La prospection client est une étape des plus importantes dans la vie d’une société. Elle implique, pour le commerçant, de non seulement réussir à vendre, mais aussi réussir à fidéliser ses clients. C’est là qu’interviennent les CRM (Customers Relationship Management) comme noCRM.io, un outil conçu pour faciliter les tâches des équipes commerciales et augmenter leur chance de réussite.
Présentation du logiciel de prospection noCRM.io
Le logiciel CRM noCRM.io est développé par la société You Don’t Need a CRM. Ce nom signifie en français « Vous n’avez pas besoin de CRM ». De l’humour de développeurs…
Ce logiciel destiné à la prospection commerciale s’adresse aux TPE et PME ayant besoin d’une approche commerciale cohérente pour aller à la chasse aux leads. Il aide les commerciaux à suivre leurs prospects, à réussir leurs ventes et à transformer les prospects en clients.
noCRM.io est basé dans le cloud, ce qui permet de gérer ses prospects en tout temps et d’avoir accès à sa base de données client depuis n’importe où. Pratique, ce CRM dématérialisé offre une interface web adaptative et fonctionne même sans connexion internet (mode déconnecté). Et pour ceux qui sont allergiques aux navigateurs web, il existe même en version application mobile.
Bien que payant, noCRM.io est disponible gratuitement à l’essai. Les 15 jours sans engagement de base peuvent même être facilement étendu à 30 jours. Il vient en deux versions : base et experte.
Un CRM aussi puissant que fonctionnel
En tant que CRM, noCRM.io vous permet de suivre et même de personnaliser vos étapes de vente pour les adapter à votre stratégie. Ainsi, vous pouvez y créer autant de pipelines que vous le désirez, ou encore ajouter autant d’étapes de ventes que vous voulez avant la conclusion d’un deal. Grâce au pipeline visuel, vous pourrez aussi déterminer avec précision la progression de vos affaires en cours et choisir sur quelles opportunités vous tourner en priorité.
Une gestion efficace des équipes
En complément, noCRM.io vous offre aussi la possibilité de gérer vos équipes commerciales et de suivre leurs performances. Il intègre ainsi différentes fonctionnalités spécialement dédiées aux managers d’équipe : création d’équipes commerciales, cloisonnement d’informations, rapports d’activité et de performances, statistiques, etc. D’ailleurs, il est assez facile de suivre l’évolution des affaires et de prendre la température des équipes de vente dans noCRM.io : il suffit d’aviser le bien nommé flux d’activité pour voir en temps réel les derniers leads et les dernières ventes effectués. Une sorte de flux RSS bien pratique.
De l’opportunité d’affaires à la vente
Sur noCRM.io, la création d’un prospect permet après coup de lui lier une opportunité d’affaires dont le statut est personnalisable (contacté, devis envoyé, en négociation, etc.). Un chiffre d’affaires prévisionnel, une probabilité d’aboutissement de vente ainsi qu’une date d’échéance pour la réalisation de l’affaire viennent compléter le tout. L’écran des opportunités permet ensuite d’avoir un résumé détaillé des chiffres prévisionnels qu’elles devraient apporter. On peut également y modifier leurs statuts, ce qui est très pratique.
Si la vente se fait avec succès, le lead est désormais un client, ou autrement appelé une opportunité gagnée.
Note : l’envoi de devis et factures se fait indépendamment de noCRM.io, ce dernier ne pouvant tout simplement pas les gérer.
À remarquer, enfin, que noCRM.io propose des options après-vente permettant de définir des listes de tâches à réaliser après la conclusion d’une affaire. Lesdites tâches seront ensuite à assigner à différents membres de votre équipe. Gros plus, les rappels se synchroniseront automatiquement avec les calendriers de chacun.
Des outils puissants pour exploiter son potentiel commercial
Analytique, collaboration et communication en interne, telles sont les principales fonctionnalités de noCRM.io, en plus, évidemment, de gérer les prospects et les clients.
Côté analytique, il y a :
- l’import et l’export des données
- la gestion des opportunités
- la gestion des prospects (des leads)
- l’historique et le suivi des événements
- le scan des cartes de visite
- la génération de rapports afférents aux activités commerciales
Pour ce qui est de la collaboration et de la communication, notons :
- la gestion des tâches
- les prises de notes
- les notifications
- les contacts partagés
- la gestion des e-mails
Ce logiciel CRM Saas (Software as a service) permet également de gérer ses opportunités d’affaires en multidevises, de gérer les territoires des commerciaux et même d’automatiser le processus de vente.
Un écosystème bien pensé
Le CRM, c’est bien, mais ce qui fait la différence entre noCRM.io et les autres, ce sont ses petits à côté qui poussent le niveau vers le haut.
Par exemple, noCRM.io offrent une interopérabilité avec différents services web comme G Suite ou même des applications spécifiques via des API et des Webhooks. Cela permet, par exemple, de récupérer des informations de Google Maps pour les afficher dans le logiciel, ou encore de créer des widgets sur mesure permettant d’afficher des informations autrement trop complexes à appeler manuellement.
Et ça ne s’arrête pas là : filtre antispams, réversibilité totale des données avec sauvegardes redondantes quotidiennes (bien sûr, géographiquement éloignées), ainsi que protocoles SSL (Secure Sockets Layer) et AES (Standard d’encodage avancé), les petits plus offerts par l’équipe de You Don’t Need a CRM sont vraiment nombreux.
> Voir aussi : notre guide sur l’utilisation de la visioconférence
Les points forts et les points faibles de noCRM.io
Points forts
- dispose d’API, de webhooks et de widgets personnalisés
- permet d’automatiser les processus
- permet de se connecter à plus de 1 000 applications tierces via Zapier
- dispose d’applications mobiles compatibles avec Android et iOS
- est compatible avec tous les navigateurs
- est conforme aux GDPR (General Data Protection Regulation ou règlement général sur la protection des données)
- dispose de tutoriels vidéo
- dispose de webinaires gratuits pour former les utilisateurs
- s’adaptent à votre entreprise, car il y a possibilité d’ajout de fonctionnalité
- est disponible sous plusieurs langues : anglais, français, espagnol, portugais et allemand
- est compatible avec n’importe quel navigateur et appareil (PC, Mac, iPad, smartphones et autres tablettes)
- gère les devises du monde entier
- est doté d’un système de rappel des tâches à faire
Points faibles
- possède une page d’accueil trop saturée
- demande beaucoup de temps pour être une bonne prise en main
- ne gère ni les devis ni les factures en interne
Je dois avouer qu’il a été difficile de se faire un avis sur noCRM.io. Tantôt il se montre pratique, tantôt trop compliqué pour rien. Au bout du compte, je trouve qu’il n’est pas aussi facile d’utilisation que ce qu’il veut bien nous le faire croire. Mais la réussite n’a jamais été facile vous me direz, et vous aurez raison.
noCRM.io possède une interface désorganisée et pas très agréable à voir. Rien que sur la page d’accueil, vous trouverez un peu de tout, dont un tutoriel, toutes sortes de dates événementielles, des raccourcis, divers boutons pas forcément nécessaires (il y a redondance), etc. Du coup, son utilisation nécessite beaucoup de pratique et ce n’est qu’après un long moment passé à tâtonner que la maîtrise des fonctionnalités du logiciel viendra. À ce moment et seulement à ce moment-là se montre alors tout le sel du CRM.
Difficile à maîtriser donc, mais tripant à piloter, noCRM.io n’est pas du tout fait pour les débutants qui ont besoin qu’on les tienne par la main. On comprend mieux pourquoi les dev s’appellent « Vous n’avez pas besoin de CRM ». Néanmoins, vu son prix, je le conseille largement à tous ceux qui cherchent une solution CRM puissante à un moindre coût. De quoi gagner efficacement du temps et de l’argent dans ses prospections.
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