Software de acoplamiento de telefonía informática: las 2 mejores soluciones

El acoplamiento de telefonía informática tiene como objetivo reunir dos recursos, la telefonía y su sistema informático para permitirle tener contacto directo con sus clientes y así aumentar su productividad en el monitoreo de sus clientes. Para esto, el software está disponible para usted, pero ¿cuál sería el más adecuado? Luego le ofrecemos 2 software de acoplamiento de telefonía informática, que le permitirá utilizar su ERP y CRM de manera más eficiente.

Acoplamiento de telefonía informática o la relación telefónica computarizada con sus clientes

Existe un vínculo vital entre una empresa y sus consumidores. Para ocuparse de este enlace, deberá conocer varios datos: necesidades, solicitudes, quejas y opiniones de los clientes. Para gestionar esto, se ha instalado un dispositivo que conecta el teléfono (recopilación de datos) y la computadora (procesamiento y almacenamiento de datos). Solución fácil y simultánea, el software que permite esta conexión telefónica y móvil se llama CRM o Customer Relationship Management (o incluso software de gestión comercial). Este software facilita la gestión de los datos del cliente, por un lado, y acelera las respuestas que ofrece una empresa por el otro. Conectan sus call centers con su sistema de TI en tiempo real. Idealmente, las funciones básicas que ofrece un CRM son:

  • gestión de llamadas entrantes o salientes: contestar, poner en espera, transferir o colgar,
  • directorio telefónico automático y archivo del cliente,
  • Estadísticas detalladas y grabaciones de voz de llamadas,
  • enrutar una llamada a otro servidor o servicio.
Los centros de llamadas utilizan el software de acoplamiento de telefonía informática
Los centros de llamadas utilizan el software de acoplamiento de telefonía informática

Kiamo ou SugarCRM, qual escolher?

Há muitos softwares de acoplamento de telefonia por computador utilizados pelos centros de atendimento telefónico, mas aqui estão os mais falados.

Em primeiro lugar, o software Kiamo comercializado pela Alliance Telecom. É um CRM multicanal, ou seja, tem a capacidade de gerir todos os meios de comunicação dos seus clientes: telefone, e-mail, chat, SMS e redes sociais, uma oferta que acompanha a dimensão e actividade da sua empresa.

Também podem ser realizadas múltiplas tarefas neste software e de acordo com a prioridade que tiver escolhido previamente. O Kiamo dá-lhe assim uma visão detalhada dos seus clientes, dos seus agentes e da sua actividade.

Oferece dois modos de utilização: Nuvem e No Local. A desvantagem é que o modo Cloud é altamente vulnerável a ciberataques como a negação de serviço ou DDoS quando é bombardeado com pedidos. Por outro lado, no modo Premise requer especialização interna na sua empresa para a manutenção do software.

Descripción general de Kiamo, entre el software de acoplamiento de telefonía informática
Descripción general de Kiamo, entre el software de acoplamiento de telefonía informática

Luego está SugarCRM, que es ofrecido por Blue Note Systems. Con sus 2,000,000 de usuarios, tiene más de 10,000 compañías y versiones en 26 idiomas. Este software de acoplamiento de telefonía informática se ha convertido en un líder de la industria. Hay múltiples soluciones disponibles para grandes empresas, pero también para pequeñas y medianas empresas: Sugar Market, Sugar Sell o Sugar Serve. Es un software muy flexible y que es famoso en los centros de llamadas, también puede actuar como software de facturación. Se entrega un curso en línea y una prueba gratuita con el software.

Informe de actividades sobre SugarCRM
Informe de actividades sobre SugarCRM

Si administra un centro de atención telefónica y no sabe qué software usar para combinar telefonía y sistema informático a fin de administrar mejor sus relaciones con sus clientes, ahora sabe a quién recurrir. De lo contrario, si está en prospección comercial, déjese tentar por nuestra revisión del software Dolibarr.

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