Partenaire Odoo : une mauvaise expérience – Témoignage / Avis sur Odoo

Partenaire Odoo : je l’ai été, j’ai vu,… et je n’y suis pas revenu. Que gagne-t-on à être partenaire officiel de ce logiciel ERP open source ? A mon avis de chef d’entreprise, pas grand-chose ! Et pas mal de soucis en échange. Ce fut même une expérience Odoo dommageable pour ma société, dont je vais m’efforcer de faire le récit le plus précis et détaillé.

Les faits de mon partenariat avec Odoo SA

En mars 2015, mon entreprise devient partenaire Odoo « Ready », c’est-à-dire officiel, d’Odoo SA. Pour cela, nous nous acquittons de la cotisation annuelle demandée, à savoir 2 950€.

En mai de la même année, j’organise un séjour à Bruxelles, au siège de Odoo SA, afin de suivre la formation technique sur Odoo. Cette expérience Odoo, afférente au contrat, est elle aussi payante. D’une durée de 5 jours, elle coûte 1 600€.

Le dernier terme de ce contrat fut une formation commerciale en ligne, incluse dans les frais annuels du contrat de partenariat. Je l’ai également suivie.

Tout cela, simplement pour dire que nous avons cherché à être officiel et à collaborer franchement avec Odoo SA. Ce qui représente un investissement de départ assez important. Car à ces frais de partenariat et de formations, s’ajoutent tous les frais annexes. Mon entreprise, se trouvant à Madagascar, il a fallu compter des frais de transport (avion Paris/Antananarivo, TGV Paris-Bruxelles, déplacements divers), mais aussi d’hôtels et de restauration. Environ 3 500€.

Au total, tous frais confondus, j’ai dû débourser plus de 10 000€ pour devenir partenaire Odoo, officiel et certifié par Odoo SA.

Mais c’était un investissement, et il pouvait s’expliquer. Le partenariat avec Odoo représentait des avantages. Et c’est pour eux que je l’ai choisi.

En contrepartie d’un contrat de partenariat, Odoo SA s’engage en effet envers son partenaire, en lui promettant son appui, son soutien sur plusieurs points et une expérience optimale :

• visibilité sur le site internet d’Odoo SA
• envoi régulier de prospects
• support commercial
• outils marketing pour faire des ventes

Une aide de la maison mère qui aurait donc pu expliquer l’investissement de départ. Mais l’expérience Odoo fut tout autre.

Les problèmes quand on est partenaire Odoo

1er problème : le site web d’Odoo

Notre société a basé son modèle économique sur la vente exclusive du logiciel Odoo. Par conséquent, nous avons fait beaucoup de communication, ainsi que du démarchage commercial sur le terrain (en porte à porte), dans le but de promouvoir et vendre Odoo à Madagascar.

Or, le premier réflexe des prospects que nous visitions, et à qui nous présentions notre activité et notre partenariat avec Odoo, était de se rendre sur le site officiel d’Odoo pour vérifier, entre autre, que nous sommes bien partenaire Odoo.

Et c’est là que l’expérience Odoo se gâte.

Premièrement, car Odoo SA vend directement sur son site le service « Odoo SaaS ». Il permet aussi de faire un essai gratuit de l’ERP et de son CRM.

Deuxièmement, nos prospects découvraient, dans la partie Partenaires du site web d’Odoo, qu’il existait un autre partenaire Odoo à Madagascar. Conséquence : ils s’empressaient d’aller demander un devis à notre concurrent !

Ainsi, être partenaire Odoo, loin de faciliter nos ventes, augmentait le risque soit que nos clients se dirigent vers Odoo SaaS, soit qu’ils aillent chez nos concurrents. Lesquelles entités ne faisaient aucune publicité à Madagascar… Nous faisions donc la publicité pour tout le monde.

Par conséquent, avant même d’avoir résilié notre contrat de partenariat avec Odoo (ce qu’on a fait aujourd’hui, comme on le verra par la suite), nous avions décidé de ne plus mettre cette qualité en avant. Par peur de perdre nos prospects.

2e problème : les prospects envoyés aux partenaires Odoo

Dans son contrat de partenariat, Odoo SA prévoit d’envoyer des prospects à son partenaire. Or, tous les profils que nous avons reçus étaient ceux de prospects très peu qualifiés.

Beaucoup de gens, en effet, téléchargent la version gratuite d’Odoo sur le site web de l’éditeur. Pour cela, ils donnent leurs coordonnées : nom, adresse mail. Et ce sont ces coordonnées qu’Odoo SA nous transmettait.

Le problème est que ce genre de personnes, qui désirent faire l’installation eux-mêmes, sont soit des indépendants qui veulent tenter l’expérience Odoo pour leur compte ; soit des clients qui ne veulent pas ou ne peuvent pas payer. Des prospects qui n’en sont pas en conclusion, donc, voilà ce que nous assurait notre contrat de partenariat officiel.

En 1 an, nous n’avons eu en fait qu’un 1 seul prospect intéressant, avec lequel nous avons pu signer un contrat. C’est peu, et nous aurions dû mettre la clé sous la porte si nous ne nous en étions pas remis à nous-mêmes et à notre propre expérience.

3e problème : le contrat Entreprise

Odoo SA demande à ses partenaires de vendre le contrat Odoo Entreprise. Ce contrat implique la facturation mensuelle d’une licence par utilisateur, soit 20$ par mois et par utilisateur à cette époque (aujourd’hui cette licence a été baissée à 8$ par mois et par utilisateur). En contrepartie, Odoo s’engage à corriger les bugs et à mettre à jour la base de données lors des MAJ majeures.

Détail important : Odoo demande aux clients de ses partenaires de payer directement à Odoo SA.

Or, cela soulève 2 gros problèmes, pour le partenaire, mais aussi pour le client. Pour le partenaire, c’est son portefeuille client qui s’envole… au profit d’Odoo SA. Pour le client, c’est l’obligation de régler une licence en devises étrangères, avec les inconvénients des fluctuations du taux de change, des justificatifs, des frais de banques,… Bref, de la paperasse et des expériences difficiles, quand l’un des principaux avantages du prestataire sur place est justement de proposer un service de proximité.

Mais cela, Odoo SA ne s’en préoccupe guère.

4e problème : le support commercial

Et le manque d’aide devient flagrant quand c’est le partenaire Odoo qui demande le soutien de la part d’Odoo SA.

Un jour, en effet, je demande l’assistance du support d’Odoo pour faire une vente. J’ai besoin d’exemples de sociétés qui sont dans le secteur d’activité de la production textile et qui travaillent avec le logiciel Odoo. Cela, afin de rassurer mon prospect, et de lui montrer que le logiciel peut répondre à ses besoins.

Réponse d’Odoo SA : « posez cette question à la communauté Odoo ». Donc ils m’ont dit de me référer à l’expérience de la communauté Odoo…

Inutile donc d’être partenaire Odoo pour demander de l’aide au support commercial. Une expérience Odoo qu’on aurait souhaitée éviter de vivre…

5e problème : les mises à jour majeures, cauchemars des partenaires Odoo

Les mises à jour majeures d’Odoo (exemple : passage d’Odoo 8 à Odoo 9) posent des problèmes importants.

On connaît tous la polémique sur la manière dont Odoo SA a verrouillé les mises à jour pour forcer les sociétés à souscrire à son contrat Odoo Entreprise. En effet, les mises à jour majeures sont si complexes qu’il est nécessaire de passer par un logiciel « propriétaire » pour upgrader les bases de données, logiciel propriétaire appartenant bien sûr à… Odoo SA. D’ailleurs certaines sociétés n’hésitent pas à qualifier le comportement d’Odoo SA d’anti open-source.

Mais bon, pourquoi pas, disons qu’un client bénéficie des services du contrat Odoo Entreprise. Le 2e problème majeur qui se pose est qu’entre les versions majeures d’Odoo, les API (certaines fonctions du code) changent ! Donc par exemple, si un module a été créé spécifiquement pour les besoins du client, alors il va falloir reprogrammer ce module !!!

Et dans le contrat Odoo Entreprise, la réécriture des modules ne fait pas partie des services qu’Odoo SA fournit…

C’est donc au prestataire qui a intégré le logiciel chez le client de réécrire les modules. Bien sûr, cela n’est pas gratuit et engendre des frais supplémentaires pour le client à chaque mise à jour majeure !

Mais s’il n’y avait que ça… Outre l’aspect purement financier, on sait bien qu’une réécriture du code engendre de gros risques de régression (mal-fonctionnement des services existants). De plus, d’une version à l’autre, l’interface d’Odoo et certaines de ses logiques changent également, donc il faut re-former les utilisateurs, donc encore des coûts et des pertes en productivité.

Enfin, d’une version majeure à l’autre, Odoo SA ne tient strictement pas compte de l’avis de la communauté des développeurs pour choisir l’orientation et l’importance des modifications (il suffit de faire une recherche simple sur Google pour voir les polémiques du passage de la version 8 à la version 9 par exemple). Une mauvaise expérience aussi bien pour les clients que les partenaires Odoo.

Bilan après 1 an de partenariat avec Odoo

Après 1 an de partenariat avec Odoo, je peux donc dire que je n’ai reçu strictement aucune aide de Odoo SA.

Ainsi, lorsqu’en mars 2016, le commercial d’Odoo SA revient vers moi, après 1 an de silence, pour le renouvellement du paiement annuel, je refuse. Tout en expliquant mes raisons, mon expérience négative, et en indiquant que si les choses changent, je redeviendrai partenaire Odoo. A ce moment, en effet, et malgré mes griefs à l’encontre de la maison mère, j’étais encore ouvert à la discussion.

Le commercial me répond qu’il va en parler à ses supérieurs. Mais, depuis, aucun retour.

Ce qui s’est passé par la suite fut pire. Odoo SA est allée informer l’un de nos clients que nous n’étions plus son partenaire officiel, et par conséquent, que nous n’étions plus en mesure de proposer l’offre « Odoo Entreprise ».

Je vous laisse libre de tirer vos propres conclusions quant à ce genre de manœuvre.

Polémique Odoo : le changement de licence

Entre temps, une polémique est survenue au sujet d’Odoo. Elle concerne le changement de licence.

Jusqu’à la version 8 (incluse), Odoo fonctionnait sous licence AGPL, la licence des logiciels au code ouvert et accessible à tous.

En cours d’année 2015, Odoo annonce qu’il va passer sous licence LGPL, une licence qui autorise le verrouillage d’une partie du code d’un logiciel. Ce passage fut effectif avec la sortie en novembre 2015 de Odoo 9. Odoo 9 comprend en effet une version gratuite, et communautaire (la version Community), ainsi qu’une autre fermée et payante (la version Entreprise, dont on a déjà parlé).

Ce changement a été vivement critiqué. On trouvera un aperçu de la polémique dans une interview accordée à un spécialiste des solutions ERP, SiSalp (https://philippe.scoffoni.net/odoo-change-licence-liberte-commerciale/) ou encore ici Odoo : le leader des ERP libres sur la mauvaise pente.

A vrai dire, tous les jugements convergent sur ce point. Et sur le net, on ne trouve qu’un seul avis positif sur la question. Il est émis par… Odoo SA (https://www.odoo.com/fr_FR/blog/notre-blog-5/post/adapting-our-open-source-license-245).

A mon avis, ce n’est pas le changement de licence qui est problématique. Après s’être développé grâce à la communauté, Odoo SA verrouille le logiciel. C’est compréhensible, car ils ont besoin de le rentabiliser. Le problème se situe plutôt au niveau de la manière dont cela s’est fait. Odoo SA promet une chose et fait l’inverse quelques années plus tard.

Cette décision a brisé la relation de confiance entre Odoo SA, sa communauté et les partenaires Odoo. Et maintenant, pour tous les utilisateurs d’Odoo, il est impossible de prévoir l’avenir, ni de dire ce que sera le logiciel demain.

Edit : Un peu moins d’un an après que j’ai écrit cet article, mes craintes sur Odoo se sont révélées fondées https://sisalp.fr/index.php/post/Odoo-:-fin-de-maintenance-pour-la-derniere-version-complete-open-source

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