Verisure, toutes les procédures ont été respectées : -)))))
levées de doutes que si VerySure parvient à vous joindre → donc garder son téléphone en permanence sur soi ( à la piscine, au ski, sous la douche…….. car en cas d’effraction il faut que Verysure sache si toutefois ce n’est pas vous et ce même si vous ne badgez pas, que vous ne donnez pas votre mot de passe et que vous débranchez la centrale !!!!! Bien évidemment le tout sous l’œil attentif de l’APPAREIL PHOTO VERYSURE !!!!!
Il faudra 10 minutes à Verisure pour comprendre qu’il y a urgence et prévenir les forces de l’ordre !! Trop tard pour interpeller qui que ce soit pour la POLICE, pour laquelle d’ailleurs ce service est une mascarade !–> toutefois pour la personne du service sinistre de chez Verisure la procédure Verisure a été respectée !!!:-)))
Ensuite il n’y a plus personne, personne pour surveiller votre maison le temps que vous arriviez, personne pour réparer votre matériel → bref il faut attendre 10 jours ! Pour la personne du service sinistre de chez VEriSure là encore tout est normal car la procédure veut que l’on vous propose de suite un RDV mais on se fiche pas mal chez VERiSURE si ce RDV est fixé dans 10 jours malgré l’urgence de la situation !!!:- ))))
Vous confier la sécurité de ma famille était une erreur, vous êtes des amateurs totalement incompétents et surtout des inconscients .
J’ai dû gérer seul le problème pour ne pas rester 10 jours sans télésurveillance. Aujourd’hui la confiance s’en est allée et je compte résilier mes deux contrats dans les meilleurs délais et informer autant que possible de vos carences et incompétences.
Bonjour,
Nous sommes client Verisure depuis 5 ans et tout est bien tant que le matériel fonctionne. Au moindre problème technique il n’y a plus personne. On vous donne des rdv fantaisistes auquels les techniciens ne viennent pas après vous avoir amusé avec des manipulations inutiles . Leurs techniciens sont peu formés et leurs compétences ne permettent pas de résoudre les pannes sauf si il s’agit d’un changement de piles.
Cela fait 2 mois que notre problème dure ( 3 capteurs extérieurs sur 4 qui ne fonctionnent pas ) sans être résolu.
Nous allons résilier notre contrat pour aller vers un autre prestataire plus sérieux.
Bonjour
Installée et abonné depuis 2014, très peu de souci, par contre, même si le matériel à été acheté, notre propriété est illusoire car , en mettant fin à l’abonnement pour raison financière, force est de s’apercevoir que nous ne sommes pas vraiment les propriétaires du matériel.
En effet, une fois cet télésurveillance achevée, l’alarme peut fonctionner en local mais, impossibilité d’utiliser un smartphone pour être averti d’une intrusion ni même de pouvoir modifier l’installation ou la programmation des zones.
Il y a matière à se rassembler en collectif pour modifier cet état de fait ….
Je ne conseille donc pas d’acheter leur matériel car c’est de l’argent dépensé pour rien.
Autant prendre un abonnement de télésurveillance avec location du matériel dans une autre société, Homiris par exemple.
Verisure n’appartient pas a SECURITAS mais c’est SECURITAS DIRECT qui n’a rien a voir avec SECURITAS merci de rectifier l’article
une recherche google de 20sec prouve que vous avez tort securitas c’est le groupe securitas AB donc securitas direct et verisure en font partie.
VERISURE C’EST SECURITAS DIRECT verisure appartient a un fond de pension qui est https://investir.lesechos.fr/marches/actualites/hellman-friedman-prend-le-controle-du-suedois-securitas-direct-1083493.php
et voici le lien https://hf.com/portfolio/securitas-direct/
voici les liens maintenant a vous de prouvez votre douille SECURITAS AB detestent SECURITAS DIRECT ( Verisure ) car justement des personnes de votre genre racontes des ……
meme sur le site verisure c’est marqué : https://www.securitasdirect.fr/nous-choisir/l-entreprise
Securitas Direct a été créée en 1988 par EDF-GDF et la Caisse des Dépôts et Consignations et a rejoint le groupe Securitas en 1997. Securitas Direct est introduite en bourse en 2006 et devient indépendante du groupe Securitas. En août 2011, Securitas Direct est rachetée par les fonds d’investissement Bain Capital et Hellman & Friedman. Aujourd’hui leader européen sur le marché de la télésurveillance destinée aux particuliers et petits professionnels, l’entreprise compte plus de 2,2millions de clients en Europe avec une implantation dans 14 pays .
Verisure appartient a un fond de pension Hellman et Friedman https://hf.com/portfolio/securitas-direct/
ce qui explique beaucoup de chose
Important à savoir. Vous achetez une alarme chez Verisure qui devient donc votre propriété. Mais si vous résiliez le contrat télésurveillance, Verisure refusera le service après-vente de son alarme. Pas question de vendre une télécommande ou de réparer ce matériel. C’est donc poubelle en cas de problème. Pas très sérieux, [la suite de ce commentaire a été modéré].
Très content de mon alarme Vérisure, réactions très rapides, mais…… ils ne loupent pas les augmentations de l’abonnement chaque début d’année, encore 1,80€ ce mois-ci sot 4,39% d’augmentation !!!!!! lors de l’installation, en réponse à ma demande on m’a pratiquement garantit une quasi stabilité des tarifs !!!! depuis l’installation en octobre 2016 mon abonnement à augment en 2 fois (janvier 2018 et janvier 2019) de 7%, où peut-on voir une quasi stabilité des tarifs ????
Bonjour. Je suis journaliste et je prépare une enquête sur les abonnements de ce genre. Accepteriez vous de témoigner ?
Merci
Suivi après vente LAMENTABLE
J’appelle ce jour pour la 3eme fois car mon alarme ne fonctionne pas afin d’avoir la venue d’un technicien, les techniciens du service client par téléphone n’ayant pas su voir d’où venait le problème et là on m’annonce un délai de Rdv dans 3 semaines…..
Normal, rien d’urgent pour eux ils n’ont peut-être pas compris que l’alarme pour laquelle nous payons ne fonctionne pas????
Je vais donc voir pour changer de fournisseur celui-ci étant à déconseiller en cas de problème