Un logiciel gestion commerciale va permettre de mener et de suivre les actions de prospection, d’émission de documents commerciaux (devis / pro-forma / facture / avoir), de relance, de négociation et d’exploitation de portefeuille client. Il va également donner toutes sortes de rapports et d’indicateurs de performance sur l’activité commerciale de l’entreprise. Dans cet article, je vous présente les 3 meilleurs logiciels de gestion commerciale gratuits et open-source. Je vais également vous donner accès à une version pleinement fonctionnelle pour deux d’entres eux pour que vous puissiez les tester.

Les enjeux d’une bonne gestion commerciale

La gestion commerciale est l’ensemble des procédures qui permettent de transformer une opportunité commerciale en une vente.

La force commerciale est à l’entreprise ce que les réacteurs sont à l’avion. Vous pourrez avoir le meilleur fuselage du monde, les matériaux les plus légers et les plus fiables, les équipements les plus perfectionnés; sans de bons moteurs, votre avion ne décollera jamais.

Avoir une gestion commerciale bancale, c’est comme si vous aviez une fuite de carburant : vous perdez des opportunités de vente bêtement et vous dépensez beaucoup d’énergie pour peu de résultats.

Avoir un bon logiciel gestion commerciale est vital
Avoir un bon logiciel gestion commerciale est vital

Il est donc primordial d’utiliser un excellent logiciel de gestion commerciale. Vous en tirerez de nombreux atouts dont :

  • une amélioration significative du taux de transformation (aussi appelé taux de conversion, qui correspond au rapport entre le nombre de vente sur le nombre de prospect);
  • un raccourcissement du cycle de vente;
  • une meilleure analyse des échecs de ventes;
  • un raccourcissement des délais de paiement;
  • une augmentation du montant moyen dépensé par client;
  • une augmentation de la fréquence d’achat de vos clients;
  • une parfaite maîtrise de votre équipe commerciale ou de votre réseau de revendeurs / franchisés;
  • un tableaux de bord avec de précieux indicateurs de performance;
  • etc.

En un mot : vous gagnerez plus d’argent !

Le meilleur logiciel gestion commerciale

Après 10 ans d’utilisation, j’ai décidé de vous présenter en détail ce que je considère comme étant les 3 meilleurs logiciels de gestion commerciale à l’heure actuelle. Ces solutions logicielles sont open-source, gratuites, fiables, flexibles et pérennes.

Pour sélectionner et pouvoir comparer les logiciels entre eux, j’ai considéré les critères suivants :

  • simplicité d’installation,
  • simplicité d’utilisation,
  • coût de maintenance,
  • ergonomie,
  • fonctionnalités,
  • flexibilité,
  • vitesse,
  • communauté.

A noter que les 3 logiciels de gestion commerciale présentés sont utilisables à partir d’un simple navigateur web (avec un certificat SSL gratuit par exemple).

Dolibarr, mon premier logiciel de gestion commerciale

Sans aucune hésitation je recommande d’essayer Dolibarr. C’est le logiciel de gestion commerciale le plus simple que je connaisse, et pourtant suffisamment complet pour gérer une belle PME. C’est l’un des premiers logiciels de gestion commerciale que j’ai utilisé.

Page de login de Dolibarr
Page de login de Dolibarr

Installation de Dolibarr

L’installation de Dolibarr est rapide : téléchargez-le (lien de téléchargement sur le site officiel), envoyez les fichiers sur un serveur web, créez la base de données, et c’est fini !

Un gros avantage de Dolibarr est qu’il fonctionne sur un simple hébergement web mutualisé, même les entrées de gamme à bas prix. C’est donc un logiciel de gestion commerciale extrêmement économe à héberger et à maintenir.

De plus, pour peu que votre hébergeur web offre le service Softaculous, l’installation de Dolibarr se fera alors en un clic :

Installation de Dolibarr avec Softaculous
Installation de Dolibarr avec Softaculous

Les fonctionnalités de Dolibarr

Dolibarr est en fait plus qu’un logiciel de gestion commerciale, c’est un ERP. Il intègre donc de nombreux modules dont : les ressources humaines, le CRM, la comptabilité (de base), la gestion de projet, le GED (gestionnaire électronique de documents), etc.

Pour gérer vos ventes, tout y est : enregistrement de vos prospects, création de devis ou de proforma, conversion du prospect en client avec émission de la facture à partir du devis, suivi des paiements, catalogue de vos produits et services, gestion des contrats et facturation récurrente, gestion des interventions et bien sûr les rapports.

Vous pouvez créer autant d’utilisateur du logiciel que vous le souhaitez, pratique par exemple si vous avez une équipe commerciale ou un assistant. Vous pouvez aussi créer des champs personnalisés dans les fiches de vos clients.

Enfin, sachez que vous trouverez de nombreux modules supplémentaires (la plupart payant) dans la boutique en ligne de Dolibarr, le Dolistore. Attention néanmoins, les modules que vous achèterez seront rarement pleinement fonctionnels du premier coup, il faut souvent adapter un peu le code pour le rendre compatible avec votre version de Dolibarr.

Ergonomie, esthétisme et vitesse

Par contre, au niveau de l’ergonomie et de l’esthétisme, ça pourrait être amélioré.

Par exemple, si vous vous rendez sur la page pour créer un devis ou facture, mais que le client n’a pas encore été enregistré dans la base, il faudra quitter la page, aller dans la création d’un tiers, puis retourner à la création du document commercial…

Donc au final, on fait pas mal de clics dans Dolibarr. Ce petit inconfort est largement compensé par une très bonne rapidité et fluidité du logiciel (y compris si vous l’hébergez sur des offres mutualisés bas de gamme). Dolibarr en devient de fait agréable à utiliser.

Pour l’esthétisme, je dirai que c’est assez spartiate, mais ce n’est pas laid. Au besoin, il est possible de personnaliser un peu l’interface directement dans la configuration, ou on peut également acheter un thème dans le Dolistore.

Petite mention spéciale pour les documents PDF générés par Dolibarr : ils sont out of the box (sans besoin de retouches graphiques) très bien faits et très professionnels. Téléchargez un exemple de facture générée par Dolibarr.

Communauté Dolibarr

Enfin, un bon logiciel gestion commerciale open-source ne serait rien sans sa communauté; et celle de Dolibarr est active, conviviale et est en plus en majorité francophone !

Pour juger de l’activité d’une communauté, rien ne vaut une visite de leur forum : http://www.dolibarr.fr/forum

On ressent vraiment que les membres de cette communauté sont motivés par la passion et le plaisir du partage. J’ai toujours apprécié cela avec Dolibarr. D’ailleurs, la mentalité “open-source” est et a toujours été respectée dans sa forme la plus pure.

Les acteurs du développement de Dolibarr se rémunèrent sur la vente d’hébergement (service SaaS), de modules / thèmes via le Dolistore et bien sûr les prestations de développements et d’intégration sur-mesure. Ils n’ont jamais cherché à verrouiller ou minimiser la version Dolibarr en libre téléchargement sur leur site.

En plus Dolibarr est programmé en PHP et utilise une base de données MySQL, deux technologies largement répandues et maîtrisées.

En conclusion

Si vous avez besoin d’un logiciel gestion commerciale simple, fiable et pérenne, essayez Dolibarr !

Voici une installation de Dolibarr que vous pouvez tester gratuitement sans restriction :

  • url : https://dolibarr.stileex.xyz/
  • login : demostileex
  • mot de passe :[email protected]@#FZT5#

Vtiger, un logiciel dédié à la gestion commerciale

Vtiger, logiciel gestion commerciale
Vtiger, logiciel gestion commerciale

Vtiger est un logiciel gestion commerciale open-source disponible gratuitement. Il est uniquement focalisé sur la vente et la gestion de la relation client (CRM), et il le fait très bien. Je l’avais utilisé pendant un moment, avant de retourner vers des solutions logicielles plus globales (ERP).

Une installation simple mais…

L’installation de Vtiger est aussi simple que celle de Dolibarr : prenez un hébergement web mutualisé classique, mettez-y les fichiers du logiciel Vtiger, créez la base de données et le tour est joué.

La difficulté réside en fait à trouver le lien de téléchargement de Vtiger sur son site web officiel… En effet, Vtiger a opté pour un modèle économique très agressif basé sur leur offre cloud (SaaS), et cherche à “dissimuler” le fait que Vtiger peut être téléchargé gratuitement.

Je n’ai absolument rien contre cette manière de procédé car je comprends qu’ils doivent gagner de l’argent et rentabiliser leur travail.

Par contre, si ici encore vous choisissez l’installation via Softaculous, alors l’installation de ce logiciel gestion commerciale se fera en 2 ou 3 clics maximum sans avoir à trouver les fichiers sources soi-même. Pratique :-)

Un esthétisme réussi

Ce qui marque immédiatement lorsqu’on aborde le logiciel gestion commerciale Vtiger, c’est la beauté et la modernité de son interface (point faible de Dolibarr).

Interface Vtiger
Interface Vtiger

L’interface Vtiger utilise avec bénéfice la technologie Ajax pour éviter de recharger toute la page pour une simple mise à jour d’un champ par exemple. Il en ressort un très bon confort d’utilisation et une excellente fluidité.

De plus, il existe un raccourci qui permet de créer rapidement divers fiches et documents (compte client, une fiche produit, une facture, etc.) sans avoir à charger une page complète (le tout se faisant dans un petit pop-up modal).

Je donne une mention spéciale sur la mise en page des fiches clients. Elles sont claires, aérées, très agréable et les informations sont judicieusement organisées.

Exemple d'une fiche client dans Vtiger
Exemple d’une fiche client dans Vtiger

Fonctionnalités

Le logiciel de gestion commerciale Vtiger offre une myriade de fonctionnalités :

  • fiches clients / prospects / produits / services,
  • devis / factures / avoirs,
  • GED (gestionnaire électronique de documents),
  • gestion des tickets (helpdesk),
  • gestion des commandes,
  • gestion des projets,
  • gestion des contrats,
  • gestion complètes des inventaires incluant les fournisseurs,
  • modèles d’emails prédéfinis,
  • interfaçage PBX (centre d’appel),
  • agenda,
  • rapports détaillés.

A noter que dans sa version payante, Vtiger propose encore plus de fonctionnalités, notamment des interfaçage avec des logiciels de comptabilité, les vues Kanban, une intégration Gmail, etc. Mais les fonctionnalités existantes dans la version gratuite sont déjà largement suffisantes pour les besoins d’une PME.

Flexibilité

Si votre besoin se limite à ajouter ou à modifier des champs présents dans les formulaires de Vtiger, alors vous serez satisfait. Vous pourrez en effet gérer tous les champs à partir de l’administration de ce logiciel gestion commerciale, sans avoir besoin de connaissance informatique et avec une assez bonne simplicité.

Mais n’espérez pas aller au delà.

Rappelons que la société gérant Vtiger a opté pour un modèle économique basé sur la vente d’une version “améliorée” en mode SaaS. Donc il n’est pas vraiment prévu que vous puissiez aller “fouiller” du côté du code du logiciel.

D’ailleurs, la communauté Vtiger est quasiment inexistante, donc peu de personne pourra vous apporter leur aide… Jugez par vous-même le manque d’activité sur le forum de Vtiger.

La génération de rapport, une grande force de Vtiger

Le logiciel gestion commerciale Vtiger excelle dans la génération de rapports, tant sous forme de tableau que de graphes. C’est vraiment l’un de ses points forts.

Vous pourrez recouper quasiment toutes les informations présentes dans le logiciel grâce à un moteur simple et efficace de génération de rapports, le tout en temps réel.

Rapports Vtiger
Rapports Vtiger

En conclusion

Vtiger représente une solution fiable et complète si vous avez besoin d’un logiciel gestion commerciale. Je le recommande, aussi bien dans sa version gratuite, que dans sa version payante.

Voici les infos de connexion pour que vous puissiez le tester gratuitement :

  • url : https://vtiger.stileex.xyz/
  • login : admin
  • mot de passe : %%4##79Y4Y

Odoo, logiciel complet pour gérer vos ventes

Et voici enfin Odoo pour terminer cet exposé sur les meilleurs logiciels de gestion commerciale. Anciennement TinyERP, puis OpenERP, Odoo est un “gros” logiciel dans le sens propre du terme. C’est en effet un ERP très très complet. Odoo pourra combler le moindre de vos souhaits, mais cela aura un coût (développement) et nécessitera une infrastructure d’hébergement contraignante.

Logo Odoo
Logo Odoo

Je maîtrise parfaitement Odoo car l’une de mes sociétés offre des services de développements et d’intégration de ce logiciel. Je l’utilise bien sûr moi-même.

L’installation d’Odoo

Il existe plusieurs méthodes pour installer Odoo. Vous pouvez l’utiliser en local sur une machine Windows par exemple, ou bien vous pouvez le placer sur un serveur tournant sous Linux. Je recommande fortement cette deuxième option car vous pourrez alors plus facilement l’utiliser en réseau (y compris à distance via Internet), mais vous pourrez également mieux le personnaliser et avoir plus de sécurité sur la redondance des données.

N’installez Odoo en local sur un Windows avec le package auto-installer uniquement si vous serez le seul à l’utiliser…

Dans tous les cas, l’installation n’est pas facile. Elle nécessite des compétences en informatique (administration serveur et réseau).

Sinon vous pourrez aussi opter pour l’offre payante Odoo SaaS (dans leur Cloud). Mais là, ne comptez pas y installer des modules personnalisés, ça ne sera pas possible.

Le plus complet en fonctionnalités

Il est bien là le point fort d’Odoo : tout y est pour gérer votre activité commerciale. De plus, Odoo étant un ERP tout intégré, vous pourrez également y gérer votre comptabilité, vos ressources humaines, vos stocks, etc. Plus de 4500 modules existent !

Le workflow de vente est très bien implémenté dans ce logiciel gestion commerciale : vous pourrez suivre la conversion de vos opportunités de vente de l’étape “piste” (prospect non qualifié) à l’étape “livraison” du produit ou du service, en passant par les devis, les factures, les bons de commande, etc.

La fonctionnalité que je trouve la plus utile dans Odoo est la vue Kanban des opportunités de vente.

Vue Kanban des opportunités de vente avec Odoo
Vue Kanban des opportunités de vente avec Odoo

La vue Kanban est une organisation en colonne de cartes. Chaque colonne représente une étape de la vente (analyse des besoins, proposition commerciale, négociation commerciale, etc.). Chaque carte représente une opportunité de vente.

Pour suivre les ventes, il suffit alors de déplacer les cartes d’une colonne à l’autre ! C’est simple et vraiment efficace. J’adore.

Cette vue est parfaite si votre équipe commerciale pratique la vente en porte à porte.

Personnalisation et développement

Le principal inconvénient d’Odoo est qu’il est extrêmement difficile de personnaliser le logiciel pour le faire coller à vos besoins. Par exemple, contrairement à Dolibarr ou Vtiger, l’ajout et la modification de champs est très complexe. De plus, si on veut que ce soit bien fait, et que vos personnalisations demeurent malgré les mises à jour, il faudra carrément créer un module Odoo en Python !!!

Bref, soit vous utilisez Odoo “out of the box” tel quel, soit il vous faudra payer un développeur / intégrateur spécialisé.

Il existe encore une autre option : vous pouvez acheter des modules dans le magasin en ligne d’Odoo. Mais par expérience, ces modules fonctionneront rarement bien sans quelques adaptations…

Enfin, autant les documents PDF générés nativement par Dolibarr sont beaux et professionnels, autant ceux générés par Odoo sont laids et amateurs. Il faut absolument personnaliser les devis, factures et autres documents émis par Odoo. Et malheureusement, ce n’est pas simple du tout, il faudra passer par un prestataire informatique encore une fois.

Coût d’hébergement

Comme je vous l’ai expliqué dans le paragraphe concernant l’installation d’Odoo, ce logiciel gestion commerciale nécessitera d’être héberger sur un serveur Linux. Il ne peut pas être installé sur un simple hébergement web mutualisé.

Vous aurez un meilleur cloisonnement de vos données, mais cela vous reviendra bien plus cher à faire fonctionner.

Le meilleur rapport qualité / prix consiste à prendre un VPS pour cela (vous en trouverez de bons à partir de 50 € / mois).

Sinon vous pouvez également opter pour les solutions SaaS dans le cloud qu’on peut trouver ici et là sur Internet. Généralement vous paierez un abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs.

Attention à la licence !

Depuis la version 9 d’Odoo, la licence a été modifiée. Passant d’un modèle 100% open-source à une sorte de modèle semi-propriétaire.

Donc attention ! Si vous souscrivez à l’offre SaaS cloud disponible sur le site d’Odoo ou si vous optez pour la version Odoo “Entreprise” vendu par les partenaires Odoo, alors vous serez verrouillé par leur licence, et vous devrez payer une redevance à vie…

En choisissant la version communautaire supportée par la vraie communauté d’Odoo (OCA), alors le logiciel sera utilisable de manière réellement libre. Et c’est cette option que je conseille fortement.

En parlant de la communauté, elle est internationale, composée de nombreux développeurs. Elle s’exprime principalement via leurs listes de diffusion auxquelles je vous recommande de vous inscrire. Ceci étant dit, cette communauté a été ébranlée et affaiblie justement à cause du changement de la licence d’Odoo, certains voyant cela comme une trahison au travail qui a été fait par toute la communauté…

En conclusion

Odoo pourra assurément vous servir de logiciel gestion commerciale et il le fera très bien. Attention cependant, que vous disposiez d’un budget ou non, de bien choisir la version communautaire et de ne pas vous laisser verrouiller par la version Entreprise qui n’est pas open-source…

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3 Commentaires

    • Stileex Stileex

      Très sympa le résultat ! Merci pour le partage

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